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1、K2地產工程維修考核辦法1、 目的構建及時高效的工程維修管理體系，確保在房屋交付后，各項目的維修工作順利進行。2、適用范圍適用于K2地產開發的所有項目。3、 考核內容3.1 考核指標考核期考核指標指標定義/公式集中維修期維修關閉率累計維修完成項/累計應維修項*100%正常維保期平均月度維修完成率各月度維修完成率之和/年度正常維保期所含月份個數3.2 指標定義集中維修期：指集中交房之日起90個日歷日內的維修期。正常維保期：指集中維修期后21個月內的維修期(不含集中維修期結束月份)。4、 考核細則4.1 維修流程執行K2DC-GC-LC07-工程維修流程。4.2 維修記錄4.2.1 集中維修期物業2、公司依據驗房單及新增的報修項，編制形成維修記錄單（詳見附件），以周報形式每周一上報客服中心審核，審核完成后報戰略運營中心備案。4.2.2 正常維保期由物業公司根據上個月未完成維修項及本月新增報修項編制形成維修記錄單，以周報形式每周一上報客服中心審核，審核完成后報戰略運營中心備案。4.2.3 物業公司在維修期內接到新增的報修項后，需在1個工作日內通知項目工程部，項目工程部需在維修例會中對維修情況進行匯報。4.2.4 集中維修期與正常維保期之間的過渡期,所報修的維修項計入正常維保期第一個月的維修記錄單。4.3 維修完成情況申報4.3.1 集中維修期結束后5個工作日內, 物業公司需對該維修周期的維修3、完成情況進行確認，報客服中心審核，客服中心需在3個工作日內審核完成，并組織項目工程部、物業公司及客服中心三方簽字確認，同時報戰略運營中心備案。4.3.2 正常維保期內每月5號物業公司需對上月的維修完成情況進行確認(本月5號之前完成的上月維修項視同完成)，報客服中心審核，客服中心需在2個工作日內審核完成，并組織項目工程部、物業公司及客服中心三方簽字確認，同時報戰略運營中心備案。4.4 維修過程中，遇爭議事項，客服中心需在3日內組織相關人員討論，并得出明確結論。5、 激勵與處罰5.1 為提高項目維修效率，提升客戶滿意度，特設立維修專項獎，獎金額=建筑工程施工許可證證載面積* 1元/平米。該獎金是作4、為集中維修期和正常維保期的專項激勵，按年度發放，各年度的獎金分配比例，由戰略運營中心依據項目年度維修任務的情況予以確認。5.2 維修專項獎發放對象為項目直接參與維修的工程人員及直接配合維修的項目成本人員，事業部總及項目負責人需對獎金發放方案進行確定，人力資源部復核。5.3 項目維修專項獎發放條件為年度維修期內“維修關閉率大于等于90% ”且“平均月度維修完成率大于等于85%”。 5.4 當年度維修期內“維修關閉率”或“平均月度維修完成率“小于70%時，取消該項目全體工程人員年度優秀員工的評選資格以及年度薪資調整、職務晉升資格。6、 年度工程維修考核成績計算規則6.1 計算公式：年度維修考核成績5、=維修關閉率得分*A+平均月度維修完成率得分*（1-A）A（維修關閉率權重）=3/（3+正常維修期月份個數）6.2 考核指標評分標準考核指標完成率得分維修關閉率X95%10090%X95%9080%X90%8070%X80%60X70%20平均月度維修完成率Y95%10090%Y95%9085%Y90%8075%Y85%7060Y75%50Y60%206.3 說明6.3.1 集中維修期跨年度時，納入下年度考核。6.3.2 一年內出現多次分期交房情況時，每期單獨計算，最終加權考核。6.3.3 所有上報數據,戰略運營中心將對真實性進行二次審核,如發現虛假上報,將對當事人予以追責，同時該項目相關考核成績按零分處理。7、 附則7.1 戰略運營中心將依據執行情況對本辦法動態修正。7.2 本辦法最終解釋權歸戰略運營中心所有。附件：維修記錄單