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1、2.5.11西北區域自付欠款追款方案依據集團規定，結合西北區域實際情況擬定回款目標，每月按時回籠率80%，歷史欠款回籠率10%。西北區域欠款追款工作由張志源總負責統籌安排，由楊建明總負責具體監督工作，由石培功負責追款方案的實施，由楊安君負責按揭資料追索。追款工作必須落實到位，杜絕人浮于事。截止于2015年11月30日，自付部分欠款余額為2.3億元，擬定于12月追回此部分欠款1.2億元；剩余欠款回款計劃為：2016年1月回款目標0.5億元，2月回款目標0.3億元，3月回款目標0.4億元，爭取在2016年4月前完成歷史欠款清欠工作，具體追款方案及措施詳述如下：工作要點及責任人具體措施及獎懲條例一、2、欠款30日內的客戶由銷售顧問自行催繳，逾30日的客戶移交至營銷催款小組建檔集中催繳責任人：追款專員、行政杜萱、陳俊1、由各銷售小組組長監督簽署移交本組內的追款委托書，欠款不足30天的客戶由顧問自行追款，超過30天的必須在當日21點之前監督簽署完畢，將欠款客戶提交本組追款專員。2、行政部門統一管理追款委托書，編號登記，建立臺帳，便于管理和查詢。3、催款組員必須自行建立欠款客戶臺賬，每日工作匯報依據臺賬進行銷項評比，無條件接受監督檢查。二、統一輸出口徑，集中電營催款責任人：各催款小組組長 石培功1、通過電營催款，甄別客戶屬于惡意和非惡意欠款，統計出客戶反饋情況明細表，于每日總結晚會時統一提報給石培3、功，由石培功逐條提出初步解決意見，召開專題會討論具體解決辦法。2、銷售組長必須無條件配合追款工作，月底回款排名倒數的兩位組長，扣罰300元獎勵給回款排名前兩名的銷售組長。3、自付欠款金額排前十的銷售顧問，停發當月傭金或按欠款金額比例停發部分傭金。三、多手段、多渠道展開追款工作，達到回款目的責任人：追款專員、石培功1、每日除參與集中電營外的其他追款專員，必須上門拜訪欠款客戶，追回的欠款，隔日發放50%追款傭；2、于2015年12月，對客戶進行公司減免政策輸出，客戶在12月底前交清欠款的，所產生的滯納金，2萬元以下可直接減免，2萬元以上的減免50%，從而起到促進回款的作用。3、追款專員不參與任何業4、績考核，專職做好催款工作，保證每月回款率達50%以上，每月17日、27日對催款組成員進行末位淘汰考核制度。四、營銷行政部門在遵循集團制度要求節點的情況下，提前開展追款事宜責任人：行政杜萱、陳俊1、客戶欠款滿20天（原30天），我司將寄發已到期應繳款通知書，由石培功負責設置標準催繳短信庫，按固定時間節點定期向客戶發送繳款提示短信。2、客戶欠款滿70天（原90天），我司將聯系律師事務所寄發律師函；3、客戶欠款滿5個月（原6個月），我司將按照規定，視具體情況提起民事訴訟，在提交訴訟流程之前，呈楊建明總審核，由楊總對待起訴客戶再次回訪，對確有困難的客戶協商解決；對仍然惡意拖欠的客戶進行法律訴訟；追款無5、望的客戶，借助法律手段將其納入失信人員名單，以社會名譽的影響倒逼客戶繳納欠款；若仍無效，爭取退樓處理。西北區域追款小組二零一五年十二月十日西北區域按揭欠款追款方案西北區域按揭欠款追款由張志源總負責整個工作流程的安排及監控，每周末由財務資金專員統計出本周按揭回款數據，財務、營銷追款小組召開回款專題會議，對每周工作動態及成效進行匯報、總結，為后續工作擬定目標及詳細計劃；截止于2015年11月30日，按揭欠款余額為6.92億元，擬定于12月份追回該部分欠款3.1億元；后續工作中，在保證當月按揭款正常放款的同時，逐月追回歷史欠款， 2016年1月追款目標1.5億元，2月追款目標1.0億元，3月追款目標6、1.32億元，2016年4月前必須完成歷史欠款清欠工作，具體追款方案及措施詳述如下：欠款原因催收辦法具體措施一、客戶資料欠缺、不配合面簽工作催款小組將欠款客戶建檔管理，跟辦顧問溝通客戶，闡明逾期貸款的危害性，督促客戶辦理面簽手續；財務資金專員溝通各行客戶經理，加大放款力度，并從源頭把控銀行收件，預防資料欠缺客戶增加。1、追款小組召開追款專題會議，擬定于12月16日前補齊客戶資料280戶。 2、12月7日-11日，追款小組成員每天晚會時匯報各小組資料收集進度；3、12月12日-16日，對催收資料不力的銷售顧問進行停崗處理，專職催收資料；4、12月17日后，對催收資料工作未達要求的顧問予以開除，其7、催收工作移交至催款小組跟進辦理。5、財務資金專員抓緊溝通銀行，已達放款條件的客戶務必在12月放款。二、銀行原因（審批流程中）由財務資金部負責人協調各銀行領導，加快審批流程，加快放款進度。1、宏觀調控各銀行接件量，有放有收，加強銀行競爭。2、由財務資金專員協調銀行各審批節點，爭取審批過程去繁從簡，加快放款速度。三、政府原因（公積金）協調省、市公積金中心相關人員，加快審批速度，溝通銀行，及時審件放款。 1、溝通省公積金中心加強審核審批力度，加快速度，盡早放款。2、溝通市公積金中心，同意12月10日后不按常規政策關閉審批系統，繼續對我公司放款。 3、催促公積金貸款銀行，加快客戶面簽審件及錄入速度。四8、公司原因（缺購房合同及發票）梳理出該部分客戶資料，專人專項集中處理1、梳理出該部分客戶資料后，由營銷行政指派專人專項集中處理，務必在12月15日前完成該項工作，若逾期未完成，明確責任人，對相關責任人處以100元/天罰款，罰款予以累加。五、惡意逾期拒不配合的客戶對客戶進行公司相關制度宣貫，催收為主；采用法律手段收款或收樓1、對于此類客戶，由營銷追款小組負責人與客戶進行最后一次溝通，了解實情后，予以判斷是否走起訴流程。2、需要走起訴流程的客戶，轉交至區域法務后，由律師走法律程序進行追款，追款無果的客戶借助法律力量將其納入失信人員名單，以社會名譽的影響倒逼客戶繳納欠款，若仍無效，爭取退樓處理。西北9、區域追款小組二零一五年十二月十日西北區域按揭業務日常工作規范為確保按時回籠資金，進一步完善按揭流程，現對按揭業務各個時間節點及相應工作作出如下規范，相關人員務必遵照執行：工作階段工作要點具體內容一、派籌收集客戶信息（身份證復印件）簽訂征信查詢委托書、預判客戶能否貸款1、提交資料給銀行查驗征信情況，如征信未達到按揭要求，需及時反饋給跟辦銷售告知客戶，引導客戶采取其他方式購房（換名或更改付款方式）二、認購 向客戶清晰輸出貸款所需程序及資料，向客戶提供按揭須知紙質文件1、客戶未認籌直接認購時，需先查驗客戶征信；2、跟辦顧問需向客戶重點說明按揭資料、簽約資料齊全，方可享受相應的簽約優惠政策。3、簽約前10、，跟辦顧問至少兩次通過電話、短信的形式提醒客戶備齊資料按時簽約。三、簽約時簽約當天安排專人答疑、政策宣講，按時簽約且資料齊全者，享受相應的簽約優惠政策；銀行開具銀行確認單后，客戶簽署按揭補充協議按揭借款合同1、現已開盤的樓棟，財務資金專員與營銷行政按揭專員協商后，根據銀行以往放款情況安排駐場銀行，未開盤的樓棟按樓棟劃分銀行安排接件，嚴令銀行不可跨限接件，客戶資料齊全方可簽署銀行確認單，若有違反，清場處理；2、對銷售顧問預先進行政策宣貫，銷售顧問需嚴格按規定引導客戶選擇銀行并辦理按揭手續，若有違規者，處以200元/次罰款，累計違規3次以上者，予以開除處理！3、若遇特殊情況，個別資料欠缺者，上報營11、銷第一負責人同意后，客戶與跟辦顧問共同簽署按揭資料補交承諾書，按揭專員做好監控，相關資料需在3天內由客戶向銀行補齊，逾期者，對跟辦顧問處以50元/天罰款，逾期一星期以上者，處以100元/天罰款，罰款予以累加。四、簽約后購房合同、發票整理完畢后移交銀行，后續事項及時跟進處理1、行政人員必須在簽約后10天內審完合同，備齊發票，編制清單，一并移交銀行，做好交接，若逾期未移交合同發票，明確責任人，對相關責任人處以100元/天罰款。2、財務資金專員督促各銀行客戶經理抓緊審件，資料齊全客戶要求在15個工作日內必須放款，若逾期未放款，對財務資金專員處以100元/天罰款。3、營銷按揭專員及時跟進客戶放款情況，12、根據銀行反饋的臺帳做好相關問題的消項工作。4、若因為客戶原因，導致不能正常放款，按揭專員在收到銀行反饋信息后即時發起催收函，跟辦顧問需及時溝通客戶，督促補充資料或采取變更支付方式、更名等方法解決問題。5、若因為客戶原因，導致不能正常放款超2個月（自簽約日計算），先由銷售顧問溝通客戶，溝通無果時，經理級及以上領導出面溝通客戶，若再無果，按揭專員及時發起律師函。6、若因為客戶原因，導致不能正常放款超5個月（自簽約日計算），按揭專員及時發起訴訟流程，并做好后期跟區域法務的溝通與協作。五、放款后統計各行放款數據，及時辦理預抵押手續，后續事項跟進1、財務資金專員每月定期匯總統計各銀行放款情況，針對銀行放款情況在各銀行微信群內進行評比公示，年末采取優勝劣汰制度，末位淘汰兩家綜合評比靠后的銀行。2、營銷按揭專員溝通區域開發部協調房管局等相關部門，溝通銀行、通知客戶及時辦理預抵押手續，提高抵押率。3、收樓后，客戶關系部應及時辦理他項權證和房產證，辦理完他項權證后我公司方能結束連帶擔保責任，釋放擔保風險。西北區域追款小組二零一五年十二月十日