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物業公司管理評審控制標準作業規程（2頁）.doc

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作業規程

上傳人：偷**** 編號：370837 2022-04-28 2頁 14.04KB

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1、八、管理評審控制標準作業規程1 目的確保公司質量體系持續有效的滿足 ISO9002: 2000 標準及公司的質量方針和質量目標的要求。2 適用范圍適用于對公司質量體系的適宜性和有效性評審的控制。3 職責(1) 總經理主持管理評審并對體系改進做出決策, 批準管理評審計劃和管理評審報告。(2) 管理者代表負責組織提供管理評審的材料并協助總經理組織評審活動。(3) 各部門負責人負責制定并實施評審中提出的改進措施。(4) 品質部負責對各部門的改進措施實施情況進行監督、驗證并及時向管理者代表報告。4 程序要點(1) 評審的時間a) 公司管理評審活動每年間隔期內至少進行一次，一般安排在 12 月中旬內2、部質量審核完成之后進行。b) 下列情況之一時，應及時追加進行管理評審： ISO9002: 2000 標準發生換版時；公司組織機構發生重大改變時；c) 公司提供的管理和服務發生重大責任事故或顧客有嚴重投訴時；d) 總經理認為必要時；(2) 評審內容a) 質量方針和質量目標的貫徹和實施情況；b) 組織機構（包括人員配備和資源利用等）滿足需要的程度；c) 質量改進和服務績效分析，如：經常發生的用戶投訴情況的分析、用戶反饋的信息分析等；d) 發生的重大安全責任事故；e) 內部質量審核實施情況及其效果；f) 預防措施實施情況及其效果；g) 總經理認為其他尚需評審的內容。h) 管理評審前的準備i) 管理3、評審的組織：管理評審進行前至少一周，品質部應根據總經理與管理者代表商定的時間、地點以書面形式通知參加評審人員本人；相關責任部門負責人根據管理者代表布置，負責著手收集、匯總、分析、編制評審材料，并確保在評審進行前三天將評審材料提交管理者代表審閱；參加評審的人員根據需要由總經理或管理者代表確定，原則上公司其他領導及各部門負責人均應參加評審。(3)管理評審的形式和程序：a) 管理評審以會議形式進行；b) 會議程序如下：總經理主持會議宣布管理會議開始，并對管理評審的目的、要求作簡短發言；相關人員依次報告評審的材料。如管理者代表認為有必要且事先做了布置和準備，則報告的書面化文件應分發至每個參加評審的人員；與會者討論、分析、評價。評價質量體系的適宜性、有效性；分析質量體系運行中存在的系統問題、重大問題，提出改進質量體系的措施、意見；總經理歸納評審意見，提出或裁定質量體系改進措施。品質部應建立管理評審會

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