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1、“中國(guó)優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)中國(guó)優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)”服務(wù)規(guī)范手冊(cè)裝飾企業(yè)集團(tuán)目錄前言序言第一章 八級(jí)工程質(zhì)量管理鏈第一級(jí) 客戶登記第二級(jí) 設(shè)計(jì)審核第三級(jí) 設(shè)計(jì)師進(jìn)行全程服務(wù)第四級(jí) 工長(zhǎng)與客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度第五級(jí) 工程巡檢逐家巡回檢查第六級(jí) 工程部經(jīng)理抽檢第七級(jí) 質(zhì)量技術(shù)經(jīng)管理部監(jiān)察專員對(duì)在施工程進(jìn)行綜合項(xiàng)目抽查第八級(jí) 電話回訪員對(duì)在施工程客戶訪問(wèn)及完工后電話回訪第二章 設(shè)計(jì)人員服務(wù)規(guī)范一、 咨詢規(guī)范二、 量房規(guī)范三、 設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范四、 報(bào)價(jià)規(guī)范五、 簽約規(guī)范六、 圖紙規(guī)范七、 施工合同規(guī)范八、 全程服務(wù)規(guī)范第三章 施工人員服務(wù)規(guī)范一、 工長(zhǎng)崗位職責(zé)及規(guī)范二、 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)及規(guī)范第四章2、 工程管理人員服務(wù)規(guī)范一、 工程部經(jīng)理崗位職責(zé)及規(guī)范二、 工程巡檢崗位職責(zé)及規(guī)范三、 統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)及規(guī)范四、 工程信息反饋處理員崗位職責(zé)及規(guī)范第五章 巡檢人員服務(wù)規(guī)范第六章 監(jiān)察人員服務(wù)規(guī)范一、 審核師崗位職責(zé)及規(guī)范二、 工程監(jiān)察主管崗位職責(zé)及規(guī)范三、 工程監(jiān)察崗位職責(zé)及規(guī)范第七章 質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)人員服務(wù)規(guī)范一、 技術(shù)經(jīng)濟(jì)部經(jīng)理崗位職責(zé)及規(guī)范二、 預(yù)算主管崗位職責(zé)及規(guī)范三、 技術(shù)研究員崗位職責(zé)及規(guī)范四、 報(bào)價(jià)師崗位職責(zé)及規(guī)范第八章 客戶服務(wù)規(guī)范一、 客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)及規(guī)范二、 客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)及規(guī)范三、 電話回訪員崗位職責(zé)及規(guī)范四、 客情維護(hù)主管崗位職責(zé)及規(guī)范五、 800 客戶服務(wù)六3、 電話回訪服務(wù)流程及規(guī)范七、 客戶投訴接待流程及規(guī)范八、 樣板間的復(fù)查和確定九、 看房班車服務(wù)流程及規(guī)范十、 客情維護(hù)及客戶資源二次開(kāi)發(fā)流程及規(guī)范十一、辦理保修單附錄附錄一員工守則附錄二員工禮儀禮節(jié)附錄三接打電話規(guī)范附錄四外出訪問(wèn)規(guī)范附錄五北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同附錄六補(bǔ)充條款附錄七裝飾設(shè)計(jì)合同附錄八裝飾工程發(fā)包合同附錄九設(shè)計(jì)師 36 問(wèn)附錄十工程巡檢 36 問(wèn)附錄十一圖紙規(guī)范圖例與圖標(biāo)附錄十二監(jiān)察人員施工現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范前前言言東易人秉承“先做人，后做事，再賺錢”的信條，廣納各界精英，塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，依托人才銳意進(jìn)取。在快速發(fā)展的進(jìn)程中，東易人不斷進(jìn)行自我完善，實(shí)力打造裝飾行業(yè)的“航母” 。“優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)”系列手冊(cè)，旨在總結(jié)企業(yè)發(fā)展的理念精髓，融合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與業(yè)內(nèi)企業(yè)互通有無(wú)，為加盟企業(yè)提供一條經(jīng)歷了實(shí)踐考驗(yàn)的成功之路。該系列手冊(cè)共分六冊(cè)，為營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè) 、 室內(nèi)設(shè)計(jì)手冊(cè) 、