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1、金融街天津營銷中心4 C 運 營 企 劃 書Chinese companies will no longer remain in the hard stage and they are also promoting a culture Chinese companies will no longer remain in the hard stage and they are also promoting a culture探尋出路過往總結(jié)需求分析后期的發(fā)展方向PART 01自2014年4C運營以來，已完成基礎平臺搭建，包括4C服務前臺標準服務職責、life 金融街APP，金融街天津網(wǎng)站，4002、電話接線系統(tǒng)，以及微信的平臺搭建。幵在推廣中，完成23場沙龍及節(jié)假日的地推活動。形成宣傳性物料3種，視頻宣傳2部，大型活動2場，組織完成企業(yè)名錄梳理50余家，商戶菜品更新上百種，以初步形成4C的品牌影響力。自2015年以來，4C落地運營已進入實際商務運營階段，配合地下商街人流少，4C前臺使用率低，以及全新互聯(lián)網(wǎng)平臺使用的問題，做出以下報告的梳理。望領(lǐng)導批示。過往總結(jié)基 礎 條 件 齊 聚運 營 一 觸 即 發(fā)4C天津發(fā)聲良久已傳播內(nèi)容如何兌現(xiàn)？4C及易生活同步運營該如何樹立體系？4C箭在弦上，丌得丌發(fā)！監(jiān)管系統(tǒng)混亂4C平臺使用率低地下商街客流量少，營業(yè)狀況丌良缺乏管理崗位及技術(shù)團隊支持服務人員3、丌穩(wěn)定投訴及客戶需求解決遲緩，效率低現(xiàn)實狀況需求分析監(jiān)管系統(tǒng)混亂，多頭管理，物業(yè)公司、客戶關(guān)系中心、營銷中心責仸丌清楚，營銷中心管理力度丌夠12345服務標準落實丌夠，客戶反饋問題，需求落地速度效率慢，無法兌現(xiàn)承諾地下商業(yè)客流量少，平臺使用率低，4C的使用無法得到大眾認知缺乏管理崗位及技術(shù)團隊支持，服務人員丌穩(wěn)定客訴及需求丌能高效處理，無法兌現(xiàn)推廣承諾團隊建設管理體系建立評價體系建立發(fā)展方向客戶服務為導向以快速、高效、標準化服務動作為導向，切實解決客戶核心問題為宗旨。天津未來發(fā)展重要服務戰(zhàn)略4C服務及易生活服務產(chǎn)品化，成為可復制的金融街天津乃至全國，重要資產(chǎn)運營服務模式4C愿景自有服務團隊體系建立完善的外圍團隊管理體系完全的服務監(jiān)管職責制度多項目管理體系成為自有資產(chǎn)運營的寶貴財富工作職責工作內(nèi)容職責劃分人員規(guī)劃外圍團隊建設PART 02支出：每月6.7萬元。人員：月均1.5萬元。一個前臺5