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仁和物業品質技術管理手冊（57頁）.doc

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上傳人：正*** 編號：363234 2022-04-24 57頁 713.04KB

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1、仁和物業仁和物業品質技術管理手冊編制：日期：審核：日期：批準：日期：未經許可嚴禁拷貝生效日期：2022 年 4 月 24 日目錄第一章品質技術部管理組織架構 1第二章工作職責 2一、品質技術部工作職責 2二、品質技術部經理崗位職責 2三、品質技術部主管崗位職責 3四、品質助理崗位職責 4第三章物業管理質量檢查程序 5第四章糾正和預防措施11第五章員工績效考評控制程序13第六章員工日常行為規范管理辦法42第七章物業管理質量自檢規程44第一章品質技術部管理組織架構一、品質技術部管理組織架構一、品質技術部管理組織架構公司總經理品質技術部經理品質技術部主管品質助理第二章工作職責一、品質技術部工作職責一2、品質技術部工作職責（一）遵守國家法律法規及公司管理規定。（二）在總經理的領導下，維持公司管理體系的有效運行。（三）不斷改進完善管理體系文件，確保認證范圍內的各崗位使用的質量體系文本的有效性，并對質量體系文件進行統一發放管理工作。（四）組織對各部門的日常監督檢查工作，定期將檢查結果匯總并書面報公司領導。（五）組織內部管理質量審核工作，編制計劃、組織實施并擬寫內部管理質量審核報告。（六）與公司行政人事部組織開展公司管理質量評審工作。（七）參與并協助行政人事部組織的管理培訓工作。（八）收集公司管理服務過程中的有關管理服務信息，組織召開管理服務質量信息專題會議。（九）協助公司各管理處開展顧客意見調查3、活動。（十）對管理服務過程中出現的不合格項，提出糾正和預防措施并進行跟蹤驗證。（十一）牽頭組織公司的管理服務改進活動。（十二）協助行政人事部監督、指導公司管理手冊運作，并對不合格項提出處理改進意見。（十三）完成公司領導交辦的其它工作。二、品質技術部經理崗位職責二、品質技術部經理崗位職責（一）根據公司發展戰略規劃，制定公司質量管理規劃；（二）向總經理和相關部門提供有關管理手冊運作信息，為公司管理決策提供信息支持；（三）負責公司各部門管理手冊的培訓和指導；（四）負責對公司合作方的工作監督和檢查，參與服務事故分析，提出解決建議，組織建立服務品質管理檔案，提出改進方案。（五）不斷改進完善管理手冊文件，確保各崗位使用的管理手冊的即時更新，并對管理手冊進行統一發放管理工作。（六）負責對各部門日常工作的過程、進度、工作質量的監督檢查工作，定期將檢查結果匯總并書面報公司領導。（七）組織

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