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1、 1各部門規(guī)章制度執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn) 各部門規(guī)章制度執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn) （參考稿）（參考稿） 1. 各崗位工作考核等級(jí) 1. 各崗位工作考核等級(jí) 1.1 考核控制 1.1.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)考核各部門經(jīng)理。 1.1.2 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)考核主管/系統(tǒng)工程師/助理以下職員。 1.1.3 主管/領(lǐng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)考核普通員工，并報(bào)部門經(jīng)理審核。 2.2 考核等級(jí) 2.2.1 A 級(jí) 10090 分，優(yōu)，繼續(xù)保持 2.2.2 B 級(jí) 8980 分，良，可努力爭(zhēng)取更好成績(jī) 2.2.3 C 級(jí) 7970 分，中，需進(jìn)一步努力 2.2.4 D 級(jí) 6960 分，待改善，需觀察一個(gè)月 2.2.5 E 級(jí) 59 分以下，表現(xiàn)滯后，作解雇處2、理 2. 客服部工作考核細(xì)則 2. 客服部工作考核細(xì)則 2.1 崗位工作考核細(xì)則 2.1.1 客服部經(jīng)理 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 分值檢查考核細(xì)則 1 每天上班后閱讀各主管的工作記錄，以及業(yè)主投訴記錄、事務(wù)跟進(jìn)簿，對(duì)有關(guān)工作采取措施并組織落實(shí)。 8 未閱讀每次扣 2 分 不了解當(dāng)班發(fā)生的情況每次扣 1 分 對(duì)發(fā)生的問(wèn)題未指示每次扣 1 分 2 每天巡查各工作崗位最少一次，檢查當(dāng)班員工的工作紀(jì)律 10 未巡查每次扣 5 分 少巡查一個(gè)崗位每次扣 1 分 巡查未發(fā)現(xiàn)存在的違紀(jì)行為每次扣 2 分 3 每天召開(kāi)班后工作例會(huì)，總結(jié)當(dāng)班的工作和今后工作的注意事項(xiàng) 6 無(wú)故不召開(kāi)每次 2 分 4 每天對(duì)部門的各項(xiàng)目3、常工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤要及時(shí)糾正，使日常工作能按部門要求運(yùn)作 6 未抽查每次扣 5 分 未發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題每次扣 2 分 對(duì)工作錯(cuò)誤未及時(shí)糾正每次扣 2 分 5 每周參加公司例會(huì)，總結(jié)部門上周的工作8 無(wú)故不參加每次扣 5 分 2項(xiàng)目 工作內(nèi)容 分值檢查考核細(xì)則 和部署本周的工作計(jì)劃，執(zhí)行公司的工作指示，做好“上傳下達(dá)和下傳上達(dá)” 沒(méi)有工作總結(jié)每次扣 2 分 沒(méi)有工作計(jì)劃每次扣 2 分 未向員工傳達(dá)公司工作指示每次扣 2 分 未向公司反映員工的工作意見(jiàn)每次扣2分6 每周全面檢查小區(qū)最少一次，監(jiān)督 巡邏工作質(zhì)量 10 未檢查每次扣 10 分 未發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題每次扣 2 分 檢查未記錄每次扣 2 分 6 每周全面檢查小區(qū)最少一次，監(jiān)督 巡邏工作質(zhì)量 10 未檢查每次扣 10 分 未發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題每次扣 2 分 檢查未記錄每次扣 2 分 7 每月5日前向公司提交部門上月的工作總結(jié)和當(dāng)月的工作計(jì)劃