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1、中國高端物業(yè)服務綜合運營的中國高端物業(yè)服務綜合運營的凝思與展望凝思與展望 2011年10月高端物業(yè)服務的特征與格局城市化進程帶來新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)城市化城市化城市環(huán)境園林化城市環(huán)境園林化中心城區(qū)再造化中心城區(qū)再造化城市產業(yè)服務化城市產業(yè)服務化區(qū)域城市共生化區(qū)域城市共生化市場的變化，對物業(yè)管理服務提出了更高的要求2345傳統(tǒng)的安保措施將配以全方位的風險評估、危機管理以及訓練有素的保安專員日常的清潔工作將增加到專業(yè)的建筑裝飾維護、家政服務、后勤計劃和執(zhí)行、環(huán)境政策以及針對傳染病毒發(fā)作的衛(wèi)生管理建筑維護不再單單針對突發(fā)性的服務，而要輔以全面的預防性保養(yǎng)計劃、持續(xù)的健康和安全風險評估，以及精打細算的支2、持設備持續(xù)升級和改善的資本開支客戶服務不僅是要接待員坐在大廳里，而且是要提供一站式的禮賓服務、一體化的接待方案，以及介紹飽含人情味和個性化服務的租戶關系計劃物業(yè)管理處將運用全面的財務管理軟件平臺增加租賃管理和資源調配服務1高端物業(yè)服務的特征 人文需求：人文需求：突出以人為本的高品質服務產品 技術需求：技術需求：適應建筑品質的高技術含量的物業(yè)服務 經濟視角：經濟視角：具有極大的城市影響力，是經濟社會發(fā)展的晴 雨表和考量系數，對經濟具有助推力 服務體驗：服務體驗：標準化與個性化的完美結合 人與環(huán)境的和諧：人與環(huán)境的和諧：通過營造氛圍，提升舒適度與便捷感高端物業(yè)服務的格局 百花齊放，百家爭鳴百花齊放3、，百家爭鳴 對傳統(tǒng)服務思維定勢提出挑戰(zhàn)對傳統(tǒng)服務思維定勢提出挑戰(zhàn) 關注概念炒作，服務呈現同質化傾向關注概念炒作，服務呈現同質化傾向 藍海逐漸形成，市場面臨機遇與創(chuàng)新藍海逐漸形成，市場面臨機遇與創(chuàng)新卓越物業(yè)的發(fā)展思路從締造第一個住宅項目品牌卓越蔚藍海岸，到卓越淺水灣，再到維港，卓越物業(yè)集十余年高端物業(yè)、豪宅別墅等物業(yè)管理經驗，致力于將高品質人文社區(qū)生活與國際接軌，以“安心、省心、放心、開心、同心”的“五心服務”核心理念，持續(xù)滿足客戶不斷變化和增長的服務需求，倡導“關愛和諧成長”的主題社區(qū)文化，為卓越客戶成功營造舒適、高雅、和諧、溫馨的“圈子生活”。 卓越物業(yè)的業(yè)務劃分基礎服務基礎服務渠道直營渠道直營資產管理資產管理 保潔 保安 綠化 維修 食品 桶裝水、快餐 用品 辦公用品、電影票 出租 場地出租、廣告位出租 快遞 聯合商家活動 資產經營 咖啡吧 會所平臺整合平臺整合 電梯公司 機電公司 三