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1、經經典典售售樓樓員員培培訓訓手手冊冊目目錄錄第一章售 樓 員 禮 儀 .3一、儀容儀表.3二、儀 態 姿 勢 .3三、言談舉止.4四、男員工發式：.5五、女員工發式：.5六、耳環：.5七、面容：.5八、手部：.5九、鞋子：.6十、襪子：.6十一、制服：.6第二章售 樓 員 文 明 用 語 .6一、迎賓用語類：.7二、友好詢問類：.7三、接待介紹類：.7四、請求道歉類：.7五、恭維贊揚類：.8六、送客道別類：.8七、生硬類用語 1：.8八、生硬類用語 2：.8九、生硬類用語 3：.9第三章售 樓 員 接 聽 客 戶 電 話 要 則 .9第四章售 樓 員 待 客 戶 要 求 .10第五章售 樓 員2、 工 作 程 序 .11一、前期準備工作. 12二、接待規范.12三、介紹樓盤情況. 13四、洽談、計價過程.14五、成交進程.15第六章售 樓 員 工 作 范 圍 . 16第七章售 樓 員 工 作 方 法 . 18一、接待規范.18二、實地介紹.19三、留客方式.19四、銷售技巧.19五、客戶追蹤.20六、工作日志.20七、收據、認購書. 21八、銷售報表及銷售會議.21第 八章售 樓 員 現 場 推 介 技 巧 及 售 后 服 務 .22第 就章售 樓 人 守 則 .23一、基本素質要求. 23二、基本操作要求. 23三、基本紀律.24四、違紀處理.26第十章售 樓 人 業 務 守 則 .3、 27第十一章售 樓 人 的 基 本 要 求 .28第十二章售 樓 人 心 理 素 質 . 30第第一一章章售售 樓樓 員員 禮禮 儀儀一一、儀儀容容儀儀表表一線銷售人員的衣著打扮， 精神面貌直接影響顧客對我們公司以及產品（樓盤）的第一印象。所以，我們必須做到下面的要求。1 身身 體體 整整 潔潔 ： 每每 天天 沐沐 浴浴 ， 保保 持持 身身 體體 清清 潔潔 無無 異異 味味 。2 容容 光光 煥煥 發發 ： 注注 意意 飲飲 食食 衛衛 生生 ， 勞勞 逸逸 結結 合合 ，保保 持持 精精 神神 飽飽 滿滿 。3 適適 量量 化化 妝妝 ： 女女 性性 售售 樓樓 人人 員員 必必 須須 化化 淡淡 妝妝 ， 化化 妝妝 應應 適適 當當 而而 不不 夸夸 張張 。4 頭頭 發發 整整 潔潔 ： 經經 常常 洗洗 頭頭 ， 做做 到到 沒沒 頭頭 屑屑 。5 口口 腔腔 清清 潔潔