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1、萬(wàn)科物業(yè)萬(wàn)科物業(yè) 的品質(zhì)管理目 錄q 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí) 品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素 ISO9000質(zhì)量管理體系q 萬(wàn)科物業(yè)之品質(zhì)管理 萬(wàn)科物業(yè)的品質(zhì)觀 萬(wàn)科物業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng)品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)什么是品質(zhì)，用一個(gè)自己感觸最深的事件來(lái)詮釋。請(qǐng)大家先思考一下?品質(zhì)就是符合要求，客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行品質(zhì)就是符合要求，客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。的標(biāo)準(zhǔn)。通俗的說(shuō)，品質(zhì)就是客戶滿意。品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮，改進(jìn)品質(zhì)品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮，改進(jìn)品質(zhì)的一致性，使之更好的集中滿足客戶的需求，做的一致性，使之更好的集中滿足客戶的需求，做出超出客戶期望的東西，才是真正2、的品質(zhì)。出超出客戶期望的東西，才是真正的品質(zhì)。戴戴 明明克勞士比克勞士比大師眼中的品質(zhì)Man：人Material ：料 Environment：環(huán)境人員機(jī)器設(shè)備方法材料環(huán)境輸入輸出測(cè)量 Machine ： 機(jī) Method ： 法 Measurement：測(cè)量q 5M1E影響品質(zhì)的因素小組討論：1、客戶對(duì)洗手間的品質(zhì)要求有哪些？2、影響洗手間的品質(zhì)有哪些因素？3、如何來(lái)保證洗手間的品質(zhì)？ISO9000質(zhì)量管理體系品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)q ISO9000的產(chǎn)生q PDCA循環(huán)vP（Plan）計(jì)劃、策劃，根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過(guò)程。vD（Do）做，執(zhí)行，實(shí)施過(guò)程。vC（C3、heck)根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。vA（Action)行動(dòng)，采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。PDAC品質(zhì)管理的基本方法PDA CPDA CP DA CDPACP DA CP DA C1、分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2、分析品質(zhì)問(wèn)題中各種影響因素3、找出影響品質(zhì)問(wèn)題的主要原因4、針對(duì)主要原因，制訂解決的措施： 5W1H5、實(shí)施措施6、檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比7、標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)8、把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。q PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟品質(zhì)管理的基本方法q 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過(guò)程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進(jìn)7、以事實(shí)為決策依據(jù)8、與供方互利互惠的關(guān)系ISO9001（2000）質(zhì)量管理體系要求1、范圍2、引用標(biāo)準(zhǔn)3、術(shù)語(yǔ)和定義4、質(zhì)量管理體系5