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1、中介業(yè)務(wù)入門(一)第一節(jié) 中介流程介紹一、基本概念1、 何謂“中介”？其意義何在？2、 中介流程二、流程名詞介紹就中介業(yè)務(wù)活動本質(zhì)的差異，中介流程可區(qū)分為以下三大類：1、 開發(fā)開發(fā)房源：在公開市場上，收集目標(biāo)房源資訊并和該房產(chǎn)業(yè)主，簽立委托契約，確立公司與該業(yè)主之權(quán)利義務(wù)， 以取得代理銷售該房源之權(quán)限， 所采取的各項(xiàng)活動和作業(yè)稱之 “開發(fā)” （或案源開發(fā)） 。2、 銷售（1）就公司現(xiàn)有案源，在市場上公開征求買方，而為促使案源成交所進(jìn)行之各項(xiàng)活動或作業(yè)， （如介紹、配對、約帶看、促銷、談判等）稱之為“銷售” 。（2）就經(jīng)營買方的角度出發(fā)， 在市場上幕集有一定需求之買方， 簽定 承租方委托契約書 2、，確立公司與該買方之權(quán)利義務(wù)（再進(jìn)行接繼之銷售活動）可稱之為“買方開發(fā)”或“買方客戶經(jīng)營” 。3、 議價(jià)（1）議價(jià)：為了塑造案源以利市場行銷，或消除成交雙方之價(jià)格條件差距，針對房源業(yè)主或買主，進(jìn)行價(jià)格協(xié)商或條件要求等，各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動或作業(yè)，稱之為“議價(jià)” 。有時針對買方之議價(jià)亦可稱“調(diào)價(jià)” 。三、后續(xù)客戶服務(wù)“真正的客戶服務(wù)”由成交后開始。商鋪?zhàn)赓U中介之后續(xù)服務(wù)。1、 客戶服務(wù)之重要性。2、 再生泉源客戶經(jīng)營。四、結(jié)論“吾日三省吾身，開發(fā)、銷售、議價(jià)” 。一個成功圓熟的中介業(yè)務(wù)必是在開發(fā)、銷售、議價(jià)各方面之心態(tài)、技術(shù)、作業(yè)都有優(yōu)秀表現(xiàn)之人員，三者齊驅(qū)并肩方可在此行業(yè)之績效卓越。第二節(jié)建材介紹建材3、簡介：（一） 建筑物外觀建材及結(jié)構(gòu)1、 外觀建材（1）馬賽克（2）二丁掛（一丁掛、四丁掛）（3）方塊磚（4）大理石磚（5）花崗巖磚（6）玻璃帷幕（7）金屬琺瑯板2、 結(jié)構(gòu)（1）木構(gòu)造（2）石造（3）磚造（4）加強(qiáng)磚造（5）混凝土空心磚造（6）鋼筋混凝土造（RC）（7）鋼骨鋼筋混凝土造(SRC)（8）鋼骨混凝土造(SC)（二） 室內(nèi)各式建材1、 木工家具材2、 天花板材3、 壁面材4、 地板材5、 裝飾材第三節(jié)室內(nèi)平面圖及看屋要領(lǐng)一、室內(nèi)平面圖介紹（一）各種圖示及符號所表達(dá)之意義（二）平面圖表現(xiàn)法二、看屋要領(lǐng)（一）大環(huán)境1、 道路2、 交通3、 座向4、 市場5、 學(xué)校6、 重要標(biāo)的物7、 學(xué)區(qū)8、 公園9、 其他（二）小環(huán)境1、外觀2、結(jié)構(gòu)3、裝潢4、水電5、路沖6、通風(fēng)7、采光8、格局9、停車位10、其他/物業(yè)管理第四節(jié)房地產(chǎn)法務(wù)課程中介經(jīng)紀(jì)人法律地位及應(yīng)備法務(wù)知識一、居間（中介）法律關(guān)