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房地產項目售樓部中心銷售部管理制度(3頁)
房地產項目售樓部中心銷售部管理制度(3頁).doc
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上傳人:正*** 編號:353946 2022-04-15 3頁 22.50KB

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1、銷售銷售部管理制度部管理制度一、 日常管理公約1、儀容儀表:男生: (1)刮胡子、剪指甲; (2)干凈、平順的發型,發角長度以不蓋耳部和觸及衣領為度; (3)著襯衫、系領帶、深色西褲,需熨燙; (4)著深色襪子; (5)皮鞋必須擦亮。女生: (1)適當得體的淡妝,畫眉、涂口紅; (2)頭發須扎起,梳理整齊; (3)不能涂有色指甲油,忌用過多的香水或使用刺激性氣味較強的香水; (4)著制服(套裝) ,需熨燙;不穿無領無袖衣服、裙子不得過短; (5)禁穿拖鞋,皮鞋必須擦亮。2、精神振奮,高效敏捷。3、接聽電話要求:(1)接電話要敏捷(鈴響不得超過三聲) 、禮貌,統一開場辭: “您好!濱河外灘花園”2、 ;(2)接電話過程,話語中必須讓對方感覺到自信、從容、有朝氣;(3)首先要調動自身的興奮度;(4)音量要比正常提高;(5)接聽時間以簡短為原則,不能超過三分鐘;(6)簡短的把產品的優點及地點告訴對方;(7)在電話中營造熱鬧氣氛,詢問客戶電話,并邀約至現場。4、統一辭: “您好,歡迎光臨” ,主動迎接開門,熱情招待客人,給客人讓座,端水泡茶,詳細介紹。5、對待客人要一視同仁,不得以貌取人,充分顯示工作人員的高素質,高水準。6、提高強烈的服務意識客戶就是上帝,嚴禁與客戶發生爭吵。7、每天上班前做好當日的衛生清潔工作,清潔衛生具體如下:(1)打開照明燈光,室內外燈箱,空調。(2)辦公桌椅、洽談桌椅3、等保持干凈、整潔。(3)玻璃門拭擦明亮干潔。(4)茶具、煙缸清洗干凈,擺設整齊。(5)飲水機外表干凈,保證供水。(6)售樓處門外的人行走道沖洗干凈。(7)售樓處門面、控臺、地板、模型、衛生間隨時保持整潔。8、下班后須整理好辦公用品,關好門窗,照明用電等。9、業務員必須嚴格遵守公司考勤制度。10、嚴禁工作時間閑談,看小說,吃零食或做與工作無關的事。嚴禁用公司電話聊天,電話應長話短說。二、 服務守則1、誠信、務實、團結、奮進2、業務員應遵守一切管理條例,服從指揮,積極進取,提高綜合能力。3、業務員必須忠于職守,認真履行其崗位職責,平日之言行要誠實、謙和、廉潔、謹慎、勤勉。4、業務員對客戶或來訪者要謙和有禮貌,須持誠懇、友善之態度,對客戶委辦事務應敏捷周到處理,不得草率敷衍或任意擱置不辦。5、業務員不得有下列行為:(1) 對于銷售之機密(價位、階段業績、客戶資料、銷售政策及原則等)一律不得對外泄
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