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銀行窗口服務禮儀培訓課件(14頁)
銀行窗口服務禮儀培訓課件(14頁).docx
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上傳人:正*** 編號:354177 2022-04-15 14頁 23.21KB

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1、銀行窗口服務禮儀培訓銀行窗口服務禮儀培訓 銀行員工職業形象基本要求 儀容儀表 儀容:即人的容貌,是個人儀表的重要組成部分之一,它由發式、面容、頸部等內容所構成。 儀表:指人的外表,包括人的容貌、姿態、服飾和個人衛生等方面,它是人的 精神面貌的外觀。 一、銀行員工形象禮儀1.TPO著裝原理 2.著裝的色彩搭配技巧 3.著裝中的風格 基本要求: 選擇正裝:正式、角色、實用、規范、制作精良、外觀整潔、 講究文明、穿著得當、忌過分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公認的身著正裝時不準外露的四大禁區 特別正式的場合,腳趾與腳跟同樣不得裸露 忌過分透薄、忌過分瘦小、忌過分艷麗、飾品適宜 男士基本要求 不求華麗2、鮮艷;“三色”原則、“三一定律” 著西裝八忌:1. 西褲過短2. 襯衫放在西褲外3. 不扣襯衫扣4. 西服袖子長于襯衫袖5. 領帶太短6. 西服上裝都扣上(雙排扣西服除外)7. 西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊8. 西服配便鞋不求華麗、鮮艷;“三色”原則 鞋子:光亮、有形、保養 襪子:著深色或與西服顏色相類似的襪子 短裙穿長襪,長褲著短襪 盡量不穿著無袖的衣服 不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精 以同一款式為佳 一般可以是單一品種戒指,或者是將戒指與項鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用 香水:不斷散發出淡雅香味的女人更受歡迎 皮包:以肩背式方形包為佳女士 商務著裝要求:整潔、利落 3、女士著西裝時要注意“六不”1. 套裝不允許過大或過小2. 不允許衣扣不到位3. 不允許不穿襯裙4. 不允許內衣外觀5. 不允許隨意搭配6. 不允許亂配鞋襪服飾裝扮: 溫和的表情,化妝清淡以自然為原則 保持指甲的清潔 套裙的選擇: 面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式 套裙的穿法: 長度適宜、穿著到位、考慮場合、協調裝飾、兼顧舉止 褲子與裙長以適中為原則 短裙穿長襪,長褲著短襪 盡量不穿著無袖的衣服 不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精 行政女性的六類時尚衣裝:1. 及膝裙2. 針織毛衣3. 灰色系列的直筒長褲4. 無袖連衣裙5. 隱形鈕扣西裝外套6. 紅色衣裝-成熟的感應二、銀行員工儀態禮儀 1.站姿 2.坐姿 3.行姿4.身體語言的正確運用銀行窗口服務禮儀培訓-溝通禮儀影響溝通效果的三大因素 內容; 聲音、肢體語言; 態度、情緒信心*聲音訓練、肢體語言訓練; *態度訓練 *提高
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