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寫字樓物業服務標準之物業公司定位及目標（3頁）.doc

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上傳人：正*** 編號：364880 2022-04-25 3頁 39.50KB

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1、1物業公司的定位及目標物業公司的定位及目標一、定位：服務于投資人所開發的物業，提升客戶滿意，實現較好盈利。一、定位：服務于投資人所開發的物業，提升客戶滿意，實現較好盈利。1、物業管理業務作為 xx 地產業務鏈條的一環，采取差異化競爭手段，不發展獨立物業管理業務。2、在投資人政策、經濟的支持下，以高品質服務來提升客戶滿意度，支撐投資人的主營業務，助力集團戰略的實現，提高 xx 產品的額外附加值。3、物業公司應有運營規劃，在滿足集團品質要求和提升客戶滿意度的前提下，實現較好盈利，形成獨立企業的健康、良性運營。二、目標：二、目標：1、品牌形象：11 作為全國發展的物業服務企業，必須形成統一的 CI 2、系統。12 滿足區域評優基礎條件的項目最低應創建“省優” ，通過省優評選的有條件的項目，應在三年內創建“國家示范” 。2、客戶服務：21 在同類收費標準的情況下，提供略高于行業標準的服務，但不得低于本服務標準。22 項目初期，客戶滿意度不低于 85%，并逐步提高，三到五年內實現 95%以上。3、企業實力：31 物業公司的企業資質至少應升至二級資質，有條件的城市公司應取得一級資質。32 作為中長期目標，各城市公司應著眼成為行業協會常務理事以上單位，取得行業地位和話語權。4、內控管理：41 機制與運營：411 管理服務模式一致，標準統一，符合“xx”特質。412 項目入伙，即導入 ISO9001 3、質量管理體系，并根據公司與項目發展階段實際情況和地區差異，結2合 xx寫字樓物業服務標準做適宜性修訂，并報總部審核批準備案。有條件的情況下，應逐步導入ISO14000和 OHSAS18000 體系進行管理。413 建立規劃和計劃，年度計劃完成率達到 95%。42 人力資源：421 人力成本預算應符合勞動法的相關規定，避免勞動糾紛對“xx”品牌造成負面影響。422 建立符合企業高品質服務定位，具備內部公平和外部競爭的薪資福利體系和績效機制，確保團隊的動力和穩定。423 三至五年內逐步實現員工敬業度達到 75%。43、財務運營：431 物業服務費收繳率平均 98%以上。432 寫字樓物業應實現較大盈利。433 參照當地市場同類產品物業費的最高標準厘定物業費價格。三、物業公司與地產公司的財務關系三、物業公司與地產公司的財務關系1、物業公司對在建項目實施前期介入時，地產公司應給予一定的項目

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