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銀行禮儀培訓方案(41頁)
銀行禮儀培訓方案(41頁).ppt
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上傳人:正*** 編號:364921 2022-04-25 41頁 341KB

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1、銀行禮儀培訓方案銀行禮儀培訓方案 涉外禮儀第一節 涉外禮儀概述第二節 涉外禮儀規范第一節 涉外禮儀概述一、涉外禮儀的重要性(一)尊重交往對象(二)體現自身文化素質與修養(三)展現中國禮儀之邦并促進中外文化交流第一節 涉外禮儀概述二、涉外禮儀的原則(一)尊重各國禮俗禁忌(二)尊重交往對象的隱私權(三)公正平等地對待每個交往對象(四)遵守約定與時間(五)尊重女士1、進門時,為女士開門,讓女士先行。2、同行時,保護女士,讓女士走在遠離機動車道的內側。第一節 涉外禮儀概述3、相互介紹時,先把女士介紹給男士。4、初次見面時,要等女士伸手后男士再行握手禮。5、乘坐車時,應在上、下車時為女士開車門,下車時手2、扶車門頂部,以防女士碰頭。6、在用餐時,男士應幫女士拉出椅子,幫女士就坐。7、有重行李時,男士應幫女士提。8、在面臨選擇時,男士應先征求女士的意見。第一節 涉外禮儀概述三、涉外禮儀的注意事項(一)維護形象(二)熱情友善(三)謙虛有度(四)遵守秩序第二節 涉外禮儀規范一、涉外接待禮儀(一)涉外接待前的準備1、了解禮賓的基本情況 一、需要了解來賓的單位,具體的負責人或訪問團的團長的基本情況。因為在接待期間,我們需要他提供些許幫助。二、需要了解來賓的人數,這涉及到來賓用餐、住宿等方面的安排。 三 、需要了解來賓的姓名、性別,甚至飲食禁忌等。第二節 涉外禮儀規范一、涉外接待禮儀(一)涉外接待前的準備13、了解禮賓的基本情況 四、需要了解來賓的職業或職務。其五,需要了解來賓達到日期和具體時間、所乘交通工具等,并確認需不需要接站。第二節 涉外禮儀規范一、涉外接待禮儀(一)涉外接待前的準備 2、掌握禮賓來訪的目的 禮賓來訪的目的很關鍵,比如禮賓是觀摩學習,就應準備安排其參觀一線工作,準備好本企業的相關資料;如果禮賓是來考察有沒有合作的可能,除了準備本企業的相關資料外,還應準備帶來賓考察周圍環境,乃至城市特色、消費水平等等方面。第二節 涉外禮儀規范一、涉外接待禮儀(一)涉外接待前的準備 3、準備好接待所需物品 這涉及接待過程中的接待規格。比如短時間接待兩三個小時左右、短期接待幾天、長期接待幾個月,其所需準備的物品有所區別。第二節 涉外禮儀規范(二)涉外接待的禮儀規范1、恭迎禮賓 通常在接待外國同行、同事或友人時,要有專人恭迎禮賓。在禮賓到達前半小時或一刻鐘前,在雙方約定地點迎候。如果是比較重要的
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