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1、財務類人員財務類人員 素質辭典素質辭典 二零零六年十一月二零零六年十一月 1 財務類人員素質模型財務類人員素質模型 財務類人員的素質模型如下：財務類人員的素質模型如下： 權重權重 素質名稱素質名稱 勝任勝任等級等級 關注細節 4 誠信正直 4 自控能力 3 敬業精神 3 責任心 3 溝通能力 3 財財 務務 類類 人人 員員 素素 質質 模模 型型 個人特質：個人特質：溝通能力、關注細節、自控能力 態度品質：態度品質：誠信正直、敬業精神、責任心 2 目錄 5.03 關注細節. 3 6.01 誠信正直. 3 5.08 自控能力. 4 6.02 敬業精神. 5 6.05 責任心 . 6 5.02 2、溝通能力. 6 3 5.03 關注細節關注細節 定義：定義： 為了保證在工作中不出現錯誤或失誤，而對自己和他人的工作進行反復地監督和檢查的能 力。 關鍵點：關鍵點： 對工作進行反復檢查的意識和途徑。 行為分級：行為分級： 一級：行事規范一級：行事規范 -對自己的工作要求嚴格，都會按照既定的操作規范或上級指示進行，較少出現錯誤。 二級：主動檢查二級：主動檢查 -注重對自己的工作進行檢查，以核實提供的資料和信息的真實性。 三級：多方驗證三級：多方驗證 -在提供資料或信息前，能夠主動通過多種途徑，對其真實性進行交叉驗證。 四級：監控他人四級：監控他人 -注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對工作的各3、個環節進行多角度、 全方位的考 慮，確保工作準確無誤。 -能夠對他人的工作的細節進行要求或檢查，發現或糾正其工作中的差錯和疏忽等。 五級：運用系統五級：運用系統 -學習并督促自己及他人掌握各種可以提升和改進工作細節的方法， 能夠設計或使用程 序化檢查錯誤的手段。 6.01 誠信正直誠信正直 定義：定義： 能依據事物原本的情況處理組織中的事務，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對 待自己的錯誤。 關鍵點：關鍵點： 遵紀守法：遵守社會公德和法律規范，遵守公司各項規章制度。 信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。 實事求是：誠實，不說假話，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人，對人對事公平公正。 正直廉4、潔：遇到利益誘惑時能堅持原則，不憑借職位之便謀取個人私利。 4 行為分級：行為分級： 一級：遵守制度一級：遵守制度 -遵紀守法，遵守社會公德。 -遵守公司的政策原則和規章制度，不超越制度規定權限。 二級：信守承諾二級：信守承諾 -不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實現。 三級：實事求是三級：實事求是 -不說假話，真實反映客觀情況，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人。 -對事情進行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。 四級：正直廉潔四級：正直廉潔 -遇到利益誘惑時能夠頂住壓力，堅持原則。 -正直廉潔，不憑借權力謀取個人私利。 五級：道德楷模五級：道德楷模 -從自我做起， 自覺維護企業在市場中樹5、立的誠信形象， 為他人充當起道德行為的楷模。 -對于他人違法經營、損害企業誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導，做到自我監督和 與他人的相互監督。 5.08 自控能力自控能力 定義： 定義： 在長期重復性的繁瑣工作和壓力環境下，能夠保持冷靜，控制負面情緒和消極行為，繼續完 成工作任務的能力。 關鍵點： 關鍵點： 耐心，冷靜，能忍受重復性工作。 行為分級：行為分級： 一級：拒絕誘惑一級：拒絕誘惑 -有能力抵制可能的誘惑，不會采取不恰當和沖動的行為。 二級：抑制情緒 二級：抑制情緒 -在感覺到強烈的煩躁情緒（例如：極其厭煩或高度壓力）時，能抑制其表現出來。 三級：耐心應對 三級：耐心應對 -當感覺到強6、烈的煩躁情緒時（如極其厭煩或高度壓力）時，不僅能抑制其表現出來， 5 而且能繼續平靜地推進工作。 -能夠長時間的抵抗壓力，忍受長期的重復性繁瑣工作。 四級：建設性調節 四級：建設性調節 -感覺到強烈的煩躁感情和工作壓力，抑制住它們并以建設性的方法回應不良情緒，采 用措施進行自我調節，保證對工作的耐心。 五級：安撫他人 五級：安撫他人 -在群體人員都受到強烈沖擊時， 不僅能夠控制自己的情緒， 也能鼓勵別人也冷靜下來， 保持耐心和良好心態。 6.02 敬業精神敬業精神 定義：定義： 具有使命感，熱愛工作，認可自己的工作職責，可以全身心投入到工作中去，盡心盡力采取 行動去完成工作任務。 關鍵點：關鍵7、點： 甘于奉獻，不怕勞苦，盡心完成本職范圍內的工作任務。 行為分級：行為分級： 一級：遵章守紀一級：遵章守紀 -遵守公司的各項規章制度，不遲到早退。 -保證飽滿的工作時間，不處理與工作無關的私人事情。 二級：認真做事二級：認真做事 -認真完成領導交辦的工作任務，保證按時交付成果，符合一定的工作標準。 三級：吃苦耐勞三級：吃苦耐勞 -工作中能夠吃苦耐勞，不計較得失，以高質量標準要求自己，盡力把工作做到最好。 四級：全力投入四級：全力投入 -對工作充滿激情，甘于奉獻，寧愿放棄休息時間也要按時保質保量地完成任務。 -在工作中遇到困難時不放棄，會努力克服困難完成任務。 五級：甘于奉獻五級：甘于奉獻 -8、在工作中愿意為了公司或團隊的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個人利益。 6 6.05 責任心責任心 定義：定義： 認可自己的工作職責，認真的采取行動去完成這些職責，并自發自覺地承擔工作后果。 關鍵點：關鍵點： 所負責的工作出現問題時不推諉，敢于承擔責任并設法解決問題。 行為分級：行為分級： 一級：明確職責一級：明確職責 -明確自己的工作職責和角色，認識到自己承擔工作的重要性。 二級：主動落實二級：主動落實 -以一種積極主動的姿態處理事情，對職責范圍內的工作進展情況及時進行核查，對發 現的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標準完成。 三級：盡職盡責三級：盡職盡責 -當工作中面臨需要同時處理職責內9、和職責外的任務時，能主動采取應對措施，保證不 因為職責以外的任務而影響職責內工作的完成情況。 四級：光明磊落四級：光明磊落 -主動公開地承擔本職工作中的責任問題，不欺上瞞下，并及時主動的采取補救預防措 施，防止類似的問題再次發生。 - 五級：克己奉公五級：克己奉公 -支持公司戰略目標的實現，即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時，仍能不折不扣 完成工作。 5.02 溝通能力溝通能力 定義：定義： 針對一定的受眾對象，通過傾聽、清晰表達自己的意見，公開進行反饋，與他人進行信息傳 遞的能力。 關鍵點： 關鍵點： 有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點，并能向他人清楚表達自己的觀點。 行為分級：10、行為分級： 一級：愿意溝通一級：愿意溝通 7 -有溝通的愿望，能夠回應他人發出的溝通信號。 二級：準確表達二級：準確表達 -能夠耐心傾聽他人的觀點，基本把握他人談話的主旨。 -能比較完整地表達自己的意見和想法，使對方能夠理解。 三級：高效溝通三級：高效溝通 -在與他人交流時能夠準確理解他人的觀點，積極地給予反饋。 -表達言簡意賅，具有較強的邏輯性，觀點清晰明確。 四級：注重技巧四級：注重技巧 -通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達較為深奧而復雜的觀點。 -在表達時有意識地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達的感染力。 五級：設計策略 五級：設計策略 -預見到他人的需要和關注點，根據不同對象采取相應的溝通策略。 -對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統和深入的認識， 并能自如地運用和進行靈 活調整。