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1、8 8 物業(yè)管理物業(yè)管理第 1 頁 共 10 頁1 1 總則總則1.1 為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)是秉承集團(tuán)為顧客創(chuàng)造價值的經(jīng)營理念，開展房地產(chǎn)項(xiàng)目售后服務(wù)的有效形式，為此,集團(tuán)物業(yè)管理工作的主要任務(wù)一方面是為集團(tuán)房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)提供配套專業(yè)服務(wù)；另一方面是鞏固并延伸以竣工項(xiàng)目所在地為中心的區(qū)域市場，提高其品牌含量；第三是通過穩(wěn)健發(fā)展、整合各物業(yè)管理區(qū)域市場，形成擁有相當(dāng)規(guī)模和顯著效益并具有豐富文化內(nèi)涵的大型現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)，完善集團(tuán)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)并實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展戰(zhàn)略。1.2 房地產(chǎn)企業(yè)管理公司的物業(yè)管理工作由管理公司物業(yè)管理部、各項(xiàng)目所在公司和物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)具體實(shí)施。物業(yè)管理公司行政歸屬其所在項(xiàng)目公司2、，業(yè)務(wù)上接受管理公司物業(yè)管理部的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督,物業(yè)管理工作的重大經(jīng)營管理方案必須經(jīng)管理公司經(jīng)營策劃規(guī)劃管理委員會審議通過。1.3 物業(yè)管理工作分為組建物業(yè)管理公司、前期介入、竣工驗(yàn)收、入伙管理、常規(guī)服務(wù)及與業(yè)主委員會交接并續(xù)簽合同、創(chuàng)建評優(yōu)等幾個主要階段。各項(xiàng)目所在公司與物業(yè)管理公司的行政分離為所開發(fā)項(xiàng)目業(yè)主委員會的正式成立至與物業(yè)管理公司續(xù)簽物業(yè)管理委托合同。1.4 各物業(yè)管理公司的主要職責(zé)是為項(xiàng)目所在公司所開發(fā)的項(xiàng)目提供專業(yè)配套服務(wù)，提高房地產(chǎn)商品的市場競爭力，促進(jìn)房地產(chǎn)的銷售，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和專業(yè)技能，持續(xù)滿足業(yè)主的服務(wù)需求和期望，打造以項(xiàng)目所在地為中心的具有良好輻射力的區(qū)3、域品牌。1.5 物業(yè)管理服務(wù)所包含的業(yè)務(wù)內(nèi)容必須以物業(yè)管理方案或物業(yè)管理委托合同的約定、國家及地方相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，包括但不限于：對房屋及公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)、修繕；對住宅園區(qū)的安全、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、綠化、消防等實(shí)施日常管理；對業(yè)主提供社區(qū)文化、家政等相關(guān)服務(wù)。1.6 各物業(yè)管理公司通過項(xiàng)目所在公司每月向管理公司物業(yè)管理部匯報情況，針對各物業(yè)管理公司不同時期的工作重點(diǎn)提出工作計(jì)劃交管理公司備案或?qū)徍耍卮笫马?xiàng)（物業(yè)管理方案、物業(yè)管理委托合同等）應(yīng)經(jīng)管理公司經(jīng)營策劃規(guī)劃管理委員會通過。8 8 物業(yè)管理物業(yè)管理第 2 頁 共 10 頁1.7 各物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)國家、地方及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合所在項(xiàng)目的具體情況建立健全各項(xiàng)管理服務(wù)規(guī)程交管理公司備案，同時接受管理公司的檢查、指導(dǎo)。1.8 各物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)對各類人才的培訓(xùn)，建立科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)體系，合理甄別各類專業(yè)人才，完善優(yōu)