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1、皇庭會管理程序編制集團營銷管理部日期審核日期批準日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準人2012-7-301 總則1.1目的為了培育客戶資本、提高客戶忠誠度進而提升皇庭品牌價值，集團特成立“皇庭會”（全稱為沿深圳市皇庭地產(chǎn)集團客戶會），旨在通過各種渠道與會員建立密切的互動、互信、互利的高端溝通平臺，并整合內(nèi)外部資源為會員創(chuàng)造體現(xiàn)皇庭集團“禮尚生活”的居住價值、投資價值和生活體驗。為了完善皇庭會管理，提高其系統(tǒng)能力，實現(xiàn)皇庭會的各項功能，特制定本制度。1.2適用范圍適用于全集團的皇庭會組織管理。1.3 管理原則1.3.1集團統(tǒng)一管理，各地區(qū)公司獨立運營的原則；1.3.1皇庭會運營始終2、以“培育客戶資本，促進項目銷售”為目的的原則。2 管理職責2.1組織架構2.1.1 集團營銷管理部是各地區(qū)皇庭會統(tǒng)一的專業(yè)歸口管理部門，地區(qū)公司營銷部是各城市皇庭會具體運作部門。2.1.2 地區(qū)營銷部下設“皇庭會管理專員”，專職負責地區(qū)層面的皇庭會工作。2.2集團客服端口2.2.1 制定皇庭會系統(tǒng)運營制度及相關獎懲政策；2.2.2 指導、監(jiān)督、檢查各地皇庭會的運營；2.2.3 統(tǒng)計、分析、考核皇庭會運營情況；2.2.4 統(tǒng)一建設、維護皇庭會管理系統(tǒng)及對外網(wǎng)站；2.2.5幫助地區(qū)公司皇庭會的前期籌建及對外宣傳；2.2.6 依據(jù)本規(guī)定編制皇庭會章程。2.3地區(qū)營銷部2.3.1 編制本地區(qū)（含下屬各3、城市）皇庭會會年度會員推廣計劃；2.3.2 依據(jù)皇庭會相關流程制度規(guī)定，負責按計劃組織、實施皇庭會在各城市的運營，具體包括： 組織當?shù)鼗释耐茝V、宣傳； 招募會員，落實會員權益； 組織各類會員活動，開拓當?shù)厣碳屹Y源； 建立會員檔案庫，及時錄入、更新；2.3.3 及時總結會員活動，收集項目信息，更新地區(qū)皇庭會網(wǎng)站；2.3.4 定期統(tǒng)計會員規(guī)模、積分獎勵與兌付、推廣費用等報表；2.3.5 完成年度考核指標。3 皇庭會會員管理3.1入會管理皇庭會會是一個開放式的會員組織，除皇庭業(yè)主自動成為會員外，凡年滿十八周歲以上，愿意成為皇庭會會員的當?shù)鼐用瘢?jīng)申請批準均可成為皇庭會會員。會員入會前須同意并遵守4、皇庭會章程，且真實、準確、完整、清晰填寫入會申請表（書面和網(wǎng)上兩種方式）。3.2會員卡號規(guī)則經(jīng)批準成為皇庭會會員后，由皇庭會專員依據(jù)以下規(guī)則分配會員卡號，并將會員資料錄入皇庭會管理系統(tǒng)，建立會員檔案。會員卡號由“地區(qū)區(qū)號（若號碼不足四位，在區(qū)號前加8）+流水號”組成，如：北京皇庭會：NO.801000001NO.801099999東莞皇庭會：NO.076900001NO.076999999特殊會員可給予特殊卡號，無地區(qū)區(qū)號，如：NO.00088、NO.00168等。特殊卡號由集團皇庭會統(tǒng)一審批后方可使用。3.3會員升級管理當會員身份升級后，皇庭會專員應及時更新會員檔案，通知會員升級，為會員更換5、新會員卡，并回收舊卡，按作廢處理；會員身份應嚴格按照會員“是否已購買皇庭物業(yè)”來劃分。4 積分管理 參照皇庭會積分管理指引5 聯(lián)盟商家管理 參照皇庭會聯(lián)盟商家管理指引6 企業(yè)內(nèi)刊管理6.1企業(yè)內(nèi)刊皇庭禮志雜志為皇庭會開設專欄；6.2各地皇庭會須協(xié)助皇庭禮志雜志積極向會員、業(yè)主或其他各界知名人士約稿，并根據(jù)征稿需求組織項目宣傳資料、新聞稿件等。7 活動管理7.1 集團組織活動 為擴大皇庭會的社會影響，推動整個皇庭會的發(fā)展，集團營銷管理部將不定期舉辦集團層面的皇庭會會員活動，各地皇庭會應根據(jù)集團要求全國執(zhí)行并推動實施。7.2 各地皇庭會活動 根據(jù)不同地區(qū)和項目的實際情況及需要，各地皇庭會自行組織日6、常的會員活動，以推動當?shù)鼗释陌l(fā)展。如： 結合項目開盤期舉辦會員活動，提高銷售現(xiàn)場氣氛 配合市場營銷部在銷售淡季舉辦SP活動，促進銷售 大型的節(jié)日，舉辦會員活動，促進與會員之間的感情溝通 以“健康文化體驗”為主體的各類活動 為維系客戶滿意度，提高會員忠誠度舉行的各類活動各地區(qū)營銷、客服、物業(yè)部門開展的任何促銷活動、客戶關系維護、社區(qū)文化活動等都要以“皇庭會名義”舉辦或聯(lián)合舉辦。8 網(wǎng)站及管理系統(tǒng)8.1皇庭會對外網(wǎng)站及會員管理系統(tǒng)軟件由集團皇庭會負責統(tǒng)一建設與日常后臺維護；8.2各地皇庭會會員檔案、積分信息、活動組織等均需納入會員管理系統(tǒng)軟件統(tǒng)一管理，皇庭會專員負責信息的錄入與維護；9.3皇庭會網(wǎng)站新聞信息由地區(qū)營銷部提供。10. 皇庭會費用10.1集團協(xié)助皇庭會的前期籌建等費用由各地區(qū)分擔；10.2各地皇庭會所有費用均在各地區(qū)營銷費用中列支，審批原則同營銷費用。11、支持性文件