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1、項目公司高層管理者項目公司高層管理者 素質(zhì)辭典素質(zhì)辭典 第 1 頁 項目公司高層管理者素質(zhì)模型項目公司高層管理者素質(zhì)模型 項目公司高層管理者的素質(zhì)模型框架： 項目公司高層管理者素質(zhì)模型如下：項目公司高層管理者素質(zhì)模型如下： 權重權重 素質(zhì)名稱素質(zhì)名稱 勝任勝任等級等級 決策能力 4 誠信正直 3 成就動機 4 團隊領導 4 人際交往 3 影響能力 4 戰(zhàn)略規(guī)劃 3 自信心 3 管理能力管理能力：決策能力、影響能力 項項 目目 公公 司司 高高 層層 素素 質(zhì)質(zhì) 模模 型型 態(tài)度品質(zhì)態(tài)度品質(zhì)：誠信正直 個人特質(zhì)個人特質(zhì)：成就動機、人際交往、自信心 領導能力：領導能力：團隊領導、戰(zhàn)略規(guī)劃 第 2 2、頁 目目 錄錄 2.02 決策能力 . 3 6.01 誠信正直 . 3 5.01 成就動機 . 1 1.01 團隊領導 . 2 5.07 人際交往 . 3 2.04 影響能力 . 4 1.02 戰(zhàn)略規(guī)劃 . 5 5.09 自信心 . 5 第 3 頁 2.02 決策能力決策能力 定義：定義： 通過對多個可行方案進行分析和判斷， 挑選出最適當?shù)姆桨讣皩嵤r機， 并能夠勇于承擔風 險，做出有利于推進工作的明晰決定的能力。 關鍵點：關鍵點： 對方案的分析和判斷，做決定的果斷性和冒險意識。 行為分級：行為分級： 一級：常規(guī)決定一級：常規(guī)決定 -在收集到較為充分的信息后， 清楚地向團隊成員表明自己的要求，3、 并給予他們基本的、 例行的指示，但當對一些例外事項或突發(fā)事件時，往往需要借助他人力量。 二級：立場堅定二級：立場堅定 -能夠堅持立場，決策時以事實為依據(jù)，拒絕他人不合理的要求；對一些例外事項和突 發(fā)事件也能獨立判斷，做出決策。 三級：全面考慮三級：全面考慮 -面對有競爭性的方案時，能夠全面考慮各方意見，細致分析影響因素，認真對比各個 備選方案，及時不拖延的做出決定。 四級：風險決策四級：風險決策 -能夠合理預測決策可能帶來的風險，衡量潛在的收益，及時做出抉擇，并勇于承擔風 險。 五級：長遠規(guī)劃五級：長遠規(guī)劃 -在復雜、模糊且風險很高的形勢下，或能夠在大多數(shù)人反對的情況下仍堅持觀點，毫 不猶豫4、地做出對組織有長遠影響的有利決策。 6.01 誠信正直誠信正直 定義：定義： 能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，公正廉 潔。 第 1 頁 關鍵點：關鍵點： 遵紀守法：遵守社會公德和法律規(guī)范，遵守公司各項規(guī)章制度。 信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。 實事求是：誠實，不說假話，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人，對人對事公平公正。 正直廉潔：遇到利益誘惑時能堅持原則，不憑借職位之便謀取個人私利。 行為分級：行為分級： 一級：遵守制度一級：遵守制度 -遵紀守法，遵守社會公德。 -遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權限。 二級：信守承諾二級：信守承諾 -5、不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實現(xiàn)。 三級：實事求是三級：實事求是 -不說假話，真實反映客觀情況，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人。 -對事情進行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。 四級：正直廉潔四級：正直廉潔 -遇到利益誘惑時能夠頂住壓力，堅持原則。 -正直廉潔，不憑借權力謀取個人私利。 五級：道德楷模五級：道德楷模 -從自我做起， 自覺維護企業(yè)在市場中樹立的誠信形象， 為他人充當起道德行為的楷模。 -對于他人違法經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導，做到自我監(jiān)督和 與他人的相互監(jiān)督。 5.01 成就動機 成就動機 定義：定義： 指個人有強烈的追求工作成功的愿望， 不斷設6、定挑戰(zhàn)性的目標挑戰(zhàn)自我， 關注自身職業(yè)生涯 的發(fā)展，追求事業(yè)的成功和卓越。 關鍵點：關鍵點： 有事業(yè)心，設定高標準的自我挑戰(zhàn)目標，與他人競爭，追求工作精益求精。 行為分級：行為分級： 一級：表達意愿一級：表達意愿 -表現(xiàn)出把工作做好的愿望。對浪費和低效率感到不滿和沮喪（例如，抱怨浪費時間、 資源等） 。 第 2 頁 二級：符合標準二級：符合標準 -工作表現(xiàn)符合公司制定的管理標準。 三級：制定標準三級：制定標準 -為自己制定衡量進步的具體的客觀標準。 （譬如自己要把工作成績做到什么程度或者 像某個榜樣那樣） 。 四級：改善績效四級：改善績效 -根據(jù)所制定的進步標準，對現(xiàn)有的工作方法和內(nèi)容進行改進7、，以提高工作績效。 五級：挑戰(zhàn)目標五級：挑戰(zhàn)目標 -為自己制定具有挑戰(zhàn)性的目標并采取具體行動去實現(xiàn)目標（ “挑戰(zhàn)性”是指盡了很大 的努力后，成功的可能性為 80左右的目標，如同行業(yè)管理人員中的優(yōu)秀標準） 。 1.01 團隊領導團隊領導 定義：定義： 通過授權、激勵等管理手段充分發(fā)揮團隊成員優(yōu)勢，促進團隊合作，解決人員沖突，帶領團 隊成員完成工作目標。 關鍵點：關鍵點： 激發(fā)團隊成員的動力，營造良好團隊氛圍。 行為分級：行為分級： 一級：告知團隊一級：告知團隊 -主動向團隊成員傳達某項決定的內(nèi)容或工作任務的要求， 清晰地表明工作的原則和權 限范圍，明確要完成的目標。 -以正式的渠道公告授權內(nèi)容，8、向團隊成員解釋其中的過程或原因，確保他們了解必要 的信息，幫助他們獲得配合和減少沖突。 二級：維護群體二級：維護群體 -確保團隊的合理需要得到滿足，并為團隊成員的工作開展爭取所需要的各種信息、資 源。 -保護自己領導的團隊及其聲譽， 采取各類實質(zhì)性的舉措讓團隊成員感受到自己對團隊 利益的重視。 三級：做好表率三級：做好表率 -通過以身作則，向團隊成員示范自己所期望的行為，使他們接受自己為團隊設定的使 命和目標，以及做出的安排和決定等，確保集體的任務能夠完成。 第 3 頁 -在必要的時候與下屬同甘共苦，贏得下屬的信賴。 四級：激發(fā)士氣四級：激發(fā)士氣 -針對不同的情況，靈活采取不同的激勵手段，激發(fā)9、下屬的熱情。 -善于描繪激動人心的使命和目標，使下屬充滿熱情和希望。 -采用各種方式來提高團隊的士氣，如迅速解雇績效不佳者，對工作流程進行科學、合 理的調(diào)整等，以改進團隊的工作效率，加強集體向心力。 五級：創(chuàng)造氛圍五級：創(chuàng)造氛圍 -成為團隊的精神領袖，從做事方式上深入影響下屬，利用個人人格魅力或突出的工作 能力在下屬和同事間樹立威信。 -鼓勵團隊成員之間互相幫助，創(chuàng)造坦率、溫暖、合作的團隊氛圍。 5.07 人際交往人際交往 定義：定義： 與可能有助于完成工作相關目標的人，建立或維持友善、和諧關系的能力。 關鍵點：關鍵點： 與工作相關目標人物建立關系的意識和親密程度。 行為分級：行為分級： 一級10、：保持工作關系一級：保持工作關系 -能夠接受他人邀請參加社交活動，從而建立工作關系，但不擴大邀請或是刻意建立工 作關系。 -與工作相關目標人物保持工作接觸，維持正式的工作關系。 二級：非正式接觸二級：非正式接觸 -能敏感地把握工作相關重要人物（如政府官員等）的性格特點和利益需求，為今后的 交往奠定基礎。 -偶爾在工作中開始以非正式的方式與別人交流。 三級：主動聯(lián)絡三級：主動聯(lián)絡 -積極創(chuàng)造與他人接觸的機會，主動聯(lián)絡對方，利用非正式接觸建立融洽關系。 -在交往場合，能夠調(diào)動大家的交流情緒，營造使大家可以輕松交流的氣氛。 四級：積極維護四級：積極維護 -經(jīng)常在工作外的集會、活動上，繼續(xù)與同行、客戶11、及其政府官員保持友善關系。 -利用他人間接的關系，擴大人際網(wǎng)絡范圍，為未來工作作鋪墊。 第 4 頁 五級：深厚情誼五級：深厚情誼 -與他人建立長期穩(wěn)定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流，相互之間可以坦率 地交流，在重要工作問題方面能夠主動地通風報信。 -利用私人友誼擴展業(yè)務網(wǎng)絡。 2.04 影響能力影響能力 定義：定義： 運用數(shù)據(jù)、事實等直接影響手段，或通過人際關系、個人魅力等間接策略來影響他人，使其 接受自己的觀點或使其產(chǎn)生預想行為的能力。 關鍵點：關鍵點： 為影響他人所采取行動的復雜性。 行為分級：行為分級： 一級：直接說服一級：直接說服 -采用單一、直接的方法或論據(jù)對客戶、上下級等人12、進行說服（如擺事實講道理） ，試圖 使他人支持自己的觀點或要求對方做出承諾或保證。 二級：簡單多元法二級：簡單多元法 -采用兩種以上的步驟，或準備多種論據(jù)進行說服，但仍然是按照自己的想法進行，沒有 表現(xiàn)出有意識地針對對方的特點設計影響方式。 三級：對癥下藥三級：對癥下藥 -善于換位思考，能夠根據(jù)對方的關注點（如：興趣、愛好、利益、聲譽、顧慮等） ，把 握恰當時機，靈活選擇適合對方的說服影響方式，或調(diào)整影響的內(nèi)容和形式。 -預先考慮到對方的可能反應， 提前做出準備或預備方案， 期待并準備應付別人可能的反 饋。 四級：巧借力法四級：巧借力法 -尋找支持自己觀點并能對目標對象真正產(chǎn)生影響的人物， 使13、用連環(huán)套的方式對其施加影 響，如：借助上級力量，游說關鍵性人物，利用人際關系網(wǎng)絡進行間接影響等。 五級：利益聯(lián)盟五級：利益聯(lián)盟 -能夠根據(jù)情況設計復雜的影響策略， 與關鍵人物結成政治或利益聯(lián)盟， 采用幕后交易的 方式獲得他們的支持。 第 5 頁 1.02 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃 定義：定義： 通過對組織內(nèi)外環(huán)境的分析判斷， 制定組織的中長期發(fā)展目標， 并能把具體工作安排和整體 發(fā)展目標有效結合起來的能力。 關鍵點：關鍵點： 理解組織戰(zhàn)略并在日常工作中考慮到對組織長遠目標的影響。 行為分級：行為分級： 一級：戰(zhàn)略理解一級：戰(zhàn)略理解 -認識到自己的日常工作與組織戰(zhàn)略（由他人制定）的聯(lián)系，了解短期利益與14、長遠目標 間的關系，清楚自己管轄范圍內(nèi)的工作在組織整體發(fā)展中的位置和作用。 二級：戰(zhàn)略行動二級：戰(zhàn)略行動 -按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作的輕重緩急和優(yōu)先次序，在資源分配方面，向戰(zhàn) 略發(fā)展的重點方向傾斜，不因為短期業(yè)績壓力，忽略長期發(fā)展戰(zhàn)略的要求。 三級：戰(zhàn)略設計三級：戰(zhàn)略設計 -在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內(nèi)，根據(jù)局部區(qū)域的特點和條件，設計落實管轄范圍內(nèi)的工 作戰(zhàn)略。 四級：戰(zhàn)略執(zhí)行四級：戰(zhàn)略執(zhí)行 -設定自己管轄范圍內(nèi)工作的具體目標并推動相應的落實措施。 -能夠有效抵制與組織戰(zhàn)略方向不統(tǒng)一的工作行為。 五級：戰(zhàn)略思維五級：戰(zhàn)略思維 -了解分析社會市場大環(huán)境條件的變化和長遠發(fā)展目標的要求對日常工作15、可能產(chǎn)生的 影響，檢討當前的戰(zhàn)略和工作部署。 -在當前具體工作安排時要分析短期目標是否有助于實現(xiàn)長期規(guī)劃， 從宏觀和整體進行 考慮，做出有利于組織長遠發(fā)展的工作決策。 5.09 自信心 自信心 定義：定義： 相信自己有能力或采用某種有效手段完成某項任務、處理困難情境或解決問題的信念。 關鍵點：關鍵點： 相信自己的能力和判斷，敢于挑戰(zhàn)沖突，堅持己見。 第 6 頁 行為分級：行為分級： 一級：顯示自信一級：顯示自信 -以有信心、強有力的給他人留下深刻印象的方式呈現(xiàn)自己。 二級：自主行動二級：自主行動 -適當?shù)臅r候，能夠突破公司明確要求遵守的傳統(tǒng)和標準。 -必要時，即使別人反對，也能獨立決策并對后果承擔責任。 三級：充滿自信三級：充滿自信 -對自己的能力有信心，在公司中，認為自己是專家，能力比別人強，是事情成功的關 鍵和重要推動者。 -證明自己的觀點有道理，在沖突中能夠清楚表達自己的立場，以行動來證明自己所表 達的自信心。 四級：敢于挑戰(zhàn)四級：敢于挑戰(zhàn) -喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務，對富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮，敢于承擔新的任務和工作。 -當與公司領導、客戶或其他權勢人物產(chǎn)生意見分歧時，能直截了當?shù)虮蛴卸Y地表明 自己不同的看法。 五級：無所畏懼五級：無所畏懼 -始終堅持自己的觀點和意見，不害怕與領導或客戶發(fā)生沖突。 -有意識地選擇極具挑戰(zhàn)性的任務和工作。