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1、1.0停電和停水應急預案1.1在接到停電和停水通知的情況下，工程維修服務部首先在第一時間報告相關領導。并應事先將停電和停水線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知樓內各單位，在主要出入口發布停電和停水通告；同時，物業工作人員應做好停電和停水前的應變工作。1.2在沒有接到任何通知、突然發生停電和停水的情況下，工程維修服務部工作人員應立即確認是內部故障停電停水還是外部停電停水。若是內部故障停電停水，應立即派人查找原因并采取措施，防止故障擴大；若是外部原因停電停水，一方面要防止突然來電來水引發事故，一方面致電碧桂花城供電局或碧桂花城自來水公司查詢停電停水情況，了解何時恢復供電供水，并將了2、解的情況通知樓內各單位。同時工程維修服務部人員應立即分頭前往檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。1.3詳細記錄停電停水事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。1.4突發停電的預防措施：1.4.1物業部消防人員應經常檢查應急照明，確保正常。1.4.2工程維修服務部每季度對供電電路系統檢查一次，保證系統完好。1.5突發停水的應急措施：1.5.1工程維修服務部人員應經常檢查供水管道和供水閥門，發現異常要及時維護。1.5.2突發停水時，應做好現場的保護措施以免發生意外。1.5.3突發停水后，應聯系好自來水公司做好日常供水工作，如是小范圍停水，物業公司應及時保障主要區域正3、常的生活用水。2.0火災應急預案當工程維修服務部員工發現苑區內有煙火時，以下幾點必須注意：2.1切勿急躁,保持冷靜 ；2.2用最近的電話通知物業服務中心；2.3報上你的姓名、部門、及員工號 ；2.4說清楚發生地點（數層及道聽部位）； 2.5說清楚是什么東西在著火 ；2.6留在現場直到消防隊員來到 ；2.7確認物業所有工程維修服務部區域、所有員工已得到火警通知 ；2.8聽從火警控制中心關于水、電、煤氣、空調通風、直燃機、鍋爐等重要設備的控制指令 。2.9工程維修服務部的員工已接受過消防相關培訓，用滅火器消滅較小火焰；如果沒有可能滅火，則盡可能減少助長火勢的因素，如關門、窗、可燃氣體閘等，然后立即4、離開現場。 2.10勿試著去消滅用滅火器不可能消滅的火源。如果不能確定，則限制住火或煙的區域，并立即撤走。切勿使用電梯。切勿恐慌 。2.11生命寶貴,請務必注意您自己的安全。 3.0電梯困人應急預案3.1所有工程維修服務部員工只要發現電梯故障都應該立即通知值班工程維修服務部管理人員。 3.2工程維修服務部人員應設法了解電梯現處何樓層，及被困人數。立即到達電梯所在樓層， 同時確定電梯維修公司是否應知道并給予幫助及維修服務。如果是，致電電梯維修公司以使其采取應急措施。 3.3工程部維修人員應通知當班的負責人或物業負責人電梯緊急情況。負責人接到通知需立即前往電梯被困樓層，并確認是否應通知上級負責人，5、留在附近與被困在電梯中的人交流并建議他們采取什么行動。 3.4工程維修服務部人員將停留在此樓層直到電梯維修公司人員來到，然后盡可能地配合電梯維修公司人員給予協助。 3.5急救工作完畢，當事員工及當班工程維修服務部人員應書寫報告，敘述緊急狀況已消除，電梯已恢復正常運轉，并詳述維修過程。 3.6注意：當確實發現有客人或其它人被困在電梯中，切勿試圖只憑工程維修服務部人員去營救人員，應該在電梯維修公司及受權處理此事的人的協助下進行。4.0嚴重漏水應急預案4.1給水系統4.1.1漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂、低溫、供水系統壓力的變化等。在漏水事件中，首先找到供水開關，切斷水源，然后打開泄6、水閘。 4.1.2利用一切可用之物,防止漏水滲入電梯、強電豎井等危險部位,并將電梯升到最高樓層,防止機件受損。 4.1.3特別注意變壓器、照明與動力控制柜、電氣設備、電線槽附近發生漏水時。如果不能避免漏電，關閉電閘確保員工安全及設備安全。 4.1.4工程維修服務部員工應立刻行動搶險,盡量減少漏水造成的財務損失，并協助家政服務部一起將積水排出。 4.1.5消火栓水系統破裂請立刻關閉消火栓供水閥門。4.2排水系統 4.2.1污水井 4.2.1.1發現或接報污水井水位過高，應立即手動開啟污水泵抽水。 4.2.1.2污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。 4.2.1.3即刻報告工程維修服務部負責7、人員，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報告。 4.2.2排污管道 4.2.2.1排污管道漏水應立刻用布綁緊裂口。 4.2.2.2關閉破裂管對上的用水設備。 4.2.2.3調集沙包擋住電梯口和強電井。 4.2.2.4報告工程維修服務部工程人員，由其安排人員修補管道裂口或更換管道。 4.3通知相關部門 4.3.1 給排水系統發生故障后應馬上由工程維修服務部人員與負責人預計修復時間。 4.3.2 4小時可修復的故障應馬上由工程維修服務部文員通過電話通知受影響的部門。 4.3.3 需超過4小時修復的故障，工程維修服務部應書面通知受影響的部門。5.0煤氣泄漏應急預案5.1室內煤氣泄漏5.1.18、在煤氣泄漏或煤氣起火事件中，首先立即通知物業管理部。如果泄漏嚴重，無論是在煤氣站還是在別的地方，勿去碰觸任何開關，勿去碰觸任何電氣設備。 5.1.2打開排氣裝置，關閉煤氣閘，并切斷煤氣來源(對煤氣總摯的位置和開關方法應了解掌握)。 5.1.3如果煤氣起火，用水降溫并防止爆炸。所有電源開關及閘應關閉以防止爆炸。 5.1.4如果煤氣起火發生在廚房，關閉所有閘門，同時用滅火器或防火地毯滅火。請注意起火的原料再采用水滅火。 5.2鍋爐、直燃機燃氣泄漏5.2.1工程維修服務部員工在平時巡邏時應提高警惕。遇有不尋常氣體味道時，應小心處理。對煤氣總摯的位置和開關方法應熟練掌握（電動、機械兩種）。 5.2.29、鍋爐、直燃機燃氣發生泄漏時，當燃氣濃度沒超過爆炸下限20%時，應及時準確報警和切斷燃氣總管上的閥門及非消防電源，并啟動事故排風系統。 5.2.3鍋爐、直燃機火焰熄滅時應執行正確的停爐、停機程序。 5.2.4任何人發現燃氣泄漏事故后，立即告知消防中心及工程維修服務部。 5.2.5工程維修服務部接到燃氣泄漏信息后，立即通知就近員工趕赴現場維持秩序，同時立即通知煤氣公司人員攜帶工具趕赴現場搶險。 5.2.6管理和操作人員應堅守各自崗位，不得擅離職守；并組織指揮無關人員迅速撤離危險區域，保安人員維持好現場秩序。5.2.8到達現場后，要謹慎行事，不可開燈開風扇及任何電摯。必須打開所有窗門，關閉煤氣或石油10、氣摯，嚴禁現場吸煙。 5.2.9工程維修服務部人員協助保安人員對現場進行疏散，對其他員工及業主進行解釋安慰，并告訴其他部門員工及業主故障將馬上消除。 5.2.10當事故排出完畢，應按操作規程，準確恢復和啟動設備，重新啟動時爐膛應進行徹底的吹掃，直至投入正常運行。 5.2.11現場恢復原狀后，設備人員迅速查明原因，根據現場實際情況組織實施修復，修復過程中應盡可能減小對業主與營業造成的影響。 5.2.12故障消除后，各部門將現場恢復原狀，同時向負責人匯報故障消除。 5.2.13如發現有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及警務人員抵達現場。 5.2.14事故消除后，工程維修服務部負責人應在2個11、工作日內將事故報告以書面形式向設備管理中心匯報，事故報告中寫清事故發生時間、地點、處理事故時間、事故發生原因、以及今后防止事故發生的措施。6.0臺風天氣應急預案6.1接到臺風預警報告時，應立即通知綠化部、物業管理部提前做好相關防風準備措施，同時通知客服部出臺風通知。6.2臺風來臨時，工程維修服務部各員工不得擅離崗位，聽從負責人調動。6.3關閉公共地方的窗戶。若有需要，可加上膠紙。6.4應巡查全區各處排水道是否暢通，確保無淤泥、雜物或塑料袋堵塞。6.5必須檢查天臺所有水箱是否上鎖及牢固。7.0水浸應急預案7.1業主單位水浸事件的處理流程7.1.1接到業主報其單位內有水浸情況，五分鐘內到場并立即關12、閉其單位總水閥并觀察泄水處情況；7.1.2仍有水涌出時，立即幫助業主轉移附近家俱物件，避免更大損失；7.1.3即時通知水電技工前來檢修。7.2暴雨天氣空置物業水浸事件的處理流程7.2.1日間暴雨天氣時，各區域工程管理員應逐一檢查空置物業情況，發現有水浸立即報告；7.2.2工程維修服務部負責人五分鐘內趕到現場，組織人手排泄積水并立即通知水電技工到場；7.2.3水電技工疏通管道，并檢查其他空置物業管道是否有堵塞現象。7.3爆喉及水浸的應變措施7.3.1工程管理員發現爆喉及水浸現象，立即通知水電技工到現場協助處理（如收樓但未入住的要立刻通知業主到現場）。7.3.2同時通知值班負責人到現場并拍照取證。7.3.3由負責跟進的部門負責人寫突發事件處理報告報物業負責人辦公室。8.0發現住戶受傷或生病應急預案8.1當發現住戶或任何人在公用地方突然暈倒或意外受傷，必須通知管理處負責人及打112求助。8.2通知物業部到現場并設法通知其家人。8.3妥善保管好傷者或病者的財物，當醫務人員到達時，交醫務人員處理。唯有受過急救訓練者，方可急救傷者。盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。8.4將詳細情況記錄后，盡快呈交負責人。9.0 相關制度無10.0 記錄表格10.1事故分析處理報告 （無固定模式）10.2設備故障報修登記表 （碧桂花城公設制共表001）5