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1、1租戶日常管理手冊租戶日常管理手冊二二一一五五年七月年七月2目目 錄錄前言前言購物中心介紹購物中心介紹第一章第一章租戶員工管理租戶員工管理第一節租戶員工入職、離職及相關規定第二節租戶員工形象第三節租戶員工一日工作流程第四節租戶員工接待服務禮儀及注意事項第五節租戶員工日常工作守則第二章第二章租戶商品管理租戶商品管理第一節商品質量管理第二節商品標識管理第三節商品和服務明碼標價的管理第四節商品銷售管理第五節商品進出貨管理第三章第三章租戶運營管理租戶運營管理第一節 商鋪運營標準第二節 商鋪工作日志第三節 顧客投訴處理第四章第四章租戶安全管理租戶安全管理第一節 消防安全第二節 日常安全第三節 餐飲商鋪食2、品衛生安全第五章第五章商鋪日常管理違約細則商鋪日常管理違約細則3前前 言言尊敬的租戶：歡迎貴方加入悅方ID MALL大家庭，在貴方商鋪開業前，請詳細閱讀此租戶日常管理手冊。悅方ID MALL管理中心辦公室將為貴方的日常經營管理提供服務并直接、有效告知貴方在經營期間須遵循的基本程序、規則和標準，協助貴方處理日常經營中所遇到的各種問題。 為保障貴方順利經營及取得銷售佳績，特制定本手冊。本守冊向您詳細介紹了悅方 ID MALL 租戶人員管理、商品管理、運營管理、安全管理的規定以及商鋪日常違約處罰條例等，幫助您更快地了解悅方 ID MALL 的各項管理制度。本手冊是商鋪的工作指南，請您注意妥善保管。本3、手冊僅供內部使用，請勿外傳。4購物中心介紹購物中心介紹關于悅方 ID MALL悅方 ID MALL 坐落于長沙市天心區坡子街與黃興路步行街交匯處，地處長沙五一核心商圈，項目總建筑面積 12 萬平方米，共八層，地上五層及地下第一層為商業，地下第二層、第三層為停車位。悅方 ID MALL 由英國知名的建筑師事務所 RTKL 提供項目的建筑規劃，BENOY 主創設計，由中信資本管理的成員企業湖南盈富置業有限公司，持有、經營并且管理。悅方 ID MALL 開業以來，一直在不斷引入更多國際化、獨特的、時尚品牌，滿足長沙及周邊城市年輕消費群對時尚的不斷追求。目前商場已匯聚了來自歐美、日韓、港臺多個國家及地區的 200 多個品牌，其中 70 多個品牌均是首次入駐長沙，包括來自歐美、日韓、港臺多個國家及地區的服飾、飾品及餐飲娛樂品牌。以嶄新商業體驗和商業模式，以獨特的環境設計、先進的配套設施、優秀的管理服