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1、附附件件2 2：銷銷售售執執行行檢檢查查表表 日日期期： 公公司司： 被被檢檢項項目目： 檢檢查查人人： 序序號號 檢檢查查項項目目檢檢查查內內容容總總分分單單項項檢檢查查內內容容 單單項項 分分值值 要要求求檢檢查查標標準準 單單項項 得得分分 檢檢查查 情情況況 1 禮儀管理 個人形象6 著裝規范2 穿著統一、干凈 整潔 案場人員需穿著統一，制服需保持干凈整潔、熨燙平整，如有污損，應及時清洗或修 補。具體參照置業顧問培訓手冊 2儀容儀表整潔3 儀容及儀表整潔 、大方、得體 案場人員儀容儀表整潔、大方、得體，不得佩戴夸張飾品，發型規范并不得染夸張顏 色，男士頭發修剪整齊、保持干凈、長度適中，2、面部清潔、不留胡須、指甲修短、保 持整潔，女士頭發梳理整齊、長發應盤起，不涂夸張指甲油，面部化淡妝 3工牌1 工牌佩戴整齊、 規范 工牌佩戴整齊、規范統一 4 接待規范8 電話接聽1 參照置業顧問 培訓手冊 電話鈴響三聲內必須接聽并使用規范語言（您好！xx案場，請講），電話說辭準確 6微笑服務1面帶微笑，并貫徹于這個接待過程 7說辭規范3客戶接待過程中所有銷售說辭需符合銷講、答客問、培訓內容 8銷售禮儀3 站姿：平視前方、收腹挺胸、兩臂自然下垂，空手時虎口交叉置于身后，雙腳并攏； 坐姿：輕輕落坐和起身，避免椅子發出聲響，落坐時只座椅子的1/3至2/3，不得依靠 椅背，雙手平放腿上，兩腿自然放平3、，與客人交談時朝向客戶，上身微傾，專心傾聽 ，不東張西望、心不在焉；走姿：昂首挺胸、目光平視；物品傳遞：與客戶保持一臂 距離，站定后雙手遞交，需面帶微笑并與客戶目光接觸，物品正面朝向客戶（如遞交 名片時要由適度的傾斜度 ） 9 案場日常 工作執行 例會制度4例會召開規范4 建立案場早、晚 例會、周例會、 月例會制度，定 期開展客戶分析 及指標分解工作 ，并記錄會議內 容，案場人員簽 字確認； 每天必須召開案場早、晚會，并且晚會須有會議記錄，早、晚會需體現當天具體工作 內容（當天的出勤情況、工作布置、當天工作總結與表揚、最新房地產政策、當天銷售策略 調整、會議精神傳達、案場排名分析及措施、當天突4、發情況及解決辦法等），案場人員需對 會議內容明確，并在會議記錄上簽字確認，當天缺席人員須在次日對會議內容確認并 簽字； 每周、每月分別召開周例會、月例會，整理總結當周、當月銷售情況及分析。月初銷 售指標分配、月末銷售指標分析（針對每個銷售員進行分析，經驗共享、分析未完成任務 原因）或對當月所有來電、來訪客戶進行梳理分析要求會后形成記錄； 10文件管理2 集團文件、分公司文 件及資料整理 2 集團發文、分公 司文件及資料齊 全 集團、分公司所有發文及資料(價格表、銷售政策、更名單、退房單、特殊優惠申請單 等）按照時間順序及時報綜合管理部分類妥善存檔。 11 團隊管理6 銷售團隊文化墻制作1文化墻5、切題文化墻完整、良好，切合團隊主題，充分展現團隊風貌 12銷售團隊龍虎榜制作1龍虎榜制作合理 龍虎榜制作合理、更新及時 13 案場日常規章制度、 罰責執行 4制度合理、規范 銷售團隊具有完善的競爭激勵制度，制定詳細的銷售人員獎罰政策、獎金分配方案， 有詳細的獎金發放記錄，銷售人員獎勵及時發放（原則上當周發放） 14 銷售代表培訓6 時事新聞及社會熱點 培訓 2 計劃、教材及考 核完整,深度挖掘 賣點及強化培訓 及時持續收集時事新聞及社會熱點，并于當日開展銷售代表培訓工作并自行備案，培 訓資料豐富，培訓效果明顯，培訓資料、培訓記錄（紙版）歸檔系統規范 15公司及項目產品培訓2 每月針對公司及項目6、（規劃、景觀、戶型、物業、建材、公司級項目實力）至少開展1 次專項培訓，強化賣點說辭，針對培訓效果進行跟蹤、考核，培訓資料豐富，培訓效 果明顯，培訓資料、培訓記錄（紙版）歸檔系統規范 附附件件2 2：銷銷售售執執行行檢檢查查表表 日日期期： 公公司司： 被被檢檢項項目目： 檢檢查查人人： 序序號號 檢檢查查項項目目檢檢查查內內容容總總分分單單項項檢檢查查內內容容 單單項項 分分值值 要要求求檢檢查查標標準準 單單項項 得得分分 檢檢查查 情情況況 16銷售技巧培訓2 針對銷售代表實際，每月持續開展銷售技巧培訓，培訓資料自行備案，培訓痕跡（培 訓資料、簽到表、培訓記錄）整理系統規范，培訓效果明顯7、 17 銷售業務 標準化流 程、制度 、表單 各節點需符合 公司流程規范 ，業務表單準 確、齊全 68 來電來訪統計3 建立來電來訪統 計及分析管理體 系 每日針對所有來電來訪信息及時登記，表單填寫規范、不得涂改，使用簽字筆；紙質 版與電子版信息歸檔詳盡、系統，來電來訪登記本需印有頁碼并裝訂成冊，且能及時 共享；每周銷售主管須進行來訪來訪分析，形成來電來訪分析周報，報送至策劃 、營銷負責人；明源系統上線后，須將每日來電來訪信息及時錄入。 18客戶跟蹤回訪3 建立客戶回訪機 制，及時跟蹤 建立客戶跟蹤回訪機制，跟蹤回訪記錄痕跡清晰，保存完整、及時了解溝通回訪情況 明源系統操作30按操作規范執行 8、對照明源操作規范，檢查各項操作是否規范 19認購、簽約流程10 各項業務工作需 正確使用公司規 定的業務表單（ 認購、退定、退 房、更名、換房 、特殊優惠申請 單等各環節）,并 留存書面痕跡。 嚴格按照公司認購簽約流程執行： 當天認購及時建立臺賬、錄入系統并上報銷售信息； 客戶交足首付款后方能草簽或網簽；簽約當天簽約信息錄入系統并上報簽約信息； 簽約臺賬與財務收款臺賬進行核對，對財務已收款營銷未轉簽房源進行重點檢查，對 瞞報、謊報情況及時上報營銷中心，出現一例違規，該項得分為0 20認購未換簽管理5 客戶于認購之日起5日內換簽完畢，對于需要延期的客戶，須填寫換簽延期審批單 ，并在規定的時間內換9、簽完畢。每月對于逾期未換簽情況進行統計，并監督檢查分公 司處罰情況是否落實。未按制度處罰，須上報營銷中心，出現一例違規，該項得分為0 草簽后5天貸款手續完 畢 5檢查按揭臺賬及草簽后5天未完成貸款手續辦理相關人員傭金扣罰執行情況 草簽后14天達到待放 款狀態 7 檢查按揭臺賬，并核實待放款真實性，檢查未達到待放款狀態相關人員傭金扣罰執行 情況 電商管理5 檢查電商成交臺賬，對當月電商成交總套數的10%電話回訪，核實電商成交真實性，違 規情況上報營銷中心，出現一例違規，該項得分為0 24特殊加減分項55 其他未列事項。根據集團專專項項任任務務（如政策下達后，在規定時間內完成物料包裝）的 執行情況10、，進行專項加減分。 團隊意識極強、合作默契拓展業務能力強且效果佳等其他貢獻行為或妨礙銷售順暢進 行的行為 案場日常 工作執行 銷售代表培訓6 計劃、教材及考 核完整,深度挖掘 賣點及強化培訓 附附件件2 2：銷銷售售執執行行檢檢查查表表 日日期期： 公公司司： 被被檢檢項項目目： 檢檢查查人人： 序序號號 檢檢查查項項目目檢檢查查內內容容總總分分單單項項檢檢查查內內容容 單單項項 分分值值 要要求求檢檢查查標標準準 單單項項 得得分分 檢檢查查 情情況況 總總分分總總分分100100100100 案場負責人簽字： 銷售管理部負責人簽字： 營銷負責人簽字： 填填寫寫注注意意事事項項： 1、檢查人員須依照此表仔細填寫，未列事項可單獨添加，并核算出評分； 2、每半月檢查一次，并針對問題項出具“不合格項整改通知單”，責令整改并復查。 3、檢查情況描述必須認真詳實填寫，切勿應付，一經發現，當月績效為0，并保留綜合負責人任免權。