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1、員工滿意度調查人事培訓部員工滿意度調查樣本數分布1.按照項目/部門分布員工滿意度調查樣本數分布2.按照專業崗位分布 73 56 57員工滿意度整體滿意度1.各項目/部門對公司整體滿意度橫向比較 54.5 43.5 32.5 24.05 43.884.333.5443.67 3.793.5834.5 4.674.04 4.244.32 4.24 4 3.9365.554.543.532.5集 總 人 品 財 城 星 青 租 班 北團 辦 事 質 務 花 園 青 售 車 京整 部 部 部 家 中 事 體 園 心 務 組1.對公司的整體滿意度 2.與去年相比公司整體滿意度公司02年整體滿意度為4，02、1年3.86，與01年相比公司整體滿意度有所改善，但低于集團4.05的平均水平。各部門比較，車隊的滿意度最高4.67；人事部的滿意度最低3.5。滿意度=期望值-感受值，差值越大滿意度越低；滿意度低，表明員工內 心感受低的同時，反映出員工對組織寄予較高期望員工滿意度整體滿意度2.各專業崗位整體滿意度橫向比較A、對公司的整體滿意度4.24.16 4.154.14 4.144.143.973.92 3.923.93.83.83.823.743.73.63.5安全 保潔 技術 后勤服務 其它集團整體技術類整體滿意度3.97高于集團3.92水平；后勤服務類3.8與集團3.92水平 差距最大組織績效與員工3、滿意度正相關，02年技術設備管理取得的成績與員工滿 意度值對稱員工滿意度整體滿意度2.各專業崗位整體滿意度橫向比較B、與去年相比公司整體滿意度4.44.243.84.144.034.163.9 3.963.613.83.733.52 3.483.63.43.23安全 保潔 技術 后勤服務 其它集團整體與去年相比，技術類員工滿意度超出集團滿意度水平最多； 保潔類員工滿意度提高幅度與集團水平差距最大員工滿意度整體滿意度3.各司齡段對公司整體滿意度橫向比較1年以內員工的不滿主要4.244.154.033.993.944.13.984.053.8743.97集中在食堂、工作的興趣、部門內的培訓、加班等4、方面；3年以上員工的不滿主要 3.8集中在薪酬、部門信息傳 3.6遞、業余文化生活等方面1-3年員工的不滿集中在 3.4一年以內 一年至兩年 兩年至三年 三年以上 其它業余生活、考核公平公正、 晉升空間等方面集團整體一年以內、三年以上員工滿意度低于集團水平；一至三年員工滿意度呈上升趨勢司齡短的員工應加強企業文化的宣傳及對企業的認同感，重關心輕任務；1年以上的員工已是部門主力，應給予挑戰性工作，承擔更多的任務；3年以上的員工要注重發展空間及基于考核的福利待遇及時調整，并給予更多的關懷與關注員工滿意度整體滿意度4.對所在部門平均滿意度的比較反映出職能部室 5.00的員工4.50對部門內部的培訓及提5、高性的外4.00部培訓有更高的3.50要求4.603.834.443.97 3.964.25 4.234.344.133.00總辦人事部品質部財務部城花星園青青家園租售中心班車事務對信息特別是管理上的信息有較高的渴望，希望能夠參與公司的管理 組人事部最低，表現在部門內的及時指導與培訓；部門內部信息傳遞及時性 及部門業余文化生活等方面的不滿總辦最高，部門內分值相對較低的為部門內部培訓；辦公設備使用；食堂 等方面的不滿員工滿意度7個維度滿意度1、7個維度平均值7.關于公司領導力的影響 4.314.124.396.關于部門領導力的影響4.204.265.關于工作環境4.094.244.關于工作回報46、.104.283.關于個人成長和發展機會4.084.362.關于如何完成工作4.164.261.關于工作本身4.12北京 集團整體3.90 4.00 4.10 4.20 4.30 4.40 4.507個維度滿意度我公司由高至低分別為：部門領導的影響力、如何完成工作、 公司領導的影響力、工作本身、工作回報、工作環境、個人成長發展機會集團由高至低分別為：部門領導的影響力、如何完成工作、公司領導的影 響力、個人成長發展機會、工作本身、工作環境、工作回報排序區別在于工作回報及個人成長機會員工滿意度7個維度滿意度2、關于工作本身(4.12)4.29安全類人員認為工作枯燥乏味4.14保潔類人員對工作意 17、2.對工作的意見和提議能夠得到及時的回復和落實 見、建議不能及時回復、落實尤為不滿4.33技術類人員對工作內 4.134.工作目標、職責、制度規程易于理解、操作容、意見、建議的落實感到十分滿意；對于工作目標、職責、3.對現在的工作內容很感興趣，覺 得適合自己4.164.08制度的操作性稍有不滿后勤服務類人員對工3.7 3.8 3.9 4 4.1 4.2 4.3 4.4安全 保潔 技術 后勤服務 北京 集團整體作中意見及提議的回復與落實存在不滿員工滿意度7個維度滿意度3、關于如何完成工作(4.16)安全類、保潔類人員認為工作中溝通不及時、順暢，4.32 工作遇到困難時不能得到 4.1518.部門8、內部信息傳遞準確、及時上司及同事的支持10.工作過程中，溝通及時、順暢4.174.39技術類人員認為在職指導及培訓不夠及時，但是對4.197.工作中，直接上司會給我及時、4.38于遇到困難時上司與同事的支持感到滿意需要的指導和在職培訓后勤服務類人員對于部門 4.424.19內信息傳遞的準確、及時6.工作中遇到的困難，上司和同事 會提供有力的支持和協助及工作流程的科學性存在不滿4.274.095.工作流程科學合理、使我可以高效率完成工作3.8 3.9 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5安全 保潔 技術 后勤服務 北京 集團整體員工滿意度7個維度滿意度4、關于個人成長和發展機會(4.08)9、7個維度中的最低點23.公司組織的培訓能夠滿足我的4.064.28安全類人員認為在公司發展的空間有限保潔類人員認為部門不能 工作需要22.在公司工作，對我個人的成長、發展非常有利4.15提供有力的培訓及發展空間狹小4.31技術類人員對公司及部門級培訓較滿意，且對個人發展看好4.24后勤服務類人員認為公司 4.048.所在部門提供的培訓能夠滿足我的工作需要級的培訓不能滿足個人發展需要3.8 3.9 3.9 4 4.0 4.1 4.1 4.2 4.2 4.3 4.35 5 5 5 5安全 保潔 技術 后勤服務 北京 集團整體5員工滿意度7個維度滿意度5、關于工作回報(4.10)安全類人員對公司作息10、時間不滿4.214.12保潔類人員除對公司作息時間不滿外，認為薪酬與27.和為公司作出的奉獻相比，目前的作息時間能夠令我接受付出極不相符，其主要原因是保潔人員對于因部分能正確看待員工考上中級薪資調整不26.和付出的努力相比，公司給了4.074.26技術類、后勤服務類人員對作息及薪酬較滿意我公平的薪酬福利3.2 3.4 3.6 3.8 4 4.2 4.4安全 保潔 技術 后勤服務 北京 集團整體員工滿意度7個維度滿意度6、關于工作環境(4.09)7個維度中的次低點20.部門的伙食質量、生活條件4.13.98安全類人員對同事間的凝聚力質疑19.部門業余文化生活健康、豐富4.113.89保潔類人員對11、食堂、必要的勞保、部門的環境、凝聚力存在不滿，食堂的不17.工作中需要的勞保用品和必備4.234.08滿尤為突出工具能夠得到保障 技術類人員對部門的工作13.部門整體工作環境有利于留住優秀人才4.324.15環境及同事間的凝聚力不滿后勤服務類人員對食堂、業余文化生活、勞動保護極為不滿4.524.339.同事團結一致，凝聚力高3 3.2 3.4 3.6 3.8 4 4.2 4.4 4.6安全 保潔 技術 后勤服務 其它 北京 集團整體員工滿意度7個維度滿意度7、關于部門領導力的影響(4.20)7個維度中的最高點安全類人員此維度的滿意度最低，特別是對上司的公平公正、部門管理的公4.44.2616.12、直接上司的工作專業水平4.224.4平公正及管理人員與員工的人際關系15.直接上司管理公平公正保潔類人員對部門管理的公平公正及管理人員與員 4.35 工的人際關系不滿4.1614.所在部門管理公平公正技術類人員對直接上司的專業水平不滿4.414.16后勤服務類人員對此維度 11.管理人員與員工的人際關系和諧愉快 極為滿意，首次超過其他 崗位3.6 3.7 3.8 3.9 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5安全 保潔 技術 后勤服務 北京 集團整體員工滿意度7個維度滿意度8、關于公司領導力的影響(4.12)30.公司職能部門人員的專業水平4.144.35安全類人員認為公司的各項制度不能有13、效地貫徹落實4.1529.公司職能部門人員的禮儀禮貌4.36保潔類人員對此維度極為不滿，反映在對公司考核的公平、公正性對職能部28.公司各項管理制度能夠得到有 效落實4.154.33室人員專業水準及對企業理念認同上25.公司晉升機會公平、合理4.254.08技術類人員缺乏對企業文化的認同，沒有歸屬感24.公司考核公平、公正4.094.32后勤服務類人員對職能部門的禮儀禮貌不滿21.公司的企業文化令我有認同和 歸屬感4.254.093.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5安全 保潔 技術 后勤服務 北京 集團整體員工滿意度7個維度滿意度各崗位不滿14、意項安全類：業余生活動、伙食質量、溝通及時順暢保潔類：薪酬、考核公正性、伙食、業余文化生活技術類：業余文化生活、企業文化認同后勤服務類：業余文化生活、伙食員工滿意度開放性問題（其他不滿意的方面）對于薪金、福利對于作息安排及加班對于食堂的飯菜質量、價格、衛生、工作態度不滿對于業余文化生活對于管理人員的工作方式及態度員工滿意度繼續保持因素 急需改進因素1. 部門的凝聚力1. 對工作內容的趣味性及適宜 2. 管理人員的專業、管理水平 性3. 遇到困難時獲得支持、幫助 2. 企業文化的認同與歸屬4. 在職指導及培訓 3. 部門內部員工的培訓5. 溝通及時順暢4. 公司考核的公平、公正性員工滿意度從本次15、調查中反映出：公司中部門凝聚力強、溝通順暢，員工及管理人員的部門意識較 強，奠定了公司發展的有力基礎同時也應看到：公司領導力的形成是通過職能部室的工作狀態、各項管理制度的有效落實、對于人才的態度、企業文化的氛圍體現的；公司的領導力低于部門領導力其原因是：公司的文化尚未形成中層管理人員未達成共識各項管理措施缺乏有效地策劃及推行公司高層包括職能部室人員應身體力行員工滿意度從本次調查中反映出：部門對員工缺乏正確的引導，職能部室的專業程度有待提高，公司的制度推行阻力重重致使基層員工對企業文化缺乏認同，企業合力未形成在對員工的關心方面，公司做了很多的工作，由于缺乏整體策劃，在宣傳、造勢方面攻勢不足，執行者理解偏差、執行不力，使公司的良好意愿沒有得到員工的準確理解，更無法得到工作績效的回報員工滿意度培訓應以提高員工技能為主，否則培訓的有效性很難提高薪酬是員工永恒的話題，員工對薪酬的不滿主要是由于加班造成，這一現象除因個別崗位工作量確實較大沒有得到人員的及時補充外，多是由于部門工作流程沒有理順，內部管理缺乏效率造成；較去年同期月薪酬增加14萬，人均增長幅度達8.4%考核的公平、公正也是一個急需解決的問題，一方面需要考核體系進一步完善，另方面各部門應加強考核的規范操作，特別是月度考核的公平、公正、嚴肅性