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1、市場推廣類人員素質模型市場推廣類人員素質模型 市場推廣類人員的素質模型如下：市場推廣類人員的素質模型如下： 權重權重 素質名稱素質名稱 勝任勝任等級等級 信息收集 4 歸納思維 3 創新能力 3 溝通能力 3 積極主動 3 人際交往 3 個人特質個人特質：人際交往、溝通能力、積極主動 市市 場場 推推 廣廣 類類 素素 質質 模模 型型 思維思維能力能力：歸納思維、創新能力、信息收集 第 1 頁 目錄 4.04 信息收集 . 2 4.03 歸納思維 . 2 4.01 創新能力 . 3 5.02 溝通能力 . 4 5.04 積極主動 . 5 5.07 人際交往 . 6 第 2 頁 4.04 信息2、收集信息收集 定義：定義： 根據工作的需要， 不局限于眼前現有的資料， 主動花費力氣通過各種方法收集各類相關信息 的能力。 關鍵點：關鍵點： 在例行職責范圍以外，主動廣泛獲取有用信息及發掘潛在市場機會的意識和能力。 行為分級：行為分級： 一級：打聽消息一級：打聽消息 -直接詢問可能知情的人員，獲得現成的信息來源，并花時間匯總資料。 -面臨困難任務時，想到要盡可能收集多方面的信息來解決問題。 二級：實地調查二級：實地調查 -親自到現場去考察與市場、推廣有關的情況，并詢問相關人員，盡力收集可能有用的 信息。 三級：挖掘真相三級：挖掘真相 -接觸其他盡可能多的渠道或對象，獲得他們的觀點、背景資料及經3、驗等各種相關或潛 在相關的信息。 -不滿足于表面信息的獲得，能深入挖掘問題的核心和真相。 四級：系統研究四級：系統研究 -建立相關的信息收集系統，通過系統的常規渠道（如報紙、雜志等）來獲取信息。 -對收集到的信息進行系統分類、整理和保存等方面的管理。 五級：情報系統五級：情報系統 -形成定期搜集信息的習慣，建立起能夠長期運作的信息搜集系統。 -長期不間斷地使用自己的系統方法收集信息， 并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息 收集途徑。 4.03 歸納思維歸納思維 定義：定義： 由部分結合形成整體來認識事物的能力， 在面對復雜的問題或現象時， 能夠發現和掌握關鍵 問題所在，或者是能夠創造性的分析問題4、。 關鍵點：關鍵點： 第 3 頁 對信息進行分類、總結提煉并形成概念的能力。 一級：照搬套用一級：照搬套用 -能夠運用淺顯的規律（經驗法則）和普通常識確定工作問題所在。 -當所面臨的情況與以前經歷過的情況相同時， 能夠識別出共同之處并應用以前的經驗 進行處理。 二級：模式識別二級：模式識別 -推廣工作中當面對不完全相同的現象和問題時，可以認識到不同情況（如所面臨的工 作要求與以前經歷過的工作方案）之間的相似之處。 三級：整體方法三級：整體方法 -利用學習到的理論知識，以及在處理其它問題時取得的經驗，對現有信息和資料進行 整體分析和處理，找到推廣策劃的活動思路。 四級：化繁為簡四級：化繁為簡 -5、面對復雜的情況時，能將獲得的各種觀點、疑問和搜索到的數據進行歸納，提煉出一 些有意義的核心觀點或推廣方案。 五級：獨具慧眼五級：獨具慧眼 -在推廣工作中，能夠用自己創造的概念或理論來進行現狀描述和方案策劃。 -在推廣策劃工作中能夠發現別人沒有發現的關鍵點，透過表面深入情況的本質，總結 出規律。 4.01 創新能力創新能力 定義：定義： 關注身邊的新技術、新方法和新事物，挑戰傳統的工作方式，推陳出新，在服務、技術、產 品和管理等方面追求卓越，進行突破性創新的行為特征。 關鍵點：關鍵點： 提出實用的新思路并運用到市場推廣工作中，感于嘗試、創造新概念，挑戰原有的假設或做 法。 行為分級：行為分級： 6、一級：經驗推斷 一級：經驗推斷 -當面對新任務時，通常利用以往經驗，或者參照市場推廣的通常做法進行。 二級：創新思考 二級：創新思考 -主動關注身邊發生的新案例和新現象，與公司現有的市場推廣工作，甚至是整個企業 的現有狀況進行比較，發現其中的差異所在。 第 4 頁 -思考新案例或新現象對自己的本職工作可能產生的影響。 三級：挑戰現狀 三級：挑戰現狀 -不斷對現有工作提出新的想法，挑戰既定的項目思路或工作方法。 -對本職工作的改善有自己的見解，不斷引入其他領域的觀念和方法來指導工作。 四級：推陳出新 四級：推陳出新 -嘗試新的項目管理方法或改變的工作流程，而且通過自己的判斷進行合理、靈活地使 用7、，降低創新過程中的風險。 -改進現有的宣傳推廣方案，找到更好、更有效的工作方式或策劃創意。 五級：發明創造 五級：發明創造 -運用或改造新的概念，創造出全新的工作方法或方案。 -擁有市場上公認、好評的創新或發明，或能夠建立獲得社會認可的理論體系，可以指 導并提高工作績效。 -敢于為制定新制度、采取新措施或嘗試新方案承擔風險。 5.02 溝通能力溝通能力 定義：定義： 針對一定的受眾對象，通過傾聽、清晰表達自己的意見，公開進行反饋，與他人進行信息傳 遞的能力。 關鍵點： 關鍵點： 有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點，并能向他人清楚表達自己的觀點。 行為分級：行為分級： 一級：愿意溝通一8、級：愿意溝通 -有溝通的愿望，能夠回應他人發出的溝通信號。 二級：準確表達二級：準確表達 -能夠耐心傾聽他人的觀點，基本把握他人談話的主旨。 -能比較完整地表達自己的意見和想法，使對方能夠理解。 三級：高效溝通三級：高效溝通 -在與他人交流時能夠準確理解他人的觀點，積極地給予反饋。 -表達言簡意賅，具有較強的邏輯性，觀點清晰明確。 第 5 頁 四級：注重技巧四級：注重技巧 -通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達較為深奧而復雜的觀點。 -在表達時有意識地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達的感染力。 五級：設計策略 五級：設計策略 -預見到他人的需要和關注點，根據不同對象采取相應的9、溝通策略。 -對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統和深入的認識， 并能自如地運用和進行靈 活調整。 5.04 積極主動 積極主動 定義：定義： 在工作中自覺地付出超乎工作預期和原有需要層級的努力， 在沒有他人鼓勵的情況下善于發 現和創造新的機會，提前預計到事情可能的障礙，并有計劃地采取行動避免問題的發生，提 高工作績效的能力。 關鍵點：關鍵點： 及時處理正在面臨的問題，為迎接將來可能出現的機會或問題提前采取行動。 行為分級：行為分級： 一級：應聲而動一級：應聲而動 -在最短的時間內（如天內）就認識到眼前的市場機會或工作中存在的問題，并 立即采取行動，以糾正錯誤或把握機會。 二級：當機立斷二級10、：當機立斷 -在面對重大問題， 甚至是危機事件時， 能夠迅速果斷地采取行動， 開始著手處理問題。 三級：短期計劃三級：短期計劃 -能夠提前一定時間（如：一到三個月）采取非常規且額外的行動來創造機會或降低問 題發生的可能性（如自己私下思考關于新樓盤的新宣傳方案，收集、分析國內外經典 策劃案例的亮點等） 。 四級：中期籌劃四級：中期籌劃 -預測在未來半年左右的時間里，其他人并未意識到的市場機會或問題，并提前采取行 動以避免可能出現的危機。 五級：長遠規劃五級：長遠規劃 -能夠預期到未來的一到兩年內，或更多年以后可能發生的情況。 -提前一年以上采取行動以創造機會或避免問題， 這些機會或問題通常不被其11、他人所意 識到，而事實證明這種預測和提前采取的活動是有價值的。 第 6 頁 5.07 人際交往人際交往 定義：定義： 與可能有助于完成工作相關目標的人，建立或維持友善、和諧關系的能力。 關鍵點：關鍵點： 與工作相關目標人物建立關系的意識和親密程度。 行為分級：行為分級： 一級：保持工作關系一級：保持工作關系 -與他人保持工作相關的接觸，維持正式的工作關系，但不擴大接觸或是刻意建立工作 關系。 二級：非正式接觸二級：非正式接觸 -能敏感地把握他人的性格特點和利益需求，為今后的交往奠定基礎。 -偶爾在工作中開始以非正式的方式與別人交流。 三級：主動聯絡三級：主動聯絡 -積極創造與他人接觸的機會，主動聯絡對方，利用非正式接觸建立融洽關系。 -在交往場合，能夠調動大家的交流情緒，營造使大家可以輕松交流的氣氛。 四級：積極維護四級：積極維護 -經常在工作外的集會、活動上，繼續與同事或客戶及其他相關人員保持友善關系。 -利用他人間接的關系，擴大人際網絡范圍，為未來作鋪墊。 五級：深厚情誼五級：深厚情誼 -與他人建立長期穩定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流，談論敏感問題和私 事。對方在對與自己有重要關系的問題上，能夠主動地通風報信。 -利用私人友誼擴展業務網絡。