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房地產經紀人培訓手冊（16頁）.doc

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培訓手冊

上傳人：正*** 編號：353894 2022-04-15 16頁 88.45KB

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1、使用說明使用說明1、本手冊的制定主要是為了幫助經紀人了解其工作內容、業務規范和相關的專業知識，告訴經紀人如何從一個新人成長為一個業務熟練的經紀人；2、每個經紀人應熟記手冊的所有內容；我們的使命我們的使命用服務為顧客創造房產價值，用發展為同事提供事業平臺，成為燕郊最具品牌價值的房地產服務公司。我們的價值觀尊重顧客：為顧客提供高質量和人性化的服務，不斷創新出優質低價的服務產品；用敬業負責的精神對待顧客，贏得顧客信任，成為客戶更信賴的專業顧問。團隊合作：建設無邊界企業，，匯集整個團隊的資源，共同為顧客提供高水準的服務；幫助同事與企業共同成長，給予同事持續的培養和發展機會，使同事獲得更多的事業發2、展空間。追求卓越：發自內心地熱愛房地產服務業，始終以改善顧客的生活和工作品質為己任，不斷挑戰為顧客提供的服務完美極限，矢志不渝地追求創造真正卓越的事業。經紀人的品牌特征經紀人的品牌特征熱情的笑容我們的笑容，不是虛偽的假笑、不是得意的狂笑、更不是陰險的壞笑，它是發自內心的笑。因為人們年輕所以我們對生活充滿熱愛，對世界熱情而友善，我們會充滿熱情地努力工作，我們會充滿熱情地戰勝困難，我們熱情的笑容代表我們的生活態度，我們熱愛生活，我們熱情友善，我們充滿自信，我們笑對人生。專業的水準我們專業，因為我們勤于學習，善于運用專業的知識，我們專業，因為那是我們在工作中體現自我價值的最好方式。我們專業，所3、以我們才能為客戶排疑解難，才能讓客戶的價值最大化，才能為客戶提供顧問式的服務。職業的素養我們不僅專業，我們更有良好的職業素養。我們著裝整潔，言語得體，舉止端莊；我們謹守職業操守，保證買賣雙方交易透明、公正；我們恪守誠信原則，不欺瞞客戶、同事、上級。敬業的精神我們敬業。因為我們知道 “業精于勤，荒于嬉” ；我們敬業，因為我們明白“勿以善小面不為，勿以惡小而為之” ；我們敬業，因為我們懂得這是我們事業不斷進步的動力之源。我們敬業，所以我們才能為客戶開發真正適合其需求的房源，才能在第一時間帶客戶看房，才能安全、快速地達成買賣雙方的房產交易。周到的服務我們追求完美，所以我們的服務力求周到、細致；我們更加專業，所以從開始為客戶服務的那一刻起，我們就最大限度得為客戶規避風險，想客戶所想不到的，做客戶所期望不到的；我們擁有責任，所以我們并不視交易結束為服務的結束。服務無止境，能想到的就力求

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