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1、版號(hào)：A程序文件突發(fā)事件處理程序更改號(hào)：0QP-5.4頁碼：1/1210目的保證緊急情況發(fā)生時(shí)能得到盡快、妥善處理，降低風(fēng)險(xiǎn)，減少影響范圍，保障公司各物業(yè)服務(wù)中心所轄物業(yè)及顧客的生命、財(cái)產(chǎn)等安全。20適用范圍適用于各物業(yè)服務(wù)中心所轄物業(yè)發(fā)生的意外事故、突發(fā)事件等緊急情況的處理。30職責(zé)3 1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等培訓(xùn)， 并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。32 物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本轄區(qū)各種突發(fā)事件的處理。33 秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)安全防范，工程維修部人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。40工作程序41打架斗毆及鄰里糾紛的處理41.1 任何員工發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生打架、斗毆及鄰里糾紛時(shí)2、，立即向中控室或上級(jí)匯報(bào)。41.2 中控室接到信息后，立即調(diào)集人員趕赴事發(fā)地點(diǎn)控制事態(tài)，同時(shí)通知秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。41.3 現(xiàn)場(chǎng)處理人將沖突雙方隔離帶到安全位置進(jìn)行調(diào)解，并及時(shí)疏散圍觀人員，必要時(shí)用警戒帶警戒。41.4 中控室要密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，未得到有效控制時(shí)， ，及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和在休秩序維護(hù)員到場(chǎng)協(xié)助處理， 必要時(shí)在征得物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或授權(quán)人同意，尋求警方進(jìn)行處理，并予以協(xié)助配合。41.5 事件中如有人員受傷，在可救護(hù)的情況下，采取相應(yīng)措施進(jìn)行救護(hù)，若判定無法救護(hù)，則立即報(bào) 120 急救，并派人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。41.6 為防止沖突雙方召集幫手，各值班崗位秩序維護(hù)員應(yīng)加強(qiáng)出3、入口的控制，防止不明身份的人員及車輛進(jìn)入小區(qū)，使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。版號(hào)：A程序文件突發(fā)事件處理程序更改號(hào)：0QP-5.4頁碼：2/1241.7 負(fù)責(zé)調(diào)解人員應(yīng)耐心傾聽事情經(jīng)過，但須保持中立，采取勸解和調(diào)解的方式。尋求雙方認(rèn)同的觀點(diǎn)和方法，以緩和矛盾，化解爭(zhēng)議。41.8 如是服務(wù)區(qū)內(nèi)業(yè)主之間的沖突或鄰里糾紛。在事件平息后，仍需加強(qiáng)對(duì)事后的關(guān)注，必要時(shí)進(jìn)行溝通，以免其他報(bào)復(fù)行為發(fā)生和進(jìn)一步惡化鄰里關(guān)系。41.9 控制現(xiàn)場(chǎng)過程中，應(yīng)采取必要的自我保護(hù)。41.10 當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)做好事件的詳細(xì)記錄并保存相關(guān)證據(jù)。42 偷盜、搶劫、綁架的處理42.1 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)后首先應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，由當(dāng)值領(lǐng)班初步了解事件的過程后第一時(shí)間請(qǐng)示秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人是否報(bào)警。42.2 第一到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況迅速做出判斷，并將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)反饋當(dāng)值領(lǐng)班，領(lǐng)班根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況迅速做出判斷，采取以下緊急措施：A 作案嫌疑人在作案