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房地產項目售樓部中心管理制度（2頁）.doc

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上傳人：正*** 編號：353945 2022-04-15 2頁 26.50KB

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1、售樓處管理制度（范本）四、售樓處管理制度（范本）架構售樓處經理（*名）銷售主任（*名）銷售人員（*人）售樓處工作時間：*點-*點早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為準（排位也按此順序），不得代簽。節假日（包括周六、周日）原則上不安排休息。著裝要求：售樓處工作人員要求統一著職業裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，男員工必須打領帶，穿皮鞋。售樓處語言行為規范：1、客戶到售樓處，前臺必須全體起立，“歡迎光臨”；A 位主動迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導客戶，末位提供倒水等服務。2、前臺電話接聽，用“您好，*”問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電咨詢登記記2、錄。3、嚴禁在售樓處大聲喧嘩，對上司必須稱職務。4、嚴禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。5、經理室有來訪客人，由末位銷售人員負責引見并提供倒水服務。售樓處前臺接待制度：1、銷售人員每天按簽到順序依次排為 A、B、C、D 位；2、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售主任監督協調；排位接待客戶，按簽到順序依次排位；3、客戶、發展商和公司員工進入售樓處前臺必須全體起立，以示尊重；4、A 位不得空位，如有空位出現，追究 A 位責任；如 A 位已通知 B 位，而 B 位沒有及時補位，則追究 B 位責任，以此類推；5、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位；6、如客戶來時 3、A 位正處理工作事務，由 B 位接待客戶；A 位處理完事務后補排 A 位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；7、沒有下意向金、封樓費、定金的老客戶（包括電話預約客戶）到售樓處詢問購房相關事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；8、只要客戶詢問有關售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關事宜，不算接待客戶，但必須向 B 位說明情況；9、銷售人員不得在前臺看任何報刊書籍；例會制度：1、售樓處每天點由銷售經理經理主持一天工作總結，統計客戶情況，分析工作中問題，總結會銷售人員必須全員參加。2、每周由銷售經理及高級策劃師主持召開售樓處工作會議，總結本周工作，擬定下周工作計劃。解決售樓處發生的各類問題。3、售樓處經理每周六上午以書面形式向公司匯報工作進展情況及銷售業績，協商需要解決問題，銷售人員提交各自工作周報。業務培訓：1、銷售人員必須經常

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