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1、注：以下內(nèi)容為運(yùn)河上街租戶(hù)服務(wù)與管理手冊(cè)內(nèi)容，請(qǐng)各部門(mén)根據(jù)職責(zé)確認(rèn)相關(guān)內(nèi)容。相關(guān)建議與修改請(qǐng)勿直接在原稿中修改，請(qǐng)使用批注的方式提出相關(guān)建議及修改內(nèi)容！ 杭州杭州丨丨運(yùn)河上街運(yùn)河上街 租戶(hù)租戶(hù)服務(wù)與管理服務(wù)與管理手冊(cè)手冊(cè) （編制于2014 年） 目目錄錄 引言 . 4 一、 運(yùn)河上街簡(jiǎn)介 . 4 1. 運(yùn)河上街簡(jiǎn)介 . 4 1.1. 項(xiàng)目概況 . 4 1.2. 運(yùn)河上街中英文名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn) . 5 1.3. 運(yùn)河上街的中英文地址 . 5 1.4. 運(yùn)河上街營(yíng)業(yè)時(shí)間 . 5 2. 運(yùn)河上街服務(wù)體系 . 5 3. 服務(wù)熱線(xiàn) . 5 4. 公共服務(wù)設(shè)施 . 6 4.1. 顧客服務(wù)設(shè)施 . 6 4.2. 交2、通服務(wù)設(shè)施 . 7 4.3. 物流服務(wù)設(shè)施 . 7 二、 開(kāi)業(yè)重要工作 . 9 1. 辦理各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)證照 . 9 2. 完成竣工驗(yàn)收 . 10 3. 規(guī)范【物價(jià)標(biāo)簽】 . 10 4. 簽署并提交運(yùn)河上街租戶(hù)消防安全責(zé)任書(shū) . 10 5. 簽署并提交租戶(hù)聯(lián)絡(luò)信息表 . 10 6. 簽署并提交金融 POS 功能登記表 . 11 7. 簽署并提交杭州運(yùn)河上街銀行卡租戶(hù)結(jié)算賬戶(hù)信息說(shuō)明 . 11 8. 購(gòu)買(mǎi)公眾責(zé)任險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)并提交復(fù)印件 . 11 9. 簽署并提交運(yùn)河上街物品放行單簽章備案樣本 . 12 10. 組織收銀員培訓(xùn) . 12 11. 建立營(yíng)業(yè)額報(bào)數(shù)的制度 . 12 12. 退還施工保證金3、 . 13 三、 經(jīng)營(yíng)期工作指南 . 14 1. 店鋪運(yùn)作 . 14 1.1. 店鋪經(jīng)營(yíng)基本規(guī)定 . 14 1.2. 消費(fèi)者事務(wù) . 14 1.3. 形象管理 . 16 1.4. 人員管理 . 18 1.5. 貨品管理 . 19 2. 財(cái)務(wù)事務(wù) . 20 2.1. 關(guān)于逃單的處罰規(guī)定 . 20 2.2. 其他常見(jiàn)費(fèi)用項(xiàng)目及繳費(fèi)地址 . 20 3. IT 事務(wù) . 21 3.1. 租用運(yùn)河上街 POS 機(jī)的租戶(hù) . 21 3.2. 非租用運(yùn)河上街 POS 機(jī)的租戶(hù) . 21 4. 推廣事務(wù) . 21 4.1. 平面媒體 . 21 4.2. 廣告位 . 22 4.3. 活動(dòng)場(chǎng)地租賃 . 22 4.4. 媒體采訪(fǎng)和拍攝 . 23 4.5. 常規(guī)活動(dòng)安排 . 23 5. 工程事務(wù) . 24 5.1. 店鋪施工管理 . 24 5.2. 公共設(shè)備工程標(biāo)準(zhǔn) . 24 5.3. 店鋪內(nèi)工程設(shè)備管理要求 .