可疑的美容院中文字幕,国产精品女丝袜白丝袜,亚洲性色AV一区二区三区

2018物業服務品質提升方案（25頁）.pptx

下載文檔

物業資料

上傳人：正*** 編號：362685 2022-04-24 25頁 154.91KB

舉報版權申述

該文檔所屬資源包： 物業公司品質提升方案

打包下載資源包

文檔加載中……請稍候！
如果長時間未打開，您也可以點擊刷新試試。

下載文檔到電腦，查找使用更方便

25 金幣

下載文檔	加入VIP，免費下載

還剩頁未讀，繼續閱讀

/ 25

下載文檔

1、以顧客為關注焦點持續提升服務品質2018年度物業服務品質提升方案以顧客為關注焦點持續提升服務品質CONTENTS目錄品牌形象1客戶服務2財務運營3人力資源4節能降耗5安全管理6具體提升細則71以顧客為關注焦點持續提升服務品質爭創市長質量獎創新服務品牌形象創建省優小區2以顧客為關注焦點持續提升服務品質A創新服務公司2013年底成立，4年的基本功運作，公司的基礎服務得到了業主及區域行業的一致認可，逐漸實現樹理念，搭渠道，強交互，建信任的階段性工作，2018年，公司將基礎服務與創新服務進行融合，推出與客戶切身相關的特色服務，實現多元化收益的同時，2、提升客戶滿意度。B申報市長質量獎在質量&環境管理體系實施的基礎上，2018年將實施卓越績效管理模式，提高公司品質管理水平，申報淮南市長質量獎，提升公司品牌影響力。C創省優小區優秀示范小區是主管部門評定的最有權威性的榮譽稱號，在開發商、業主和社會上具有較強的影響力，有著極高的信任度。2017年，公司根據現狀，香頌小鎮一期進行申報市優小區的稱號。2018年將在原有基礎上，繼續加強各方面的管理力度和資質，爭創省優小區稱號。3以顧客為關注焦點持續提升服務品質CONTENTS目錄品牌形象1客戶服務2財務運營3人力資源4節能降耗5安全管理6具體提升細則74以3、顧客為關注焦點持續提升服務品質有效投訴率的降低，投訴回訪率的管控根據2017年客戶滿意率，進行服務改進客戶服務客戶滿意度投訴管理5以顧客為關注焦點持續提升服務品質2017年底，品質部組織進行了客戶滿意度調查，總體滿意率為93.25%。項目根據調查報告進行原因分析、對策。根據去年客戶滿意度調查情況及收集的問題點，項目制定了滿意度提升方案，從人員管理、流程優化等方面進行完善、改進，確保2018年再將業主滿意度提升一個檔次。客戶滿意度6以顧客為關注焦點持續提升服務品質有效投訴率的管控根據項目提供的數據，2017年有效投訴為28起，投訴主要集中在工程維修不及時、園區內健身器材量少等，客服部對2017年度投訴進行梳理，針對業主提出的問題，進行對策，制定方案。2018年力爭在上一年的基礎上降低有效投訴。投訴處理的管控客服中心對于業主的報事、報修，應及時的記錄、反饋工程或管家，對于處理結果及時的

物業服務提升服務品質方案（共14套打包）物業服務提升服務品質方案（共14套打包）

下載