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購物中心租戶管理手冊（21頁）.docx

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管理手冊

上傳人：正*** 編號：369455 2022-04-27 21頁 26.02KB

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1、租租戶戶管管理理手手冊冊序言歡迎貴公司從即日起遷入商業街（以下簡稱本中心）成為本中心尊貴的承租人。本手冊是專為在本中心進行經營活動的承租人編寫的，旨在幫助承租人了解本中心的服務和管理的基本程序及內容，以方便承租人推展業務工作和經營活動。本中心將盡力為承租人提供安全、有序的環境和有效的服務，同時我們真誠期望與所有承租人友好合作，共同維護本中心的經營秩序和整體形象，為所有承租人提供高質量的服務。1管理本中心位于2.1 職能本中心的職責范圍包括租賃合同中所規定的委托管理和對承租人提供的服務，并協助承租人對租賃合同中所規定的事項與有關部門協調及對本中心進行整體的管理與形象維護。負責本中心區2、域內公共設備的清潔維修及公共區域的保安等事宜。負責辦理承租人身份卡、名牌錄等手續。負責收取承租人租金及應繳的各項費用。負責對承租人在租區內展示及銷售的商品或服務進行租賃合同中規定的促銷、質檢及商品標識等的監督。負責對租賃合同中規定的收銀系統及銷售數據進行管理與核查。協助本中心區域內承租人安排各種推廣活動。對違反租賃合同中有關規定的行為采取適當行動。2.2 辦公時間每天營業時間內均有管理人員巡視租區，在辦公時間內隨時有管理人員接聽電話。設在本中心的報修中心在每天營業時間內為承租人提供服務。維修相關服務在營業時間外本號碼將自動轉接至安保部。如有緊急安全事故，可與安保部直接聯系；或與報修中心聯系。物3、業公司的各部門辦公、服務地點及電話號碼，另行通知。2.3 投訴及聯絡日常發生的問題投訴可向在分管租區的管理人員巡視時向其直接提出，或在營業時間內與本中心租戶管理部聯系，以便得到盡快解決。2遷入遷出的手續3.1 遷入承租人交納預付租金和履約保證金等應繳納費用后，由本中心客戶協調部組織有關部門和承租人一起進行場地驗收，填交記錄表、設施清單等相關文件并由承租人簽字蓋章，承租人即可遷入租區。如需對租區進行裝修需先向本中心客戶協調部提出申請，并履行有關程序，取得施工證后方可開工。有關室內裝修程序，請另閱租戶裝修手冊。可在本中心綜合管理部客戶協調部辦理承租人名錄牌、身份卡、停車證等手續。.2 遷出租賃合同到期應提前九十（90）天以書面形式通告本中心租戶管理部，并協商是否續約。退租應到本中心租戶管理部辦理恢復租賃標的原狀返還等手續。完成上述程序后到本中心財務部領取并填寫履約保證金返還申請表，本中心會

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