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1、版號：A作業(yè)指導書機動車輛停車場理賠規(guī)程更改號：0WI-5.2-01頁碼：1/210目的針對公司各物業(yè)服務中心停車場內(nèi)車輛發(fā)生意外事故， （火災、爆炸、外界物體倒塌碰撞、空中物體墜落、他人惡意行為造成的損壞、全車被盜、被搶奪、被搶劫） ，能及時得到有效合理的解決誒，明確規(guī)范事故處理操作流程。20適用范圍適用于公司管轄內(nèi)所有的經(jīng)營性停車場。30車輛理賠處理流程3 1車輛在停車場內(nèi)發(fā)生意外事故后， 停車場值班人員需第一時間通知當值領(lǐng)班及秩序維護部負責人立即趕到事發(fā)現(xiàn)場，并做好相關(guān)記錄（質(zhì)量記錄、拍攝照片、現(xiàn)場錄像）保護好事發(fā)現(xiàn)場，當值領(lǐng)班安排值班人員對車輛進行疏導，與車主進行良性溝通。無法劃清事故2、責任范圍時，報公安、交警部門處理；若事故屬停車場管理責任，需考慮承擔的風險，必要時征詢公司法務助理的意見，做好現(xiàn)場保護工作，保留相關(guān)證據(jù)；當與車主無法進行有效溝通， 車主執(zhí)意要求服務中心賠償時， 秩序維護部負責人決定是否報停車場責任險。3. 2物業(yè)服務中心負責人根據(jù)現(xiàn)場情況， 決定報停車場責任險時， 撥打保險公司電話并說出保單號碼，詳細說明發(fā)生事故的時間、地點、原因、受損車牌號及車型。3 3保險公司工作人員勘察過事故現(xiàn)場后， 物業(yè)服務中心需向保險公司索取一份現(xiàn)場查勘報告，并由專人保管。34車輛事故發(fā)生后，物業(yè)服務中心負責人需及時知會分管領(lǐng)導，并填寫突發(fā)事件處理記錄表上報、存檔。3 5待車主將維3、修車輛的發(fā)票及修車照片提供至物業(yè)服務中心后， 由物業(yè)服務中心指定專人準備理賠需提供的相關(guān)資料與保險公司交涉。 公司營業(yè)執(zhí)照復印件 公司注冊稅務登記證復印件 停車場經(jīng)營許可證復印件 保單復印件 停車卡復印件 出險/索賠通知書（需向保險公司索取）版號：A作業(yè)指導書機動車輛停車場理賠規(guī)程更改號：0WI-5.2-01頁碼：1/2 權(quán)益轉(zhuǎn)讓書（需向保險公司索取） 賠款收據(jù) （一式三份， 需填寫公司名稱、 開戶行、 賬號）（需向保險公司索取）。 車主的行駛證和駕駛證復印件（需向車主索取） 查勘報告原件（需向車主索取） 定損單、維修清單原件（需向車主索取） 修車（前、過程、后）照片（需向車主索取） 修車發(fā)票（需向車主索取）36針對停車場發(fā)生的車輛事故，物業(yè)服務中心秩序維護部對此事故進行分析并組織隊員進行案例培訓，以提高員工對停車場管理的責任心。37當保險公司將修車費用（不含免賠額）理賠至公司后。由物業(yè)服