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1、第一節(jié)第一節(jié)目標(biāo)與思路目標(biāo)與思路一、太陽城管理中心工作目標(biāo)一、太陽城管理中心工作目標(biāo)用三年時(shí)間分三步走，實(shí)現(xiàn)太陽城項(xiàng)目的順利接管、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)超越客戶滿意、 樹立典范品牌形象， 成為荊州物業(yè)管理企業(yè)利潤與社會效益的絕對 NO.1和行業(yè)領(lǐng)跑者。04 年至 06 年的目標(biāo)分解為：1.2004 年年跟隨太陽城項(xiàng)目進(jìn)度，做好現(xiàn)場服務(wù)和物業(yè)形象展示，完成太陽城各項(xiàng)接管籌備和前期介入工作， 完成管理中心組建和一期接管所需人員的預(yù)聘，成為順馳水藍(lán)值得信賴與不可或缺的合作伙伴。2.2005 年年實(shí)現(xiàn)太陽城一期和二期的順利接管、實(shí)現(xiàn)管理中心運(yùn)作上正軌、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入 70 萬，形成順馳家生活文化管理特色，奠定成2、為荊州物業(yè)管理第一品牌的基礎(chǔ)。3.2006 年年通過太陽城三期接管和服務(wù)使管理中心成為管理面積達(dá)到 20 萬以上、年收入達(dá)到 100 萬元以上、收支能夠自給平衡并略有盈余的大型物業(yè)管理項(xiàng)目中心；通過超越客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、聚焦戰(zhàn)略管理體系的內(nèi)部管理實(shí)現(xiàn)太陽城成為荊州物業(yè)管理行業(yè)的絕對 NO.1 品牌的目標(biāo)。二、太陽城一期柏林公園物業(yè)管理思路二、太陽城一期柏林公園物業(yè)管理思路1.服務(wù)定位服務(wù)定位為形成物業(yè)管理品牌，支持二期銷售，柏林公園的物業(yè)管理定位為低廉收費(fèi)、專業(yè)化物業(yè)管理，用人性化服務(wù)、高素質(zhì)從業(yè)人員、積極與業(yè)主溝通、重視社區(qū)文化氛圍等管理方式創(chuàng)造文明、安全、優(yōu)美、舒適的小區(qū)人居環(huán)境。2.管3、理特色管理特色在柏林公園的物業(yè)管理中，重點(diǎn)突出以下特色：1)專業(yè)化管理專業(yè)化管理從強(qiáng)調(diào)規(guī)范操作、實(shí)行操作的程序化標(biāo)準(zhǔn)化到與業(yè)主接觸中合理處理各種問題、使用計(jì)算機(jī)管理、CI 標(biāo)識運(yùn)用等，務(wù)求專業(yè)；通過樹立服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)水準(zhǔn)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，適應(yīng)市場變化，滿足并超越客戶不斷發(fā)展的要求和期望，使我們的物業(yè)管理服務(wù)處于領(lǐng)先地位，給業(yè)主一流物業(yè)公司印象。2)高素質(zhì)人員高素質(zhì)人員從業(yè)人員著裝、用語、儀容儀表和禮儀規(guī)范整齊，工作效率高，并堅(jiān)持不怠。持續(xù)不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn)，實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理、強(qiáng)調(diào)和重視員工激勵、推行員工職業(yè)生涯規(guī)劃、完善員工社保福利和薪酬體系，形成穩(wěn)定的高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)。3)細(xì)微化服務(wù)細(xì)微化服務(wù)在服務(wù)中重視每一個細(xì)節(jié)，真正貫徹“服務(wù)到最小細(xì)節(jié)”的宗旨；堅(jiān)持提供酒店式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)和多樣化的貼心服務(wù)項(xiàng)目， 只要業(yè)主有需要，我們都極力去服務(wù)。