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1、第 1頁，共 11頁實用售樓員培訓教程實用售樓員培訓教程前言作為一個專業的售樓人員，其擁有的信息資源和客戶資源就決定了自已的業績。“巧婦難為無米之炊”，無客戶資源怎能創造出銷售的業績呢？售樓部只有建立了一個公平、公正的客戶輪接制度，使眾多業務員在一個合理、有序的氛圍下參與業務競爭，才能加快項目的銷售，創造銷售的佳績。一般來說，售樓部決定客戶資源的歸屬應遵循以下原則：一、 第一接觸點的原則（包括來訪客戶和電話客戶）原則上哪一個業務員首先接觸該客戶，該客戶應被其所有。若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸業務員不在，其它業務員有義務協作、幫助成交，但不計入業績。二、群帶性原則1、若第一接觸是業務員 2、A 的客戶介紹的（包括電介紹和親自帶領上門）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應歸屬業務員 A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應歸屬業務員 A，以后依此類推。但此原則僅適應于新上門客戶指明找業務員 A 或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。2、若上門客戶是某業務員的親屬或朋友，則其資源權應優先歸屬該業務員（若該業務未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源）。三、時效性原則通常，業務員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使業務員產生憂患意識，積極主動地與客戶保持聯糸、及時追蹤，促成業務成交，其擁有客戶資源的時效為三個月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過程較慢，第 2頁，共 11頁這類客戶在三個月后重新3、登記，登記表須經售樓部主管簽字確認后，該業務員才能重新獲得對此客戶的擁有權。第二篇售樓人員行為準則一、工作態度1、服從上司：切實服從上司的工作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。2、嚴于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個人調班時需經主管同意。3、正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜決欺騙或陽奉陰違等不道德行為。4、勤勉負責：必須發揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認真負責、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態。二、服務態度 1、友善笑迎客人，與同事和睦相處，互幫互助。2、禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應主動為客人著想。4、耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實地向客人介紹項目，解答客人疑問。三、行為舉止 1、站姿：當客戶