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銀行禮儀培訓方案（41頁）.ppt

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上傳人：正*** 編號：364921 2022-04-25 41頁 341KB

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1、銀行禮儀培訓方案銀行禮儀培訓方案涉外禮儀第一節涉外禮儀概述第二節涉外禮儀規范第一節涉外禮儀概述一、涉外禮儀的重要性（一）尊重交往對象（二）體現自身文化素質與修養（三）展現中國禮儀之邦并促進中外文化交流第一節涉外禮儀概述二、涉外禮儀的原則（一）尊重各國禮俗禁忌（二）尊重交往對象的隱私權（三）公正平等地對待每個交往對象（四）遵守約定與時間（五）尊重女士1、進門時，為女士開門，讓女士先行。2、同行時，保護女士，讓女士走在遠離機動車道的內側。第一節涉外禮儀概述3、相互介紹時，先把女士介紹給男士。4、初次見面時，要等女士伸手后男士再行握手禮。5、乘坐車時，應在上、下車時為女士開車門，下車時手2、扶車門頂部，以防女士碰頭。6、在用餐時，男士應幫女士拉出椅子，幫女士就坐。7、有重行李時，男士應幫女士提。8、在面臨選擇時，男士應先征求女士的意見。第一節涉外禮儀概述三、涉外禮儀的注意事項（一）維護形象（二）熱情友善（三）謙虛有度（四）遵守秩序第二節涉外禮儀規范一、涉外接待禮儀（一）涉外接待前的準備1、了解禮賓的基本情況一、需要了解來賓的單位，具體的負責人或訪問團的團長的基本情況。因為在接待期間，我們需要他提供些許幫助。二、需要了解來賓的人數，這涉及到來賓用餐、住宿等方面的安排。三、需要了解來賓的姓名、性別，甚至飲食禁忌等。第二節涉外禮儀規范一、涉外接待禮儀（一）涉外接待前的準備13、了解禮賓的基本情況四、需要了解來賓的職業或職務。其五，需要了解來賓達到日期和具體時間、所乘交通工具等，并確認需不需要接站。第二節涉外禮儀規范一、涉外接待禮儀（一）涉外接待前的準備 2、掌握禮賓來訪的目的禮賓來訪的目的很關鍵，比如禮賓是觀摩學習，就應準備安排其參觀一線工作，準備好本企業的相關資料；如果禮賓是來考察有沒有合作的可能，除了準備本企業的相關資料外，還應準備帶來賓考察周圍環境，乃至城市特色、消費水平等等方面。第二節涉外禮儀規范一、涉外接待禮儀（一）涉外接待前的準備 3、準備好接待所需物品這涉及接待過程中的接待規格。比如短時間接待兩三個小時左右、短期接待幾天、長期接待幾個月，其所需準備的物品有所區別。第二節涉外禮儀規范（二）涉外接待的禮儀規范1、恭迎禮賓通常在接待外國同行、同事或友人時，要有專人恭迎禮賓。在禮賓到達前半小時或一刻鐘前，在雙方約定地點迎候。如果是比較重要的

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