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物業(yè)公司不合格控制程序(3頁)
物業(yè)公司不合格控制程序(3頁).doc
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物業(yè)資料
上傳人:偷**** 編號:370932 2022-04-28 3頁 11.54KB
該文檔所屬資源包: 物業(yè)公司安全保潔工程交通消防行政管理作業(yè)程序制度質(zhì)量手冊

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1、體系程序 1不合格控制程序1、目的確保服務(wù)過程中的不合格及體系運(yùn)作和服務(wù)中的不合格項得到識別和控制,防止不合格品的非預(yù)期使用或交付。2、適用范圍適用于對公司各部門提供服務(wù)過程中的不合格品和不合格項的控制。3、職責(zé)31 物業(yè)部是該程序的主管部門,負(fù)責(zé)該程序的實施。32 各部門負(fù)責(zé)人對不合格進(jìn)行評審、記錄、標(biāo)識和處置。33 物業(yè)部對各部門負(fù)責(zé)人的落實情況進(jìn)行評審。4 程序41 不合格品的控制4.1.1 部門主管對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格評審后,進(jìn)行記錄和處置;綜合部對采購物資驗證出的不合格評審后,進(jìn)行記錄、標(biāo)識、隔離,由采購人員確認(rèn)后進(jìn)行退貨或更換。4.1.2 使用過程中或采購回的不合格品的處置應(yīng)填2、寫不合格品報告,然后經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后作以下處置:處理方式可采用揀用、讓步接收、退換貨等。同時填寫預(yù)防控制記錄表使以后的服務(wù)中減少同類失誤。42 不合格服務(wù)的控制421 對服務(wù)過程質(zhì)量影響不大或用戶感覺不明顯的不合格服務(wù),各相關(guān)部門應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)作返工處理并做好記錄。422 因體系運(yùn)作或因工作失誤造成的使用戶嚴(yán)重不滿的服務(wù),由部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后, 填寫 糾正措施記錄表 或 預(yù)防措施記錄表 ,并負(fù)責(zé)組織人員采取有效的措施,在 3 日內(nèi)給予處理。423 因客觀環(huán)境條件(如天氣、交通、市政等)的影響和制約所造成的不能滿足用戶要求的可事先與用戶解釋協(xié)調(diào),經(jīng)用戶同意后,再約定時間進(jìn)行處理。424 對返工、返修的服務(wù)過程應(yīng)按相應(yīng)的檢驗規(guī)定重新驗證并做好記錄。425 內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審和外部審核提出的不合格由相關(guān)部門負(fù)責(zé)制定糾正措施,在規(guī)定期限內(nèi)予以糾正并保存記錄。4 2 6 各部門負(fù)責(zé)人在具體工作中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不滿的服務(wù)或質(zhì)量體系相關(guān)程序無法落實,應(yīng)提請審核組對質(zhì)量體系進(jìn)行修改或修訂,并落實啟動改進(jìn)控制程序。5 相關(guān)文件51過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)控程序。52改進(jìn)控制程序。6 質(zhì)量記錄61進(jìn)貨驗證記錄。62不合格品報告。63糾正措施記錄表64預(yù)防措施記錄表。
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