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1、 手冊名稱模塊名稱 編號： 深圳市長城物業管理股份有限公司 福州分公司世茂外灘花園管理處 版號/改次：C/0 密級：D 消、監控中心服務消、監控中心服務 作業指導書 第 1 頁 /共 2 頁 1010 目的： 目的： 為全面發揮消、監控控制樞紐及為顧客提供高質量的一站式服務的職能作用。 2020 適用范圍 適用范圍 適用于世茂外灘花園管理處消、監控中心服務流程。 30 30 職責 31職責 31 消、監控中心為服務處的第二客戶服務中心，為直接求助于消、監控中心的顧客提拱一站式的服務； 3232 消、監控中心為小區各類突發事件處理信息發布及傳遞處理中心。 4040 工作程序 工作程序 消、監控中2、心工作內容包括：消防監控、電梯運行監控、安防智能系統監控、各類突發事件信息發布及傳遞、顧客需求的受理、社區廣播站等。 41 工作要求： 41141 工作要求： 411 監控值班人員必須必須熟悉管理服務區域各類管理人員的職責范圍、電話號碼及特長，熟悉管理服務區域環境、樓宇結構、設施、設備、器材分布位置及其控制范圍。 412412 監控值班人員必須必須熟記的常用聯系電話：市政供水、供電、供氣、轄區派出所、居委會等部門的聯系電話，管理處重要設備廠家或保養單位的聯系電話，公司內部聯系電話，常用緊急電話，每周由客戶主管不定期抽查考核提問。 42 消防監控42 消防監控 421421 監控值班人員必須必須3、熟練掌握消監控機臺操作技能，隨時關注機臺運行狀況，發現故障應及時與相關部門、廠家聯系以保證機臺的正常運行，對于二次以上維修仍達不到效果的應應及時匯總上報管理處，必須必須在消、監控中心值班記錄做好相關記錄。 422422 監控中心值班人員在值班過程中如接到消控機臺報警信號，應應立即將報警區域、報警性質在第一時間內傳遞給當班巡邏崗，并負責跟蹤巡邏人員接警后的處置過程，如屬誤報應做好機臺復位布防工作，同時在消、監控中心值班記錄上做好記錄，如遇火警應應立即啟動世茂外灘管理處火災應急處置預案 ，監控人員應按火災發生區域啟動相關滅火設施： 手冊名稱模塊名稱 編號： 深圳市長城物業管理股份有限公司 福州分公司世茂外灘花園管理處 版號/改次：C/0 密級：D 消、監控中心服務消、監控中心服務 作業指導書 第 1 頁 /共 2 頁 啟動消防泵，啟動排煙機、啟動防火卷簾門、啟動消防廣播負責指引住戶逃生，撥打