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1、報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的一、目的規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。理。二、適用范圍二、適用范圍適用于住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作。適用于住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作。三、職責(zé)三、職責(zé)1 1、工程部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織工程部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的監(jiān)督以及對公司制定的維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評審。準(zhǔn)以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評審。2 2、事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容，及時傳達(dá)2、至工程維修部及時傳達(dá)至工程維修部，并跟蹤并跟蹤、督督促維修工作按時完成。促維修工作按時完成。3 3、工程部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。、工程部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。四、程序要點(diǎn)四、程序要點(diǎn)1 1、住戶報(bào)修、住戶報(bào)修(1)(1)事務(wù)部管理員在接到住戶到修要求時，應(yīng)立即填寫住戶報(bào)修記錄表。事務(wù)部管理員在接到住戶到修要求時，應(yīng)立即填寫住戶報(bào)修記錄表。(2)(2)事務(wù)部管理員在事務(wù)部管理員在 5 5 分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容（包括包括：住戶名稱住戶名稱、地址地址、聯(lián)系聯(lián)系電話電話、報(bào)修內(nèi)容報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等預(yù)約維修時間等）填入填入住戶家庭安裝住戶家庭3、安裝/ /維修單維修單（一式四聯(lián)一式四聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來領(lǐng)取維修單，機(jī)電維修部領(lǐng)單人相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來領(lǐng)取維修單，機(jī)電維修部領(lǐng)單人在在住戶報(bào)修記錄表住戶報(bào)修記錄表上簽收上簽收，將將住戶家庭安裝住戶家庭安裝/ /維修單維修單（第一第一、二二、三聯(lián)三聯(lián)）領(lǐng)回機(jī)電處。領(lǐng)回機(jī)電處。(3)(3)工程部主管按照報(bào)修內(nèi)容，安排維修人員的工作：工程部主管按照報(bào)修內(nèi)容，安排維修人員的工作：如住戶報(bào)修內(nèi)容屬維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的中項(xiàng)目，住戶要求盡快前去維修如住戶報(bào)修內(nèi)容屬維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的中項(xiàng)目，住戶要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后的，應(yīng)安排維修人員在接單后 1515 分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；報(bào)修內(nèi)容屬維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中的項(xiàng)目，住戶另有預(yù)約維修時間的，維報(bào)修內(nèi)容屬維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中的項(xiàng)目，住戶另有預(yù)約維修時間的，