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1、員工行為規范作業指引編制*日期2012-12-24審核*日期2012-12-25批準*日期2012-12-26修訂記錄日 期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人2012.06.19C格式調整*1.目的為規范、約束行為舉止、全面提升公司員工整體形象、形成良好的商務禮儀修養，并將公司“持禮”的核心價值觀更好的落定。為此特制定本作業指引。2.適用范圍集團公司、各下屬公司全體員工（酒店、餐飲類下屬公司可按行業標準執行，規范指引報人事企管部備案）。3.工作程序3.1禮儀規范范圍3.1.1 著裝3.1.1.1員工周一至周四著正裝上班，如襯衣、西褲、西裙、連衣裙。 周五可著與辦公環境相適合的休閑服飾。如有領T2、恤、牛仔褲等；3.1.1.2 嚴禁在工作時間內著以下服飾，如：吊帶、透視裝、無袖裝、無領裝、露臍裝、迷你裙、背心、短褲（含七分褲、五分褲）、拖鞋（包括女士無腳跟后帶的時裝鞋）。3.1.1.3出席公司大型會議、大型場合或有接待任務時員工須著正裝。A.男士應穿西裝，配長須襯衣，西裝要筆挺，沒有皺褶，干凈整潔，忌諱肩膀上有頭皮屑，同時領子也一定要干凈，要穿洗燙好的襯衫。B.女性員工著裝要求：女士應著西服套裝或西服套裙，服裝的顏色以職業裝的中性色為基本色調，尤以深藍、中藍、灰、淺灰、棕褐、深棕、米色為佳。春季可用較深的中性色，夏季可用較淺的中性色。3.1.2 儀容儀表項目女員工男員工頭發1.整齊、干凈3、典雅及職業化的外觀；2.短發不要遮住臉，將頭發時刻整理好；3.過長的長發用黑色發結在頸后盤成發髻；4.劉海應在眉毛以上；5.頭發飾品不可過于時髦；6.不可染怪異頭發。1.頭發應保持清潔并且梳理整齊，發式不可過于時髦；2.頭發不得長過衣；3.不可有劉海和絡腮胡子；4.頭發不要有潮濕的外觀或使用過多的發膠。面部1.清潔；2.自然淡妝，包括腮紅、眼影、口紅及接近膚色的粉底。1.清潔的修面；2.沒有胡須。嘴部1.清新的口氣；2.使用合適的口紅顏色。清新的口氣牙齒1.干凈，沒有食物粘在上面；2.沒有明顯可見的缺損牙齒。眼鏡1.干凈的鏡片；2.佩戴職業化的鏡架式樣。鼻子1.干凈；2.沒有鼻毛露出來。耳部4、1.可佩戴式樣簡單保守的貼耳式小耳釘；2.不可佩戴任何尺寸的圓耳環或吊鏈式耳環。不可佩戴耳環指甲1.指甲剪短并修剪整齊；2.不應涂過分鮮艷的指甲油；3.保持干凈的指甲。襪子1.完好無損；2.干凈；3.長筒襪不可有圖案。1.不可有圖案并完好無損；2.干凈； 3.襪子質地不可太薄。鞋子1.不能有磨損和裂口；2.經常擦拭和保養；3.鞋底不可有金屬鞋掌。首飾1.不佩戴夸張的首飾；2.只能戴一個結婚戒指；3.只可佩戴式樣簡潔大方的手表（不可佩戴怪異、笨重、艷麗多彩的手表）。1.只能戴一個結婚戒指2.皮帶扣和領帶夾必須選用保守的式樣和顏色；3.只可佩戴式樣簡潔大方的手表（不可佩戴怪異、笨重、艷麗多彩的手表5、）。身體1.每天洗澡；2.只能使用淡雅的香水；3.不可有外露的紋身。3.1.3 辦公室禮儀3.1.3.1 見到來訪嘉賓參觀時，應立即站立起身，面帶微笑，點頭致意。如嘉賓詢問，應禮貌作答，嘉賓離開后方可坐下繼續工作。嚴禁出現見到來訪嘉賓不起身致意的行為；3.1.3.2 嚴禁在辦公室內大聲喧嘩或大聲打電話影響他人辦公等行為。3.1.3.3電話鈴響后三聲內接聽，接聽時第一句話請使用通用禮貌用語：“您好，皇庭集團！”，如果電話鈴響后，同事因不在位置上而無法接聽電話，最靠近的同事應該在電話鈴響后三聲內幫忙接聽，并詢問對方是否需要留言。3.1.3.4辦公環境應嚴格按照5S標準執行，員工應保持自己辦公區域環6、境的整潔優美。3.1.4 乘坐電梯禮儀3.1.4.1遇見客人或來訪嘉賓等電梯時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時，若客人不止1人時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，禮貌地說請進，請客人們或來訪嘉賓進入電梯轎廂；3.1.4.2到達目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請！。客人或來訪嘉賓走出電梯后，自己方步出電梯。3.2監督與管理3.1.1 同事之間應該互相監督，互相提醒。3.1.2人事企管部將定期在全公司公示違反禮儀規范的人員名單；3.1.3 對屢次出現違反禮儀規范行為的員工，公司將給予嚴格的處理，如辭退、降薪等；3.1.4 在對外商務活動中，總裁辦有監督職責，對于違反禮儀規范的行為及時提醒，如屢教不改，將報人事企管部，按公司制度嚴格處理。4.支持性文件皇庭集團禮儀手冊5.相關記錄無