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1、手冊名稱模塊名稱 編號： 深圳市長城物業管理股份有限公司福州分公司世茂外灘花園管理處 版號/改次：C/0 密級：D 未入住顧客作業指導書未入住顧客作業指導書 作業指導書 第 1 頁 /共 2 頁 10 目的 10 目的 提升未入住顧客對物業服務的信任度、滿意度。 20 適用范圍 20 適用范圍 適用于世茂外灘花園項目未入住顧客關的系維護管理。 30 職責 30 職責 31 客戶助理負責未入住顧客信息的收集、整理與分類； 32 客戶助理負責將維護過程存在的問題進行統計與反饋； 33 客戶主管負責每年修訂維護計劃。 40 工作程序 40 工作程序 41 關系維護方式 411 特殊天氣（臺風、暴雨）2、的提醒及節假日的短信問候； 412 對寄存房門鑰匙的未入住顧客，定期進行開窗通風工作； 412 協助未入住顧客開展房屋租賃相關工作。 4242 關系維護流程 421 客戶助理負責整理相關區域的未入住顧客的資料，建立未入住顧客關系維護清單 。清單中包括單元號、面積、顧客姓名、籍貫、聯系方式、未入住原因（如需轉手、出租或過段時間自己再入住） 、提供維護的周期、維護方式（短信、電話聯系、郵件等）及備注（如未入住顧客需出租的租金或出售的單價、總價、是否寄存鑰匙等特別內容） 。 422 客戶助理按所列明的維護周期、維護方式開展維護工作，將維護過程的情況記錄于客戶服務中心值班記錄本中。 423 客戶助理應3、及時收集未入住顧客的最新需求，立即更新未入住顧客關系維護清單中相關信息，以便開展后期的維護工作的開展。 424 客戶主管應每月檢查各區域的未入住關系維護情況，每年進行一次關系維護計劃的修訂。 4343 特殊天氣（臺風、暴雨）的提醒及節假日的短信問候 手冊名稱模塊名稱 編號： 深圳市長城物業管理股份有限公司福州分公司世茂外灘花園管理處 版號/改次：C/0 密級：D 未入住顧客作業指導書未入住顧客作業指導書 作業指導書 第 1 頁 /共 2 頁 431 客戶助理在收集到有特殊天氣（臺風、暴雨）信息的情況下，負責向未入住顧客發送短信提醒其做好門、窗的關閉； 432 客戶助理在特殊天氣（臺風、暴雨）過后負責向未入住顧客發送短信提醒其對房屋進行檢查，是否存在外墻滲漏水現象。 （因小區的外墻防滲漏還在維保期內） 433 若顧客有寄存房門鑰匙或告知入戶密碼要求客戶助理提供關閉門、窗等幫助時，客戶助理應應