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1、皇庭會活動作業指引編制集團營銷管理部日期審核日期批準日期修訂記錄日 期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人2012.7.301 總則1.1目的開展會員關懷活動，建立良好的客戶關系，實現與客戶互動，并提高客戶滿意度和忠誠度。1.2適用范圍適用于全集團的客戶關系活動的策劃、實施與管理。1.3 管理原則1.3.1 集團統一管理，各城市獨立運營的原則；2 管理權責 2.1集團客服端口2.1.1 負責對地區營銷部制定的年度皇庭會會員活動計劃提出專業意見。2.1.2 根據集團品牌和公關推廣的需求，制定集團層面皇庭會會員活動策劃方案，并牽頭組織落實集團層面皇庭會活動的策劃、宣傳、組織、總結等工作。2.2 地區2、營銷部2.2.1 負責根據地區/項目的實際情況及需要，制定地區皇庭會年度會員活動計劃。2.2.2 負責落實具體的地區皇庭會活動策劃、宣傳、組織、總結等工作。2.2.3 負責配合集團層面皇庭會活動在地區的組織與開展。3 活動類型3.1 集團層面皇庭會活動3.1.1 集團層面皇庭會活動是由集團營銷管理部牽頭組織的，在全國各地皇庭會會或某幾個皇庭會會舉辦的活動。其中，集團客服端口負責活動策劃與統籌組織，地區營銷部負責活動在當地的具體實施。3.1.2 集團層面皇庭會活動以促進皇庭品牌或皇庭會品牌為主要目的，倡導“5V禮尚生活”理念，加強各地皇庭會會員的互動，形式多樣，如知名健康專家巡講、皇庭會攝影/書3、面作品評選、組織會員參加集團公關活動等。3.1.3 集團客服端口也可以協助地區項目營銷為目的組織集團級皇庭會活動，通過活動共享各地客戶資源，促進銷售，如組織會員參觀皇庭各地項目。3.2 地區層面皇庭會活動地區級皇庭會活動以各地皇庭會為主自行組織的活動，集團客服端口就活動計劃或方案提供專業意見。主要包括：3.2.1以聯系會員、加強溝通為主要目的的會員活動此類活動僅針對會員，皇庭會提前以廣告、海報等宣傳形式或特別邀請函告知活動的舉行，會員可自行確定是否參與此次活動3.2.2以促進銷售為目的的各類營銷活動以皇庭會牽頭或皇庭會參與的營銷活動，主要目的是吸引新會員，為項目營銷工作提供支持。4 要點程序44、.1 集團層面皇庭會活動4.1.1 集團客服端口根據集團年度品牌和公關推廣計劃，制訂皇庭會年度集團級活動策劃方案，包括活動主題、活動頻次、活動安排及活動費用預算，報集團分管副總裁審批。4.1.2 根據審批通過的策劃方案，由集團客服端口策劃每次活動具體方案及工作計劃，并牽頭組織各地皇庭會實施；或由集團營銷管理部提供活動策劃案、支持性文件及活動開展要求等，由各地皇庭會按要求自行組織實施。4.1.3 集團層面皇庭會活動實施費用原則上由參于各次活動的各地區公司分攤，各地皇庭會活動費用年度預算時需考慮此部分費用。4.2 地區層面皇庭會活動4.2.1 地區營銷部結合皇庭會年度發展計劃，參考項目營銷計劃，制訂皇庭會年度會員活動計劃，包括活動主題、活動頻次、活動安排、積分計劃、活動費用預算等內容。4.2.2 集團客服端口對各地皇庭會年度會員活動計劃提出專業意見，地區總經理審批通過后集團客服端口存檔備案，作為年度皇庭會工作考核的依據之一。5 、支持性文件6、使用工具 模版標準/要點表單