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1、中國零售 / 中國電子商貿商 城購 物 A P P ：O 2O 發 展 新 模 式阿里巴巴喵街APP / 萬達集團、騰訊、百度飛凡APP2015年11月馮氏集團利豐研究中心亞洲分銷與零售2 引言在現今的O2O時代，移動APP已成為愈來愈普遍的購物渠道，零售商投放更多資源于移動營銷，而商場和百貨公司推出各種手機APP，就是其中一種最新的O2O嘗試。中國零售商通過新技術了解消費者在商城的消費行為，例如定位科技，以提供更好的購物體驗。這些商城購物APP提供一站式購物服務，包括店內導航、促銷提示、支付、餐廳預約及積分獎勵計劃等。這些商城購物APP等一些革新技術或將重塑國內零售生態。目前，主流的商城購物2、APP可分為兩種，一是商城與第三方購物APP開發商合作，如阿里巴巴的“喵街APP”，二是商城自營購物APP，如萬達集團的“飛凡APP”。馮氏集團利豐研究中心（Fung Business Intelligence Centre）于2015年10月走訪了幾家北京的百貨商場和購物中心，試用了喵街APP和飛凡APP。本報告將集中介紹這兩個商城購物APP的主要特點和功能，以及我們使用這些APP的購物體驗。 3 革新購物體驗的商城購物APP通過藍牙傳感器，商戶能夠監察用戶活動，并發送信息到消費者的智能手機，提供目標定位信息，如當前優惠、優惠券等個性化服務。移動購物在國內非常普及。國內的消費者，特別是喜愛科3、技的年輕一代，喜歡使用這些多功能的手機APP。他們可以使用商城APP獲取產品和折扣信息，甚至作為支付工具來購買商品和電影票等。近年，越來越多國內零售企業采用了創新技術，更積極地與移動用戶溝通，提升購物體驗。許多零售商正推出配備了地理定位技術的購物APP，打造個人化的店內體驗。同時他們收集客戶信息進行數據分析。一旦用戶通過店內的WiFi訪問購物APP，零售商可以實時查看店內情況，商場人流及顧客所在的位置。這種實時數據容許零售商更靈活調整市場營銷策略，為顧客提供周到的服務。這也有助提高轉換率，帶動商場或百貨公司的銷售。4手機內置的地理定位技術讓消費者無論店內店外都可以在指尖上享受各種優惠。 商城購物APP常見功能和服務商城購物APP主要功能和服務： 店內 WiFi 接收活動和優惠信息 支持手機付款，例如支付寶及微信支付 兌換禮物與積分獎勵 基于用戶的位置，顯示附近的購物商場及百貨公司 提供各購