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1、工程維修服務部制度1、 員工紀律（1） 必須嚴格按排班表時間上下班（交接班），不得無故遲到、早退。遇到特殊情況需臨時請假時，員工應事先征得部門領導同意。（2） 請假（三天或三天內）的應提前一天填部門請假條請假；三天以上的需提前一個星期填公司請假條請假；（3） 上班時必須穿整潔的工作服，佩帶員工卡，保持儀表端正、精神飽滿，不允許穿短褲、拖鞋上崗。（4） 當班時不準做與工作無關的事情（看書報、睡覺、干私活、吃食物等）；不得在當班時間內為住戶做職責范圍以外或私人服務性質的工作。（5） 接到維修單或任務后應立即跟進，不得無故拖延、推脫。（6） 維修單完成后（或無單時）必須趕回（或待在）維修部待命，不得2、在外逗留。（7） 注意工作場所衛生，不得亂放、亂扔東西，完工后立即收拾、打掃場地衛生。（8） 做好交接班工作，原則上當班事情當班完成。（9） 就餐時間，實行輪換就餐制度，并通知同班工作人員配合。（10） 對待住戶、訪客、同事，均應以禮相待，保持彼此間的良好關系，保持自己及部門良好形象。（11） 對住戶投訴，自己能處理的必須立即處理，不能處理的及時上報，不得與住戶發生爭執。（12） 絕對服從上級工作安排，不得頂撞上司。（13） 不準損壞公司的信譽和對公司有欺詐及不誠實的行為。（14） 不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益的行為。（15） 不得向業主（住戶）或公司業務有關的任何人士接3、受或索取任何形式的禮物或小費。（16） 所有公物不得據為己有（包括公司物料，業主更新不要的舊電器設備等）（17） 不得用辦公室電話打私人電話，公事長話短說，不得閑聊。（18） 愛護區內環境衛生，不得采摘區內果實。（19） 拾金不昧，拾到丟失的物品，立即上交公司，尋找失主。（20） 全體員工要負責做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評，將住戶的不滿消除在投訴之前。2、 上門服務制度（1） 特殊情況需在保安員、家政阿姨的陪同下上門檢查。（2） 維修人員根據維修單上門服務時，通過對講機或當面迅速清晰禮貌的介紹自己的身份。如：“您好！我是屋村維修部維修員，請問我可以入門進行維修服4、務嗎？”（3） 維修員必須穿著整潔的工作服，佩帶工卡，備齊常用的維修工具及材料等。（4） 進入住戶區時，必須先敲門，在取得住戶同意后，必須脫鞋或在住戶的同意下穿干凈鞋套，進入指定的維修地進行維修。（5） 維修員進行檢修時，不得閑逛，不得翻閱亂動住戶的書刊物品，不得吸煙，不得接受饋贈的小費和報酬等。（6） 維修人員不得在檢修過程中與住戶談論工作以外的話題，必須彬彬有禮地與住戶交談，避免與住戶發生任何爭執和沖突，工程完成后，不得與業主進行閑談。（7） 維修人員必須在較短的時間內完成維修工作，若工作量較大可向住戶解說原因，以求諒解。（8） 工作完成后一定要請業主在服務單（包括維修單、保潔單其它工作單5、）上簽名驗收，服務單上應清楚寫明耗用的材料、數量、單價及耗用工時等內容。（9） 工作完畢后，必須清理現場，不得遺留任何工具、零件及其它雜物，請住戶在維修單或收費單上簽名認可，如住戶對收費有疑義，需當即向住戶解釋，讓住戶消除疑慮，離開時說“再見”，若住戶道謝應說“不客氣”。 3、 值班制度（1） 值班人員必須堅守崗位，不得擅離職守，如因工作需要臨時離崗必須有符合條件的人替崗，并交代離崗時間及去向。（2） 根據操作規程及崗位職責的要求，密切注意所管理設備的運行情況并按規定做好記錄。（3） 遇到突發事件，而當班人一時不能處理，應第一時間通知上一級領導。（4） 上一級領導接到報修通知時，應及時安排人員6、前往。4、 公用工具借還管理制度（1） 公用工具只限本部門員工上班時間內借用，外部門及非工作時間借用的工具必須征得主管級以上人員同意。（2） 當天借用的工具必須當天歸還，如有特殊原因應向保管員說明情況。（3） 借還工具必須有保管員或組長發放，借還人在借用工具記錄本上簽名歸還工具必須由接收人簽字方可生效證明已歸還，否則無效。（4） 遺失工具照價賠償。（5） 儀表及電動工具借用制度：1） 使用儀表一定要按規定操作，做到輕拿輕放，正確使用檔位和量程，如因人為損壞或丟失照價賠償。2） 電動工具使用前必須認真檢查機械性能是否完好，各種配件是否齊全，如發現機械故障，配件丟失等，應立即通知管理員。3） 檢查7、電動工具電纜是否安全，防止漏電，以防操作時出現事故。4） 操作完畢后，應把電動工具及其它類型工具清潔干凈保養好送到保管員簽收。5） 電動工具必須按照操作規程進行工作，如丟失損壞的應由操作員負責賠償，并根據情節嚴重程度給予必要的處分。6） 借用、歸還工具一定要登記，便于設備出現問題或丟失時查找原因及負責人。5、 鑰匙管理制度（1） 本部鑰匙柜內存放的鑰匙包括全區電房的鑰匙、本部各雜物間及各辦公場所的鑰匙，各污水池及公共電箱的鑰匙，各種由本部負責維修的設備、設施的鑰匙。（2） 所有公共鑰匙未經部門經理同意不得擅自更換或私配鑰匙。（3） 借用鑰匙必須簽名，歸還必須有接受人簽名確認方可生效。（4） 借用鑰匙做到利用完即可歸還，不得無故隔天歸還。（5） 公用工具柜的鑰匙不得私自更換，應征得部門經理同意并交一條鑰匙做備用及檢查用。（6） 遺失公用鑰匙5元/把，遺失其他鑰匙按損失程度賠償。