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購物中心信息化建設規劃（12頁）.pdf

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上傳人：正*** 編號：369274 2022-04-27 12頁 372.85KB

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1、購物中心信息化建設規劃本文結合某 mall 對信息化建設的實際需求，做出可落地執行的信息化建設規劃。一、一、需要總部決策事宜需要總部決策事宜 1、信息化建設架構信息化建設是一個龐大的系統工程，只有先行規劃完整，再從個體著手，才能統籌資源，有序建設。經過前期以 O2O 為切入點的信息建設工作中我們可以感受到，沒有整體規劃，只著眼“一條腿”的建設時，難以方向明確地長線的制定推動路線，走一步問一步，進展緩慢。所以在信息化啟動建設前，先由總部確定好信息化總框架，以便向各項目傳達實施決心及建設思路。 2、信息化投入預算預算根據總部確定的信息架構確定，雖然無法一版確定，在后期執行時會有變更，2、但先期的項目預算，能夠讓項目明確了解到總部對整體工作的規劃，以免出現項目進行一半喊停的狀態。前期 O2O 工作，所有推廣預算都是有濟南項目從別的部門經費中擠出來的資金，這樣既增加了項目公司的壓力，也影響了指標達成的質量，使得 O2O 工作在推廣中，遇到部分額外阻力。 3、項目人力架構配置與預算同樣重要的，便是人力資源的匹配。信息化建設在項目公司的工作包含需求分析（類 IT）、推廣工作的執行（類市場，如會員拉新，）、CRM 的積分操作（類客服，如顧客消分核驗工作）、與租戶談判（類營運，如租戶優惠、貼補、活動談判）、數據分析（負責為總部進行數據匯總和提報，并對項目的經營數據進行分析，3、提出指導意見），與市場部共用的崗位（活動策劃、物料準備、場地規劃、資料歸檔）。 4、與總部的溝通渠道信息化項目在建設過程中勢必會有反復繁雜的需求變更，包括架構、功能、預算、活動、權限、人員，所以，強烈建議明確一個官方溝通渠道，并明確干系人直接的管理界限，以免在執行過程中出現信息不對等，傳遞缺失、責任推諉、績效不明晰等錯誤。二、二、商場商場 APPAPP 的功能介紹的功能介紹商場 APP 的功能包括八大項：優惠券、熱門活動、一鍵上網、搜索店鋪、店內導航、美食排隊、影院購票、停車場管理。雖然現在商場 APP 已停止推廣，但也從中可見一些落地經驗，詳析如下： 1、優惠券、熱門活動優惠券是指租戶常規的折扣券的發放，定期由營運人員向租戶收集。熱門活動是指市場部按節點舉行的各類活動，商場 APP 可以作為活動的線上執行媒介。這兩項功能在 APP 中非常重要，是刺激顧客“癢點”的必

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