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營業員敬語使用標準（3頁）
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上傳人：正*** 編號：353953 2022-04-15 3頁 23KB

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1、文件名營業員敬語使用標準營業員敬語使用標準電子文件編碼SCFW-B01-014頁碼3-1營業員接待顧客用語最困難的在于敬語的使用。在服務中由于對象不同，使用的敬語也有區別。接待顧客時接待顧客時應說歡迎光臨。謝謝惠顧。不能立刻招呼客人時應說對不起，請您稍候！好！馬上去！請您稍候，一會兒見。讓客人等候時應說對不起，讓您久等了。抱歉，讓您久等了。不好意思，讓您久等！拿商品給顧客看時拿商品給顧客看時應說是這個嗎？好！請您看一看。介紹商品時應說我想，這個比較好。將商品交給顧客時應說讓您久等了！謝謝！讓您久等了！收賬時收貨款時應說文件名營業員敬語使用標準營業員敬語使用標準電子文件編碼SCFW-B01-012、4頁碼3-2謝謝您，一共元。收了貨款后應說這是元，請稍候一會兒。找錢時應說讓您久等了！找您元。當顧客指責貨款算錯時應說實在抱歉，我立刻幫您查一下，請您稍候！已確定沒有算錯時應說讓您久等了，剛剛我們算過，經辦人說，收了元沒有錯，能否請您自己再核實一下。找錯錢時應說讓您久等了，實在對不起，是我們算錯了，請您原諒。送客時謝謝您！請再次光臨！謝謝！請教顧客時問顧客姓名時應說對不起？請問尊姓大名？對不起！請問是哪一位？問顧客住址時應說對不起，請問府上何處？對不起，請您留下住址好嗎？對不起，改日登門拜訪，請問府上何處？文件名營業員敬語使用標準營業員敬語使用標準電子文件編碼SCFW-B01-014頁碼3-3換商品時替顧客換有問題的商品時應說實在抱歉！馬上替您換（馬上替您修理）。顧客想要換另一種商品時應說沒有問題，請問您要哪一種？向顧客道歉時應說實在抱歉！給您添了許多麻煩，實在抱歉。
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