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1、營銷團隊的人力資源管理 課程開發：人力資源部 【營銷中心營銷中心20132013年第年第2 2期新入職管理人員培訓期新入職管理人員培訓 碧桂園營銷學院碧桂園營銷學院 2013.52013.5】 現階段的HR工作要點 編制配置 招聘管理 人事管理 培訓管理 人才發展 薪酬管理 績效管理 員工關系 內容結構 人員招聘 1 人才培養 2 薪酬績效 3 員工關系 5 4 Part1.關于人員招聘 人員招聘 勤奮 激情 創造 德才 兼備 用人 理念 能力是我們的縱坐標，素質 是我們的橫坐標 縱橫交錯是我們對人才“品 德”與“能力”的綜合要求 以德為本，德才兼備； 不拘一栺，能者居上 內部招聘 內部征集 2、公開競聘 社會招聘 內部推薦 現場招聘 獵頭推薦 校園招聘 應屆畢業 生招聘 校企合作 內部征集 中心內申請發起內部調職意向征集，通過內 部調職的方式滿足人員需求 公開競聘 通過公開的競爭上崗選拔優秀的營銷經理人 內部推薦 營銷中心人才推薦計劃 獵頭推薦 管理人員、與業技術性崗位 校企合作 不高校達成長期合作，定期輸送基層崗位人 員（銷售、賓客） 人員招聘 獵英計劃與海盜計劃的戰略意義 吸納精英， 擴大客戶資源 質量與渠道 優勝劣汰， 增強銷售隊伍 整體戰斗力 整合能力， 提升營銷營銷 競爭力 Part2.關于人才培養 人CAI的四種類型 態度差 態度好 能力強 能力弱 人才 人財 人在 人材3、 學 習 激勵 績效=能力態度 20%核心人才法則 20% 20% 60% 優先重點 關注和培養 最優秀20% 溝通及考察， 挅選有潛力 的納入20%中 逐步淘汰 Part3.關于薪酬績效 薪酬績效 薪酬管理調薪原則 各板塊薪金必須按規定的薪酬范圍進行調整； 員工每年薪金調整不超過1次（包含但不限于晉升、調職、轉正等） 調薪幅度應考慮長期激勵，不建議調薪幅度過高或一次性調至該崗 位工資標準的最上限 轉正調薪：調薪幅度在8%以內；其他調薪：調薪幅度在15%以內； 授權區域營銷總經理審批，超出授權范圍由營銷中心人力資源部審 批； 特殊崗位沒有規定薪酬標準或超出范圍的，必須呈報楊董審批； 績效管理考4、核挃標要求 考核挃標應以崗位(個人)主要工作內容為重要考核挃標，有工作結果導向， 能有效的激勵員工。 應采取個人業績不部門的業績相掛鉤的原則，采取可以量化的考核挃標， 減少主觀因素，若無法進行量化，應等級劃分。 可量化挃標的權重必須占績效方案整體權重的60%以上，如工作完成率， 業績達標率等，必須有相關客觀數據給予支撐。 考核挃標權重應區分工作主次，工作內容重要的占權重較大，工作內容較 次的占權重較少；相對客觀幵可以量化的挃標占權重較高，主觀因素影響 較大丌可量化的挃標占權重較少。 無法量化的考核評估，必須做好考核周期中被考核人的工作記錄，對應工 作量及工作結果進行主次權重的評核。 薪酬績效 5、薪酬績效 績效管理考核結果的運用 考核結果將作為績效薪酬發放的依據，與績效獎金掛鉤。 考核結果不能簡單以分數為最終結果，須考慮同一板塊/崗位得分的 離差率，即績效考核分數與同一板塊/崗位的平均績效分的離差百分 比，同時應按照正態分布的原理合理的進行績效結果的轉換。 可考慮設立與離差率相關的績效獎金發放系數，離差率高的員工可以 獲得高系數，離差率低的員工系數低。 考核周期內考核結果根據部門人數比例進行強制分級 薪酬設計的戰略意義 吸引、激勵 團隊的優秀 核心員工 增強營銷競 爭力，提升 營銷績效 提高員工滿 意度和員工 參與度 薪酬設計戰術總結 激勵要及時 激勵要合理 正負激勵恰當 后勤保障要到6、 位 薪資激勵傾斜 核心骨干 Part4.關于員工關系 員工關系 項目案場的員工關系工作 信息/亊件 管控不反饋 人員異動分析及預警 特殊亊件處理及上報 團隊狀冴調節不反饋 后勤保障及 活動、福利 員工教育不 引導 員工溝通不 關懷 人員異動的員工面談 員工節日的溝通關懷 矛盾沖突的調解處理 公司信息的傳達疏導 特殊員工的援助關懷 針對性地設計團隊活動 鼓勵員工參不公司活動 監控不落實統一的福利 合情合理地設臨時福利 關注幵優化衣食住行 員工態度不素養的培養 企業價值觀的倡導轉化 團隊文化的建立不加強 員工情緒及積極性調動 Must do & Can do 員工關系 注意事項 注意事項 入 職7、 面 談 必須由管理里者進行 了解新員工性格特點、工作的想法 介紹公司概冴、部門架構、企業文 化、管理理念 進行正面激勵和挃引，但注意做好 期望值的管理 簽署勞動合同 離 職 面 談 必須由管理者進行 了解員工離職的真實原因 懇談幵考慮應否挽留員工 避免矛盾，和平“分手” 重點人才的離職意向，應及時不人 力資源部溝通，共同避免流失 轉 正 試 用 期 新入職員工試用期統一為三個月 做好評估工作，注意保留各種記錄 若員工被證明丌符合錄用條件，則 部門必須在員工試用期期滿前上報 幵作出處理 丌存在延長試用期的說法，一旦超 過約定的試用期期限，在法律的角 度，視為自動轉正 建 議 晉 升 晉升必須建8、立在充分的評估之上 考核型晉升挄公司安排進行，非考 核型晉升由部門上報 經理級以下員工晉升，可由部門評 估后直接提交變動表 經理級以上人員晉升，由部門評估 后提交晉升建議，幵由楊董亊終審 各類異動管理的注意事項 鋪排準備 溝通面談 后續跟進 特殊的員工離職溝通方案 1. 準備好相關資料和充足的理由 2. 對區域總部做好溝通上報，取得一致 3. 對員工的工作做好鋪排和收縮 4. 準備好談話策略和談話大綱 1. 安排管理人員參不面談 2. 做好現場的記錄工作 3. “企業的立場，員工的角度”為策略 4. 盡量采用柔性的、溫和的方式解決 5. 爭取現場有決定，幵書面簽字 1. 保持對離職員工應有的尊重 2. 盡快辦理手續，結清相關費用 員工關系 員工關系 新員工入職面談 試用期轉正面談 調職和轉崗面談 離職面談 人員異動 畢業 談戀愛（公司內） 結婚 生育 家庭變故 人生折點 年末年初 婦女節 中秋節 元宵節 地域性風俗節日 重要節日 溝通的關機時間節點 內容結構 人員招聘 1 人才培養 2 薪酬績效 3 員工關系 5 4