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1、BREAD PPT DESIGNOne Team, One DreamOne Team, One Dream購物中心服務(wù)臺規(guī)劃與功能設(shè)計BREAD PPT DESIGNOne Team, One DreamOne Team, One Dream目錄CONTENTS服 務(wù) 臺 規(guī) 劃 設(shè) 計概 述功 能 配 套BREAD PPT DESIGNOne Team, One DreamOne Team, One Dream概述 定義 分類 內(nèi)容BREAD PPT DESIGNOne Team, One DreamOne Team, One Dream概述|定義-為顧客解答問題，指導(dǎo)購物，并為顧客提供必2、要的服務(wù)。BREAD PPT DESIGNOne Team, One DreamOne Team, One Dream概述|分類一、按功能劃分1、單一式服務(wù)臺2、大型綜合服務(wù)臺二、按所處位置劃分1、總服務(wù)臺2、區(qū)域服務(wù)臺BREAD PPT DESIGNOne Team, One DreamOne Team, One Dream一、提供顧客咨詢引導(dǎo)、提供服務(wù)的場所；概述|內(nèi)容二、公式服務(wù)的承諾，明確收各項服務(wù)費價格；三、處理客戶投訴，接待處理退換貨要求；四、提供其他額外功能性服務(wù)，如尋人、急救等；BREAD PPT DESIGNOne Team, One DreamOne Team, One D3、ream 主要功能需求分析 次要功能需求分析 其他功能需求分析服 務(wù) 臺 功 能 配 套BREAD PPT DESIGNOne Team, One DreamOne Team, One Dream主要功能需求分析服務(wù)臺由于商業(yè)規(guī)劃、經(jīng)營管理、客群特點的不同，因而有各種差異。但主要功能主要為咨詢解答；BREAD PPT DESIGNOne Team, One DreamOne Team, One Dream主要功能需求分析主要功能為顧客咨詢解答，包括方向指引，服務(wù)內(nèi)容介紹，公共設(shè)施使用解答等等BREAD PPT DESIGNOne Team, One DreamOne Team, One Dream 主要功能需求分析 次要功能需求分析其他功能需求分析功 能 配 套BREAD PPT DESIGNOne Team, One DreamOne Team, One Dream次要功能需求分析次要功