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1、購購物物廣廣場場營營運(yùn)運(yùn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和顧顧客客服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(1)購購物物廣廣場場前前臺臺管管理理督督導(dǎo)導(dǎo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核要點(diǎn)是否收銀管理pos機(jī)管理1收銀員上機(jī)前檢查收銀機(jī)、銀行pos機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，購物袋、收銀機(jī)打印紙、零鈔是否充足，掃描儀是否正常，辦公用品是否齊全，做好上機(jī)收銀準(zhǔn)備工作；2當(dāng)出現(xiàn)變價(jià)錯(cuò)碼現(xiàn)象時(shí)，收銀員應(yīng)及時(shí)反饋給當(dāng)班管理人員，由管理人員及時(shí)反饋給電腦部，并采取有效措施調(diào)整，并向顧客做好解釋工作；3收銀員應(yīng)愛護(hù)收銀機(jī)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，保證收銀設(shè)施設(shè)備齊全；現(xiàn)金管理4購物廣場收銀備用金由當(dāng)班管理人員負(fù)責(zé)管理，不得借給他人或挪做他用；5購物廣場當(dāng)班管2、理人員要做好保險(xiǎn)柜的交接和盤點(diǎn)工作，每次交接應(yīng)進(jìn)行登記；6所有現(xiàn)金必須存放在保險(xiǎn)柜內(nèi)，營業(yè)款和備用金應(yīng)分開存放，帳本和現(xiàn)金分離管理，所收的款項(xiàng)要及時(shí)上繳財(cái)務(wù)部；規(guī)范操作7商品必須入機(jī)銷售（特殊情況除外）；8嚴(yán)禁將營業(yè)款帶出商場，嚴(yán)禁上班時(shí)間攜帶現(xiàn)金、代幣卡、銀行卡等上機(jī)和私換外幣；9收銀員要做到微笑服務(wù)，當(dāng)顧客到達(dá)收銀臺前收銀員要微笑示意并向顧客問好；10收銀員要做好唱收唱付工作，電腦小票和找贖現(xiàn)金一同交到顧客手上，禁止放在臺面上；11收銀員應(yīng)熟記商場布局和各類商品擺放區(qū)域，了解當(dāng)日特價(jià)商品、調(diào)價(jià)商品的價(jià)格；12進(jìn)行季節(jié)性或者特價(jià)商品的促銷，并保留每日促銷統(tǒng)計(jì)、每月統(tǒng)計(jì)匯總后傳公司總部。13邊3、掃描邊裝袋，裝袋時(shí)注意冷熱分開，生熟分開，食品和非食品分開，重量重體積大的商品裝下面，重量輕體積小的商品裝上面，凍品、雞蛋以及有散發(fā)氣味的商品如殺蟲水、香皂等應(yīng)獨(dú)立裝袋或以小膠袋分隔；14能打開包裝的商品或封口有開啟痕跡的商品收銀時(shí)必須打開包裝進(jìn)行認(rèn)真核對；大包裝商品應(yīng)檢查有無破損、劃痕；留意商品包裝的重量；15對于顧客持信用卡購物的情況，收銀員應(yīng)注意核對顧客的身份和簽名是否與卡上資料一致；16收銀員工作期間暫離崗位要得到當(dāng)班管理人員同意并鎖好收銀機(jī)，放上“暫停服務(wù)牌”放好欄通設(shè)施；17收銀時(shí)應(yīng)將顧客（或小孩）手中拿著的商品、放在收銀臺下面的商品及易碎商品先入機(jī)；輸入完畢后要提醒顧客是否還有其他商品；對顧客隨身攜帶的購物袋要禮貌的請顧客協(xié)助檢查；18收銀過程中要時(shí)刻注意收銀通道及賣場的情況，時(shí)刻保持警惕，防止商品流失；19收銀員要做好收銀臺附近的清潔工作，保持掃描器的靈敏度，掃描商品時(shí)商品