房地產(chǎn)銷售區(qū)神秘顧客調(diào)查表(9頁).doc
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2022-04-20
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1、神秘顧客調(diào)查表神秘顧客調(diào)查表神秘顧客調(diào)查表神秘顧客調(diào)查表調(diào)查時間調(diào)查時間: :調(diào)查人:調(diào)查人:分值分值(總總10100 0分)分)備注序號巡查范圍巡查內(nèi)容巡查標(biāo)準(zhǔn)評分1保潔人員40 分大廳10 分區(qū)域清潔大廳干凈整潔,目視無灰塵。(滿分 6分)2物品擺放按規(guī)定位置放置, 擺放整齊有序。 (滿分2)3保潔人員服務(wù)禮儀儀表整潔、 對待客戶親切熱情。 (滿分 2)4公共區(qū)域區(qū)域清潔干凈整潔,目視無垃圾。(滿分 5)10 分5保潔人員儀表儀態(tài)按公司要求規(guī)定穿工作服、衣冠整潔;不在大庭廣眾下挖鼻孔、 瘙癢、 對人打噴嚏、 打哈欠、 伸懶腰, 不插褲袋, 不叉腰抱臂。(滿分2)6保潔人員精神精神飽滿。 (2、滿分 1)7保潔人員服務(wù)禮儀對待客戶主動、親切、 熱情。 (滿分 2)8樣板區(qū)域10 分區(qū)域清潔干凈整潔,目視無垃圾。(滿分 4)9物品擺放按規(guī)定位置放置, 擺放整齊有序。 (滿分1)10保潔人員儀表儀態(tài)按公司要求規(guī)定穿工作服、衣冠整潔;不在大庭廣眾下挖鼻孔、 瘙癢、 對人打噴嚏、 打哈欠、 伸懶腰, 不插褲袋, 不叉腰抱臂。(滿分3)11保潔人員精神精神飽滿。 (滿分 1)12保潔人員服務(wù)禮儀對待客戶主動、熱情,鞠躬問好。 (滿分 1)13辦公區(qū)域10 分區(qū)域清潔干凈整潔, 目視無污跡。(滿分 6)14保潔人員儀表儀態(tài)按公司要求規(guī)定穿工作服、衣冠整潔;不在大庭廣眾下挖鼻孔、 瘙癢、 對人打噴3、嚏、 打哈欠、 伸懶腰, 不插褲袋, 不叉腰抱臂。 (滿分 2)15保潔人員服務(wù)禮儀對待客戶主動、親切、 熱情。 (滿分 1)16保潔人員精神精神飽滿。 (滿分 1)17保安人員40 分巡邏保安20 分服務(wù)用語遇到客戶和領(lǐng)導(dǎo)路過, 在距離其三米時立正敬禮并微笑問候;有客戶詢問時,面向客戶敬禮 ( “請問, 老師需要什么幫助嗎”);在向客戶指引方向時, 手臂抬直指出正確的方向,同時眼睛看向手指方向, 身體微向客戶傾斜。(滿分 8)18保安人員儀表儀態(tài)按公司要求規(guī)定穿工作服、衣冠整潔;行進間動作符合軍事標(biāo)準(zhǔn)。(滿分 10)19精神面貌精神飽滿。 (滿分 2)20定崗保安20 分服務(wù)用語遇到客戶和領(lǐng)導(dǎo)路過, 在距離其三米時立正敬禮并微笑問候;有客戶詢問時,面向客戶敬禮 ( “請問, 老師需要什么幫助嗎”);在向客戶指引方向時, 手臂抬直指出正確的方向,同時眼睛看向手指方向, 身體微向客戶傾斜。(
銷售培訓(xùn)
上傳時間:2022-06-02
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