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物業公司服務改進管理程序（2頁）.doc

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上傳人：正*** 編號：354029 2022-04-15 2頁 20KB

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1、版號：A程序文件服務改進管理程序更改號：0QP-6.6頁碼：1/310目的明確服務改進管理程序。從而使服務水平以及組織質量體系得到持續改進20適用范圍適用于服務過程和質量體系的持續改進30職責31副總經理負責各項重大質量改進活動的組織，批準服務改進活動計劃和服務改進活動報告32管理者代表負責審核服務改進活動計劃，監督檢查各部門日常質量改進活動，協助副總經理組織各項重大質量改進活動。33各部門負責人負責制定服務改進活動計劃，負責組織實施各項日常服務改進活動34品質管理部負責策劃服務改進活動并負責組織實施重大服務改進活動40工作程序41服務改進的策劃41.1服務改進的依據1）顧客的期望和社會2、要求2）上次改進活動的遺留問題3）質量體系發生重大變化時4）市場情況發生重大變化時5）質量方針和質量目標貫徹實施中出現的問題6）對體系運作的日常測量和監控活動的結果7）其他認為有改進需要時41.2 副總經理、管理者代表通過各種方式對質量體系進行監督檢查，培養員工的持續改進意識，并組織重大改進項目的實施。版號：A程序文件服務改進管理程序更改號：0QP-6.6頁碼：2/341.3品質管理部每年不少于二次組織策劃全公司范圍服務活動，并擬制策劃方案，活動類型包括：1）向各部門發放合理化建議書，征集合理化建議，并及時加以推廣；2）圍繞“質量”話題，不同時期推出不同主題，召開研討會，或征集3、書面材料；3）牽頭組織各部門制定服務改進活動計劃，匯總后交管理者代表審核，經副總經理批準后實施，并負責跟蹤落實等等。服務改進活動計劃內容包括：改進活動項目名稱；需改進的原因計劃達到的目標及擬采取的措施參與的人員及各自的責任計劃應完成的日期及進度安排需要的資源及其解決方法。42服務改進活動的實施42.1 質量改進的對象：管理工作、服務項目、服務過程、質量體系的持續改進。42.2 日常改進活動由各部門負責組織實施，重大改進活動由品質管理部提交計劃，管理評審會議組織實施。42.3重大改進活動可通過管理評審來組織實現，具體按管理評審程序進行42.4對改進活動中提出的不合格項，各相關部門依據糾正和預防措施程序執行。42.5合理化建議經確認能改進服務質量，提高工作效率等，品質管理部經副總經理批準后以公司名義發文至相關部門執行42.6“質量研討會”按具體的策劃方案執行42.7服務改進活

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