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1、編號：編號：服服務(wù)務(wù)手手冊冊工程名稱：工程名稱：工程地點：工程地點：發(fā)包方：發(fā)包方：承包方：承包方：目目錄錄1、前言第 1 頁2、服務(wù)流程第 2 頁3、工程施工流程第 3 頁4、施工質(zhì)量承諾書第 4 頁5、施工現(xiàn)場交底記錄表第 5 頁6、材料進場驗收記錄（輔材）第 6 頁7、材料進場驗收單（主材）第 7 頁8、工程項目變更單第 8 頁9、整改通知單第 9 頁10、 舍韻裝修驗收單（隱蔽水路）第 10 頁11、 舍韻裝修驗收單（隱蔽電路）第 11 頁12、 舍韻裝修驗收單（泥工）第 12 頁13、 舍韻裝修驗收單（木工）第 13 頁14、 舍韻裝修驗收單（瓷粉、乳膠漆）第 14 頁15、 舍韻裝2、修驗收單（油漆）第 15 頁16、 工程延期單第 16 頁17、 舍韻施工竣工驗收單第 17 頁18、 工程結(jié)算單第 18 頁前前言言1、本手冊是舍韻國際裝飾公司根據(jù) ISO9001 質(zhì)量管理體系要求，采用國際流行的最先進的控制管理方法制定的。本手冊應(yīng)用于公司業(yè)務(wù)流程的整體控制。2、為保證公司業(yè)務(wù)流程的嚴(yán)肅性和正常運作，任何人包括公司為其提供服務(wù)的客戶，都不得違反本手冊的流程控制要求。3、本手冊是舍韻國際裝飾公司授權(quán)下屬各部門使用，解釋和修改在總經(jīng)辦。4、本手冊在客戶與公司簽定設(shè)計委托協(xié)議書時開始使用，由總經(jīng)辦交工程部經(jīng)理執(zhí)行。5、與客戶簽定工程施工合同后，將本手冊轉(zhuǎn)交工程部經(jīng)理執(zhí)行，家裝工程3、進入施工流程階段。6、工程部必須嚴(yán)格按施工流程控制點的要求，配合業(yè)主完成所有控制點的監(jiān)督檢查，做好所有檢查結(jié)果和過程的記錄。7、工程監(jiān)理必須按照監(jiān)理流程各控制點的要求，組織相關(guān)人員參加各項檢查和驗收，并在本手冊中相應(yīng)記錄上簽字確認(rèn)。8、 為保證業(yè)務(wù)流程運作的嚴(yán)謹(jǐn)性和連續(xù)性， 在已提前通知客戶要求其參加相關(guān)檢查和驗收，而客戶因其他原因不能按時到場參加， 或客戶惡意不參加檢查驗收的情況下， 工程監(jiān)理有權(quán)在授權(quán)范圍內(nèi)組織檢查和驗收， 無論有無客戶簽字， 本檢查和驗收活動及結(jié)果均為有效。9、工程運作過程中，若出現(xiàn)斷鏈或失控情況，工程部經(jīng)理必須立即親自或委派他人進行補齊，并按公司規(guī)定對造成流程斷鏈或失控的責(zé)任人給予嚴(yán)厲處罰。10、業(yè)主驗收交齊房款后，工程部經(jīng)理將本手冊交給財務(wù)部，手冊中的所有記錄和簽字將作為設(shè)計師、工程監(jiān)理、施工隊結(jié)算的唯一依據(jù)。11、本手冊知識產(chǎn)權(quán)歸舍韻國際裝飾公司所有，任何形式的