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1、員工投訴與行政復議標準作業程序員工投訴與行政復議標準作業程序一、目的一、目的規范員工投訴與行政復議工作規范員工投訴與行政復議工作，確保員工投訴能及時確保員工投訴能及時、準確準確、合理地得到解決合理地得到解決。二、適用范圍二、適用范圍適用于物業部經理以下員工在以下范圍內的投訴處理工作：適用于物業部經理以下員工在以下范圍內的投訴處理工作：1 1、員工對本人或他人績效考評結果不滿的；、員工對本人或他人績效考評結果不滿的；2 2、員工對本人或他人獎罰結果不滿的；、員工對本人或他人獎罰結果不滿的；3 3、其他須進行行政復議的行為。、其他須進行行政復議的行為。三、職責三、職責1 1、總經理負責員工投訴與行2、政復議工作的監控與結果的審批。、總經理負責員工投訴與行政復議工作的監控與結果的審批。2 2、人事部負責員工投訴的受理與行政復議的組織實施。、人事部負責員工投訴的受理與行政復議的組織實施。3 3、投訴人負責查找或提供必要的事實依據。、投訴人負責查找或提供必要的事實依據。四、程序要點四、程序要點1 1、投訴原則。員工投訴須遵循以下原則：、投訴原則。員工投訴須遵循以下原則：1 1 署名投訴的原則。署名投訴的原則。2 2 逐級投訴的原則。逐級投訴的原則。3 3 誰投訴誰舉證的原則。誰投訴誰舉證的原則。2 2、投訴要求、投訴要求(1)(1)投訴內容須符合適用范圍所列各項。投訴內容須符合適用范圍所列各項。3、(2)(2)投訴內容力求簡明、扼要、事實清楚，最好能附有關的證據或證明人姓名投訴內容力求簡明、扼要、事實清楚，最好能附有關的證據或證明人姓名。(3)(3)公司不受理匿投訴公司不受理匿投訴。投訴信要注明投訴人姓名投訴信要注明投訴人姓名、所在部門所在部門、聯系方式等內容聯系方式等內容。(4)(4)投訴可采用口述或信件（電子郵件）形式。投訴可采用口述或信件（電子郵件）形式。(5)(5)員工投訴的第一受理部門為公司人事部員工投訴的第一受理部門為公司人事部，第二受理部門為總經理室第二受理部門為總經理室，原則上原則上不得越級投訴。不得越級投訴。3 3、投訴的分類。按投訴的效果分為有效投訴與無效投訴兩類：、投訴的分類。按投訴的效果分為有效投訴與無效投訴兩類：(1)(1)有效投訴：在公司規定的投訴范圍內，不違背投訴原則，且經調查屬實的有效投訴：在公司規定的投訴范圍內，不違背投訴原則，且經調查屬實的。(2)